Bedste praksis for konfiguration af robotter
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vigtigt!
Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.
Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.
Når du konfigurerer kontekstvariabler, skal du kontrollere, at følgende betingelser er opfyldt:
- Kontekstvariablens navn må maksimalt indeholde 100 tegn.
- Kontekstvariablens værdi må maksimalt indeholde 4.000 tegn.
- Brug nøjagtigt match til at overføre værdien til kontekstvariablen, fordi der skelnes mellem store og små bogstaver.
- Brug kontekstvariabelnavnene som defineret, og rediger dem ikke, når du opretter flows i Azure- eller Power Virtual Agents-robotter.
Vi anbefaler, at du ikke opdaterer eller sletter kontekstvariablerne, når du har oprettet dem. Hvis du skal opdatere eller slette variablerne, skal du kontrollere, at de ikke bruges i nogen af de ensartede distributionsklassifikations- eller tildelingsregler.
Brug følgende bedste fremgangsmåder, når du konfigurerer Azure og Copilot Studio-robotter i Omnikanal til Customer Service:
Hvis der både er botter og ledige fysiske helpdesk-medarbejdere, skal du angive kapaciteten højere for botten end alle helpdesk-medarbejdere. Bottens kapaciteten reduceres ikke, selv efter et arbejdselement er blevet tildelt den. Dette sikrer, at enhver samtale, der føres til køen, først afhentes af robotten.
Når robotten eskalerer en samtale til en fysisk helpdesk-medarbejder, skal du kontrollere, at de kontekstvariabler, som robotten opdaterer, og de tilknyttede ruteregler stemmer overens.
Når en samtale eskaleres af robotten og kommer til robotkøen på grund af forkerte ruter eller kontekstvariabler, der ikke opdateres under kørslen, tildeles robotten ikke den samme samtale igen. Så for at forhindre, at samtaler ender i en uendelig løkke, skal du konfigurere en helpdesk-medarbejder til robotkøen.
I modsætning til helpdesk-medarbejdere, kan robotter ikke føjes til en "standard"-kø fra starten - de tilføjes fra Customer Service Administration-appen.
Meddelelsesstørrelsen skal være mindre end eller lig med 28 KB i alle meddelelseskanaler. Størrelsen omfatter metadata som tidsstempel og koder. Hvis du er robotopretter eller udvikler og vil sende komplekse kort eller meddelelsestyper på tværs af kanaler, skal du sikre dig, at din meddelelsesstørrelse ikke overskrider grænsen. Hvis du integrerer en brugerdefineret kanal via Direct Line, skal du kontrollere, at aktivitetsbelastningen ikke overskrider grænsen for meddelelsesstørrelsen.
Se også
Integrere en Azure-robot
Integrere en Copilot Studio-bot
Konfigurere robotter til at eskalere og afslutte samtaler
Håndtere kontekstvariabler
Kontekstvariabler for en bot