Del via

Aktivér sagsoversigter ved at stille et spørgsmål (forhåndsversion)

  • Artikel

Copilot kan nu generere sagsoversigter i sideruden "stil et spørgsmål". Helpdesk-medarbejdere kan se sagsoversigter uden at miste konteksten for det, de arbejder på, og fremskynde sagsopstart, overførsler og afslutninger. Agenter kan også bruge Copilot til at få oplysninger om sagsdata.

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Forudsætninger

Aktivere sagsoversigter

  1. I Customer Service Administration skal du gå til Produktivitet under Helpdesk-medarbejderoplevelse og vælge Administrer forCopilot for spørgsmål og mails .
  2. På siden Copilot for spørgsmål og mails skal du vælge Stil et spørgsmål.
  3. Gem og luk.
  4. På siden Produktivitet skal du vælge Administrer for plug-ins til generativ AI (forhåndsversion).
  5. Vælg Kundeservice (forhåndsversion), og vælg Aktivér.
  6. I menuen Administrer brugeradgang skal du vælge en af følgende brugeradgangstyper og vælge Næste.
    • Alle Helpdesk-medarbejdere, der har Copilot
    • Specifikke brugerroller: Helpdesk-medarbejdere med de roller, du vælger, får adgang til funktionen.
  7. På siden Definer input (valgfrit) skal du markere afkrydsningsfelterne i henhold til dine forretningskrav og vælge Næste.
  8. Hvis du vil gemme plugin-dataene, skal du markere afkrydsningsfeltet på trin 4 af 4 side.
  9. Vælg Slå plug-in til.

Brug Copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i kundeservice