Del via

Integrer et tredjeparts IVR-system med stemmekanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Azure Direct Routing giver mulighed for at integrere ISR-systemer (interaktiv stemmerespons) fra tredjepart med stemmekanal og foretage en overførsel af kontekstafhængige opkald mellem dem.

Forudsætninger

Før du fortsætter til dette afsnit, skal du være fortrolig med følgende koncepter:

Konfigurere overførsel af kontekstafhængige opkald ved hjælp af direkte Azure-routing

Dette afsnit indeholder de trin på øverste niveau, du skal udføre for at aktivere overførsel af kontekstafhængige opkald mellem et tredjeparts-IVR-system og stemmekanalen.

  1. Konfigurer direkte Azure-routing, og opret forbindelse til en SBC (Session Border Controller), der er knyttet til tredjeparts-IVR-systemet med Azure Communication Services-ressourcen, der igen er forbundet med programmet.

  2. Følg trinnene i afsnittet Hent dit eget telefonnummer for at registrere det telefonnummer, der er tildelt til tredjeparts-IVR-systemet med programmet.

  3. Hvis du vil overføre et opkald fra IVR-systemet, skal du udstede en SIP (Session Initiation Protocol) INVITE-anmodning til den Azure Communication Services-ressource, der overfører opkaldet til den Azure-ressource, der er tilknyttet programmet.

  4. Hvis du vil medtage konteksten i nyttedataene, skal du udfylde SIP UUI (Bruger til bruger-oplysninger) med kontekstdataene: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". I forbindelse med SIP UUI-overskriften med kontekstdata understøttes følgende formater:

    • Almindelig tekst eller streng. Adskiller nøgleværdipar med et semikolon. F.eks. "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Hex-Kodningsformat Angiv nøgleordet for kodningen. For eksempel "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Opret kontekstvariabler med de samme navne som SIP UUI-overskriften.

    1. I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du gå til kundesupport>arbejdsstrømme. Der vises en liste over arbejdsstrømme, herunder stemme til arbejsstrømme.
    2. Vælg en stemme til arbejsstrøm, og vælg derefter Rediger for at konfigurere arbejdsstrømmen.
    3. Vælg Tilføj kontekstvariabel i området Avancerede indstillinger.
    4. Vælg Tilføj i dialogboksen Rediger, der åbnes, og vælg derefter Tilføj kontekstvariabel.
    5. Angiv værdierne for Navn og Type. Sørg for, at navnene på kontekstvariablerne stemmer nøjagtigt overens med paramnavnene i SIP UUI-headeren.
    6. Vælg Opret.

    SIP UUI-nyttedata konverteres automatisk til kontekstdata, der kan bruges i stemmekanalen til routing og til at vise relevante oplysninger til kundeservicemedarbejderen.

Du kan nu ringe til det telefonnummer, der er tildelt til tredjeparts-IVR-systemet, og få overført et kontekstafhængigt opkald ved hjælp af stemmekanalen.

Bemærk

Opkaldsoptagelse og transskriptioner fra tredjeparts IVR-opkald med kunden er ikke tilgængelige for servicerepræsentanter.

Oversigt over talekanalen
Administrere telefonnumre
Konfigurer udgående kald
Opret forbindelse til Azure Communication Services
Medbring din egen mobiloperatør