Del via

Skriv en mail med Copilot

  • Artikel

Når du udarbejder kundemails, kan Copilot komme med forslag, der gør dem tydelige, præcise og overbevisende. Afhængigt af administrator indstillinger, kan du starte funktionen Skriv en mail i Copilot på følgende måde:

  • Når du svarer på en e-mail i RTF-editoren, vises kortet Kladde med Copilot .
  • Når du åbner en mail, og du vælger indstillingen Copilot i sideruden. Fanen Skriv en mail vises.

Gennemse altid det svar, Copilot genererer, før du sender e-mailen til kunden.

Brug Copilot til at udarbejde en kladde til en mail

Når du bruger Copilot til at udarbejde en e-mail, kan du bruge følgende funktioner til at skrive et svar til en kunde:

Brug prompter

  • Foreslå et opkald: Skriver et svarudkast, der foreslår et opkald til kunden samme dag eller næste dag.
  • Anmod om flere oplysninger: Skriver et svar for at anmode kunden om flere oplysninger for at løse problemet.
  • Empatiser med feedback: Skriver et svar for at give et empatisk svar til en kunde, der klager over en situation.
  • Angiv oplysninger om produkt/service: Kladder til et svar, der indeholder oplysninger om eller besvarer kundespørgsmål om et bestemt produkt eller en bestemt service.
  • Løs kundens problem: Udarbejder et svar, der indeholder en løsning – og eventuelle løsningstrin – på kundens problem.
  • Brugerdefineret: Giver dig mulighed for levere din egen prompt til svaret.

Bemærk

  • Hvis din administrator ikke har aktiveret vidensbase, kan du se Foreslå et opkald, Anmode om flere oplysninger, Empathize med feedback og brugerdefinerede spørgsmål.
  • Hvis feltet Angående er tomt, kan du se Foreslå et opkald, Empathize med feedback og Brugerdefinerede spørgsmål.

Bruge filtre

Du kan vælge Filtre for kun at vælge de relevante vidensartikler, som Copilot skal bruge til at oprette responset.

Sådan bruger Copilot vidensbasen og webkilder

Hvis du administrator videnskilder og konfigurerer domæner, der er tillid til, udføres følgende handlinger:

  • Copilot bruger interne kilder i videnbasen og søger i den interne videnbase og op til fem domæner, der er tillid til, til at oprette e-mail-kladder.
  • I programmet vises de videnskilder, der bruges til at oprette kladden, når du vælger Kontrollér kilder.
  • Når du bruger en brugerdefineret prompt til yderligere at indskrænke svaret, viser Brug videnbase til/fra-feltet, der er indstillet til Til. Du kan skifte mellem at skifte til Fra for at deaktivere vidensbasekilder.

Gennemse foreslåede svar

Når du vælger en af de foruddefinerede spørgsmål, genererer Copilot et foreslået svar, der vises trinvist på brugergrænsefladen. Du kan også se de indbyggede referencer, der viser vidensbasen eller links til websteder, som Copilot kalder responset. Når du holder musen hen over kilden, kan du se et indbygget link til kilden. Du kan vælge Stop med at reagere for at stoppe Copilot i at generere e-mail-kladden. I programmet vises de spørgsmål, du skal starte forfra.

Raffiner svar

Du kan vælge ikonet Juster med Copilot for at ændre længden og tonen af svaret på engelsk. Benyt følgende fremgangsmåde:

Længde: Vælg Kort, Mellem eller Lang for at komprimere eller udvide teksten.
Tone: Vælg Venlig, Professionel eller Formel for at justere tonen i teksten.

Brug af opfølgningsprompte

Hvis du ikke er tilfreds med Copilots svar, kan du bruge brugerdefinerede opfølgningsprompte og vejlede Copilot på en naturlig måde. Du kan bruge op til fem spørgsmål ad gangen til at finjustere e-mail-kladden. Hvis din administrator har aktiveret vidensbase, vil Copilot også bruge disse kilder.

Bruge svaret

Benyt følgende fremgangsmåde for at bruge den kladde, som Copilot genererer:

  • Vælg Bevar i RTF-editoren. Du kan se kladden i RTF-editoren, som du kan bruge, som den er, eller yderligere redigere, før du sender den til kunden.
  • I ruden Copilot kan du:
    • Vælg Rediger for yderligere at indskrænke responset.
    • Vælg Kopiér for at kopiere responset, og indsæt den derefter i brødteksten i e-mailen.

Start forfra

Hvis du vil vende tilbage til prompter, skal du vælge Start forfra nederst i ruden Copilot.

Næste trin

Brug Copilot til at løse kundeproblemer

Se, skriv og besvar e-mails
Aktivér Copilot til at udarbejde e-mails
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner