Del via

Aktivere Copilot for at foreslå viden ud fra sager (forhåndsversion)

  • Artikel

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Copilot kan oprette vidensartikler ud fra afsluttede sager. Ved hjælp af Copilot kan du strømline processen til oprettelse og opdatering af vidensbaseindhold baseret på kundeinteraktioner i den virkelige verden. Du kan gennemse og redigere disse forslag, før du udgiver dem som vidensartikler.

Vigtigt!

  • Dette er en forhåndsversion af funktionen.
  • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætninger

  • Rollen Systemadministrator.
  • Du har aktiveret og konfigureret vidensstyring.

Aktivere Copilot for at oprette viden

Udfør følgende trin i Customer Service Administration:

  1. I oversigten over websted skal du vælge Viden under helpdesk-medarbejderoplevelsen og vælge Administrer til Oprettelse af viden.

  2. På siden Oprettelse af viden (forhåndsversion) i Sagsbaseret oprettelse af viden skal du vælge følgende afkrydsningsfelter for at lade helpdesk-medarbejdere anvende Copilot:

    • Lad helpdesk-medarbejdere bruge Copilot til at foreslå ny viden baseret på sagsoplysninger under eller efter sagsløsning
      • I sagsløsningstrinnet skal du bevare muligheden for at foreslå en videnartikel, der er valgt som standard

  3. I brugeroplevelsesdata skal du markere afkrydsningsfeltet for systemet for at registrere brugerinteraktioner med AI og deres feedback på AI-forslag. Oplysningerne kan derefter bruges til at analysere videnskilder og oprette brugsrapporter.

    Skærmbillede af indstillinger, der gør det muligt for Copilot at oprette videnforslag ud fra en sag.

  4. Gem og luk.

Tilgængelighed i område og dataflytning

Se Områdetilgængelighed for analyser og indsigter for at finde oplysninger om understøttede områder.

Understøttede sprog

Du finder flere oplysninger om de understøttede sprog til Copilot under Understøttede sprog til Customer Service Insights.

Se også

Bruge Copilot til at oprette videnkladder ud fra sager
Administrere Copilot-funktioner i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service