Principper for design af samtaleoplevelse
Samtalebaserede brugeroplevelser (CUX) giver brugerne mulighed for at interagere med teknologi ved hjælp af naturligt sprog. CUX kan være stemmebaseret, tekstbaseret eller en kombination af begge. I nogle situationer kan CUX være den mest effektive, tilgængelige, intuitive og empatiske måde at udføre en opgave på. Det er også en effektiv måde at hjælpe med at opbygge tillid hos dine brugere. I denne artikel lærer du om principperne for god CUX, og hvordan de kan gøre dit produkt bedre.
Effektivitet
Ofte er den hurtigste måde at få noget gjort på med naturligt sprog. Tag indstilling af en alarm. Med en traditionel ur-app skal brugerne finde og åbne appen, vælge et tidspunkt, vælge AM eller PM og gemme den nye alarm. Med CUX kan de bare sige: "Indstil en alarm til kl. 8."
Andre opgaver, der involverer kommandoer eller spørgsmål, som at justere lydstyrken, tænde for Bluetooth, indstille påmindelser eller slå en vejr- eller trafikrapport op, kan også være enkle håndfri oplevelser med CUX. Brugere behøver ikke at søge gennem menuer eller gætte de rigtige ord at bruge.
Når du designer CUX til digitale assistenter, skal du tænke på dine brugeres mest almindelige spørgsmål og tilbyde enkle svar, der hjælper dem med at nå deres mål hurtigt og effektivt.
Tilgængelighed
CUX kan gøre teknologi mere tilgængelig for alle. Et handicap er et misforhold mellem en person og deres miljø. Det kan være situationsbestemt, midlertidigt eller permanent. Stemmestyret CUX kan matche folks evner med deres omgivelser, når visuelle eller taktile modaliteter ikke er en mulighed. For eksempel kan en person, der kører bil eller laver mad, bruge stemmekommandoer i stedet for berøringsskærme. En person med begrænset mobilitet kan bruge stemmeinput i stedet for tastaturer. Visuelle medier i form af billeder og videoer kan også forbedre CUX ved at tilbyde alternative måder at præsentere information eller feedback på.
Intuitiveness
CUX kan hjælpe brugere med at opdage, hvordan man gør noget uden at kende de nøjagtige trin på forhånd. En veldesignet CUX bruger naturlig sprogbehandling til at fange brugerens hensigt og dialogdesign til at guide brugeren gennem opgaven. For eksempel kan en person, der ønsker at tilslutte deres nye trådløse headset, men ikke er bekendt med Bluetooth, bare sige "Tilslut mit headset", og CUX'en guider dem gennem processen. Et andet eksempel er fejlfinding af et problem. "Jeg kan ikke udskrive" kan føre til en samtale, der hjælper brugerne med at løse deres problem uden at skulle forstå de tekniske detaljer.
Empati
CUX kan skabe en følelsesmæssig forbindelse med brugerne ved at anerkende og reagere på deres følelser. Samtaler er i sagens natur følelsesmæssige, selv når brugerne ved, at de interagerer med noget kunstigt, som en Helpdesk-medarbejder. I scenarier, der omhandler følelsesmæssige situationer, kan CUX være en kraftfuld måde at ære folks følelsesmæssige virkelighed på. For eksempel, når en bruger føler sig frustreret eller glad, kan CUX bruge venligt og forsigtigt sprog eller positiv forstærkning til at støtte dem. En gennemtænkt designet CUX tager også hensyn til sproglig og kulturel kontekst og skaber en mulighed for, at brugerne kan føle sig respekteret og støttet.
Tillid
CUX kan opbygge tillid hos brugerne ved at have en konsekvent og passende personlighed. Selvom din CUX ikke har nogen identitet, navn eller avatar, kommunikerer den stadig gennem sprog. Sprog er i sagens natur menneskeligt, så det formidler altid en persona. Kvaliteten af personaens dialog fortæller din bruger, hvad de kan forvente af dit produkt eller din virksomhed.
En bevidst udformet persona kommunikerer konsistens, troværdighed og omsorg. Selvom din CUX er en sarkastisk, krigerisk krumtap med en skarp humor, så længe den er i overensstemmelse med dens personlighed, ved dine brugere, hvordan de skal kommunikere effektivt og nå deres mål. Personlighed gør det nemmere at lære din bruger, hvordan man taler til din CUX og gør oplevelsen mere behagelig.
Chit-chat er en anden måde at vise personlighed og opbygge et forhold til brugerne på. Chit-chat er en afslappet samtale, der ikke nødvendigvis relaterer til den aktuelle opgave, men snarere giver brugerne mulighed for at lære din CUX's personlighed at kende. Et par velvalgte chit-chat-scenarier kan hjælpe med at etablere loyalitet og udglatte nogle af de uundgåelige fejl i andre samtaleudvekslinger. Gennemtænkt udformning af din CUX's personlighed giver dig en vis kontrol over, hvordan brugerne reagerer på din oplevelse og interagerer med dit brand.