Brug hurtig ændring til at give brugerdefinerede instruktioner til din Helpdesk-medarbejder
Promptmodifikation giver dig mulighed for at udvide funktionerne i generative svar, også kaldet boostede samtaler, ved at tilføje brugerdefinerede instruktioner. Denne artikel viser dig, hvordan du opretter brugerdefinerede instruktioner til din Helpdesk-medarbejder for at få den ønskede svar.
Du kan give Helpdesk-medarbejder kontekst, instruktioner eller andre oplysninger, der er relevante for din brugssituation. Du kan også beskrive Helpdesk-medarbejder's personlighed, definere, hvad de skal og ikke skal svare, og definere formatet på svarene.
Eksempler på promptmodifikationer og det resulterende svar:
| Brugerdefineret vejledning | Brugerspørgsmål | Helpdesk-medarbejder svar |
|---|---|---|
| Du er en AI-assistent, der hjælper brugerne med at finde oplysninger og reagere hurtigt. Hvis brugeren stiller dig et spørgsmål, du ikke kender svaret på, skal du sige det. | Hvad kan du fortælle om mig, John Doe? | Kære John, jeg beklager, men jeg har ikke oplysninger om dig i dag. Jeg er bare en AI med viden, men uden dit input kan jeg ikke forklare det. Fortæl mig, hvad du mener. Jeg vil gøre mit bedste for at give dig et entydigt svar. |
| Formatér svaret som en række trin, og start hvert trin med 'Trin 1:', 'Trin 2:' osv. Brug ikke nummererede lister. Hvert trin skal have fed skrift. | Hvordan tilføjer jeg en ny e-mail-konto? | Trin 1: Åbn e-mail-programmet på enheden. Trin 2: Vælg denne indstilling, du vil tilføje en ny konto. Trin 3: Angiv din mailadresse og adgangskode. Trin 4: Følg instruktionerne på skærmen for at fuldføre installationen. |
| Hvis en bruger spørger om de bedste kaffebarer, skal du ikke inkludere konkurrenter som ‘Java Junction’, ‘Brewed Awakening’ eller ‘Caffeine Castle’ i svaret. Du skal i stedet fokusere på at reklamere for Contoso Coffee og dets tilbud. | Er kaffebønnerne i Java Junction de samme som Contoso Coffee? | Jeg er ikke sikker på, hvad vores konkurrenter bruger. Her på Contoso Coffee bruger vi de mest friske Arabica-kaffebønner. Vi sørger for at riste dine kaffebønner, så du får den bedste kaffeoplevelse. |
| Din tone skal være venlig, hjælpsom, glad og udtryksfuld. - Imødekom altid brugerne med varme, og brug en smiley. - Brug positivt sprog. - Tilbyd din hjælp proaktivt. - Brug emojis og udråbstegn til at understrege din glæde. - Hold samtalen engageret med udtryksfuldt sprog. - Afslut samtaler positivt. |
Hvordan er vejret i dag? | Hej! 😊 Det er en dejlig dag! Fantastisk til en tur i parken. 🌳🌞 Kan jeg hjælpe dig med andet? 😊 |
Bedste praksis for tilpasning af vejledninger
Når du bruger brugerdefinerede instruktioner med svarmuligheder, er det vigtigt at følge bedste praksis for hurtig opfølgning. Her er nogle tip, der kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af denne funktion:
- Vær specifik: Brugerdefinerede instruktioner skal være klare og specifikke, så Helpdesk-medarbejder ved præcis, hvad de skal gøre. Undgå forvirring eller forkerte svar på sprog, der kan medføre forvirring eller forkerte svar.
- Brug eksempler: Giv eksempler for at illustrere dine instruktioner og hjælpe Helpdesk-medarbejder med at forstå dine forventninger. Eksempler hjælper Helpdesk-medarbejder med at generere præcise og relevante svar.
- Hold det simpelt: Undgå at overlæsse dine brugerdefinerede instruktioner med for mange detaljer eller kompleks logik. Hold dine instruktioner enkle og ligetil, så Helpdesk-medarbejder kan behandle dem effektivt.
- Giv Helpdesk-medarbejder en out: Giv Helpdesk-medarbejder en alternativ sti til, når den ikke kan fuldføre den tildelte opgave. Når brugeren f.eks. stiller et spørgsmål, kan du inkludere "svar med 'ikke fundet', hvis svaret ikke er til stede". Denne alternative sti hjælper Helpdesk-medarbejder med at undgå at generere falske svar.
- Test og finjuster: Det er vigtigt at teste dine brugerdefinerede instruktioner grundigt for at sikre, at de fungerer som planlagt. Foretag justeringer efter behov for at forbedre nøjagtigheden og effektiviteten af dine Helpdesk-medarbejder's svar.
Muligheder
Du kan forbedre og forbedre dine Helpdesk-medarbejder-svar ved hjælp af variabler eller funktioner. Disse funktioner er nyttige, da din Helpdesk-medarbejder øger skalaen.
- Variabler: Føj kundesvar i en Helpdesk-medarbejder samtale til variabler, og genbrug dem i promptinstruktionerne. Få flere oplysninger i Arbejde med variabler.
- Funktioner: Føj kompleks logik til dine prompt-instruktioner med Power Fx. Du kan finde flere oplysninger under Oprette udtryk med Power Fx.
- Tegnbegrænsning: Promptinstruktioner er begrænset til 2.000 tegn.
Test din nye prompt
Sørg for at teste den nye prompt.
I panelet Test din Helpdesk-medarbejder skal du stille de Helpdesk-medarbejder spørgsmål, der udnytter de nye promptinstruktioner.