Del via

Konfigurere en LINE-kanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Mange kunder bruger kanaler for sociale medier som LINE til deres personlige kommunikationsbehov. Mange foretrækker også at bruge disse meddelelseskanaler til kommunikation med virksomheder. Den asynkrone karakter af disse kanaler giver kunderne bekvemmeligheden ved at få deres problemer løst, når de har tid. Denne funktionalitet adskiller sig fra realtidskanaler som Chat til Dynamics 365 Customer Service, hvor sessionen slutter, når chatvinduet lukkes.

LINE-kanalen giver dig en mulighed for at udnytte udviklingen inden for sociale medier og arbejde sammen med dine kunder på en problemfri og tilpasset måde.

Forudsætninger

Forudsætningerne for at konfigurere LINE-kanalen i Contact Center Administration eller Customer Service Administration er som følger:

  1. Opret et LINE-handle.
  2. Opret en LINE-kanal i LINE-udviklerkonsol. Du kan finde flere oplysninger under Oprette en LINE-kanal.

Når forudsætningerne er opfyldt, kan du tilføje LINE-kanalen til din organisation ved at benytte følgende fremgangsmåde:

  1. Opret en LINE-kanal.
  2. Opret ruteregler.

Oprettelse af en LINE-kanal

Konfigurere LINE-kanalen

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administrator eller Customer Service Administrator. Siden Kanaler vises.

  2. Vælg Administrer for meddelelseskonti. Siden Firmaer og kanaler vises.

  3. Vælg Ny konto.

  4. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg LINE i Kanal.

    2. Indtast følgende detaljer på siden Kontodetaljer.

      • Kanal-ID: ID for LINE-applikationen. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for at det er en API til beskeder) >Grundlæggende indstillinger, og kopiér derefter værdien i feltet Kanal-id.
      • Kanalhemmelighed: Programhemmelighed for LINE-programmet. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for, at det er en API til beskeder) >Grundlæggende indstillinger, og kopiér derefter værdien i feltet Kanalhemmelighed.
      • Kanaladgangstoken: Token for LINE-applikationen. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for, at det er en API til beskeder) >Beskeder-API, og kopiér derefter værdien i feltet Kanaladgangstoken (langvarigt).

    3. Kopiér teksten i feltet URL-adresse til tilbagekald på siden Oplysninger om tilbagekald. Du skal bruge de kopierede oplysninger i LINE-kontoen.

    4. Vælg Udført.

  5. Hvis du vil konfigurere distribution af ruter og arbejde, kan du oprette en arbejdsstrøm eller vælge en eksisterende.

  6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for LINE-kanalen, og vælg Konfigurer LINE på arbejdsstrømsiden, og konfigurer følgende indstillinger:

    1. Vælg en konto fra Tilgængelige LINE-konti på siden LINE.

    2. Vælg et sprog på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

    4. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til aktiveret på siden Brugerfunktioner, og markér følgende afkrydsningsfelter, hvis du vil give medarbejdere og kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller medarbejdere) og kunder til at sende og modtage vedhæftede filer. Der er flere oplysninger i Aktivere vedhæftede filer.

      • Kunder kan sende vedhæftede filer.
      • Servicemedarbejdere kan sende vedhæftede filer.

    5. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg Udfør. Forekomsten af LINE-kanalen er konfigureret.

  7. Konfigurer ruteregler. Der er flere oplysninger i Konfiguration af regler for arbejdsklassifikation.

  8. Konfigurer arbejdsdistribution. Der er flere oplysninger i Arbejdsdistributionsindstillinger.

  9. Tilføj en bot. Der er flere oplysninger i Konfigurere en robot.

  10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Kunders og medarbejderes oplevelser

En kunde kan starte en samtale på en af følgende måder:

  • LINE-app på en mobilenhed
  • LINE-app på en stationær enhed
  • line.me/en/

Hvis en kunde starter en samtale fra LINE-webstedet og på et senere tidspunkt skifter til mobilenheden, fortsætter den forrige samtale, og kunden kan fortsætte med samtalen.

Medarbejderen modtager meddelelsen om den indgående chatanmodning sammen med kundeoplysningerne. Der er flere oplysninger i Vis meddelelser.

Når den sociale profil i LINE er knyttet til en kunde- eller kontaktpersonpost af medarbejderen, knyttes efterfølgende LINE-samtaler til kundeposterne, og kundeoversigten udfyldes.

Hvis systemet ikke identificerer kunden efter navn, kan der oprettes en ny kontaktpersonpost.

Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Når du aktiverer denne funktion, bliver dine data delt med LINE og flyder uden for organisationens overholdelsesgrænse og geografiske grænser (også selvom din organisation er et Government Cloud-miljø). Der er flere oplysninger i Forbinde en agent til LINE.

Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, f.eks. lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med deres slutbrugere. Dette ansvar omfatter tilstrækkelig underretning af slutbrugere om, at deres kommunikation med repræsentanter kan blive overvåget, optaget eller gemt, og, som krævet af gældende lovgivning, indhentning af samtykke fra slutbrugere, før funktionen bruges sammen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.

Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler