Aktivér Copilot for at udarbejde e-mails

Medarbejdere kan udarbejde e-mails hurtigere ved hjælp af Copilot. Medarbejdere kan oprette kladdemails i sideruden i Copilot eller indbygget fra RTF-editoren.

Forudsætninger

• Aktivér dataflytning på tværs af områder i Power Platform Administration, hvis dit miljø ikke har USA, Indien, Australien og Storbritannien som geografisk område til databehandling og lagerplads.
• Vælg AI-vilkår for at fortsætte med Copilot-konfigurationen i Customer Service Administration.

Regiontilgængelighed

Funktionen til kladdemail aktiveres som standard i Copilot-hjælperuden og RTF-editoren som standard i USA, Indien, Australien og Storbritannien. I andre områder skal du udføre trinnene i følgende afsnit for Copilot for at hjælpe medarbejdere med at oprette e-mails.

Aktivering af videnskilder til Copilot til kladdemails

Indstillingen for at bruge videnskilder til kladdemails er som standard deaktiveret. Hvis Copilot skal bruge vidensartikler eller websteder, du har tillid til, til at udarbejde e-mails, skal du aktivere videnskilder til Copilot.

Aktiver kladde til e-mail i RTF-editoren

Hvis dine helpdesk-medarbejdere skal bruge skrive en e-mail-funktion, der er indbygget i RTF-editoren, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

1. Vælg det miljø, der indeholder løsningen, i Power Apps.
2. I Apps skal du vælge den påkrævede app for at aktivere Copilot-kontrolelementet i RTF-editoren.
3. Vælg Indstillinger, og vælg derefter Funktioner.
4. Skift det kontekstafhængige mailudkast med AI til Ja.
5. Vælg Gem.

Understøttelse af RTF-editorversion

Kontrolelementet Copilot til RTF-editorer er kun tilgængeligt for version to af RTF-editoren.

Aktivere skrivning af mail i sideruden

Hvis du vil give dine medarbejdere mulighed for at bruge funktionen til skrivning af en e-mail fra ruden på siden Copilot, skal du udføre følgende i Customer Service Administration:

1. Gå til Copilot-hjælperuden ved hjælp af en af følgende muligheder:
   • Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet
   • Drift>Indsigt
2. Vælg Administrer i Copilot-hjælperude. Siden Copilot-hjælp vises.
3. Skift til/fra-feltet i Skriv en mail - Hjælp-rude til Til.
4. Vælg Gem.

Rediger de felter, der bruges til kladdemails

Du kan tilpasse de kildefelter i sagen, som Copilot bruger til kladdemails og forbedre sammenhængen og præcisionen af resultaterne. Du kan også vælge et brugerdefineret felt, som Copilot bruger til at oprette svar.

Copilot bruger følgende køreklare sagsfelter kladdemails:

• Sagstitel
• Beskrivelse af sag
• Kundekontakt
• Subject
• Sagsnoter
• Mailindhold

I Customer Service Administration skal du gå til Hjælp-ruden Copilot og udføre trinnene i sektionen Rediger de felter, der bruges til at oprette sagsoversigter for at ændre de kildefelter, som Copilot bruger til kladdemails.

Bemærk

• Du kan ændre de kildefelter, som Copilot bruger, til kun at udarbejde kladdemails i Hjælp-ruden Copilot og ikke i RTF-editoren.
• Du kan ikke ændre feltværdierne for Sagsbemærkninger og Mailindhold, som Copilot bruger til at udarbejde mails.

Næste trin

Skriv en mail med Copilot

Se også

Forstå understøttelse af sprog i Copilot
Administrere copilot-funktioner i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner