Del via

Konfigurer en Apple Messages for Business-kanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

Mange kunder bruger Apple Messages-appen til deres daglige kommunikationsbehov. Apple Messages-appen understøtter også Messages for Business, som er en måde at anvende iMessages mere avancerede kommunikationsfunktioner til at kommunikere med virksomheder. Denne kanals asynkrone egenskaber giver kunderne mulighed for at få løst deres problemer, når de har tid, i modsætning til realtidskanaler som f. eks. Chat til Dynamics 365, hvor sessionen slutter, når chatvinduet lukkes.

Apple Messages for Business understøtter omfattende meddelelsesoplevelser, så kunder og kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller repræsentanter) kan tale gennem praktiske og engagerende interaktioner. Læs mere i Introduktion til Messages for Business - Apple Developer.

Vigtige oplysninger

Apple kræver, at du gennemfører en obligatorisk onboarding-proces , før du kan konfigurere kanalen Apple Messages for Business. Kontakt Microsoft Support for at komme i gang.

Forudsætninger

Før du konfigurerer kanalen Apple Messages for Business i Contact Center Administration eller Customer Service Administration, skal du sikre dig, at følgende forudsætninger er opfyldt:

  1. Registrer din virksomhed i Apple Business Register. Læs mere på Apple Business Register
  2. Aktivér meddelelser for forretning, og opret kontoen Meddelelser for virksomheden for dit mærke. Få mere at vide under Introduktion til Apple Messages for Business-konti.
  3. Vælg din geografiske placering.

Konfigurere en forekomst af Apple Messages for Business-kanalen

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administration eller Customer Service Administration.

  2. Gå til Konti>Konti til beskeder>Administrer, og derefter skal du på siden Konti og kanaler vælge Tilføj konto.

  3. Angiv et navn i sektionen Kanaldetaljer på siden Tilfæj konto, og vælg derefter Apple Messages for Business i Kanaler.

  4. Angiv Apple Messages for Business-konto-id på siden Tilføj konto. Du kan hente konto-id'et ved at gå til din organisations Apple Business Register, åbne Messages for Business-kontoen, navigere til konfigurationen af Messaging Service Provider og vælge Test din Messaging Service Provider-forbindelse og derefter kopiere konto-id'et ved at vælge Kopiér id.

    Bemærk

    Hvis din organisation bruger kundeadministrerede nøgler, skal du være opmærksom på, at Apple Messages for Business-konto-id'er ikke kan krypteres. Apple Messages for Business-konto-id'er er en del af de webadresser, der bruges af kundeenheder til at starte nye samtaler, og de kan være synlige for brugerne. Synligheden betragtes ikke som et sikkerhedsproblem.

  5. Hvis du vil konfigurere ruter og distribution af arbejde, kan du enten oprette en arbejdsstrøm eller vælge en eksisterende.

  6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for Apple Messages for Business-kanalen, vælg Konfigurer Apple Messages for Business på arbejdsstrømsiden, og udfør følgende trin:

    1. Vælg en side på listen i området Tilgængelige Apple Messages for Business-konti.

    2. Vælg sproget på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

      • Brugerdefinerede automatiske meddelelser
      • Undersøgelse efter samtale
      • Godkendelsesindstillinger: Hvis du aktiverer godkendelse, kan dine servicemedarbejdere anmode om, at deres kunder godkender deres identiteter. Du skal tilknytte en kanalspecifik godkendelsesindstilling. Dette trin kan fuldføres senere efter kanalinstallationen. Brug OAuth 2.0 OpenID connect-flowet. Få mere at vide om Godkendelsesindstillinger for Apple Messages for Business.

    4. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

      • Vedhæftede filer: Når de er angivet til ja for både kunde og medarbejder, kan kunder og medarbejdere sende og modtage vedhæftede filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.
      • Apple Pay: Hvis du slår Apple Pay til, kan dine medarbejdere sende Apple Pay-anmodninger til kunder. Hver enkelt kanalforekomst skal have tilknyttet en betalingsprofil. Dette trin kan fuldføres senere efter kanalinstallationen. Få flere oplysninger under Konfigurere betalingsprofiler.

    5. Gennemse siden Oversigt, og vælg derefter Opret. Forekomsten af kanalen er konfigureret.

  7. Konfigurer ruteregler. Der er flere oplysninger i Konfigurere arbejdsklassificering

  8. Konfigurer arbejdsdistribution. Der er flere oplysninger i Arbejdsdistributionsindstillinger

  9. Valgfri: Du kan tilføje en AI-agent. Spring dette trin over, hvis repræsentanter håndterer dine samtaler. Flere oplysninger i Konfigurere en AI-agent.

  10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Følgende video indeholder oplysninger om, hvordan du konfigurerer kanalen Apple Messages for Business i Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurere godkendelsesindstillinger

Konfigurer godkendelsesindstillingerne ved at udføre trinnene i Opret Apple Messages for Business-godkendelsesindstillinger.

Konfigurer betalingsprofiler til Apple Pay

Konfigurer profilen ved at fuldføre trinnene i Konfigurer betalingsprofiler.

Opret udvidede meddelelser

Opret udvidede meddelelser ved at fuldføre trinnene i Opret udvidede meddelelser.

Brug af avancerede meddelelser i kontrolelementet til samtaler

Få mere at vide under Avancerede meddelelser i kontrolelementet til samtaler.

Følgende video indeholder oplysninger om, hvordan du ser en samtale på kanalen Apple Messages for Business i Dynamics 365 Customer Service.

Oprette og administrere arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Færdighedsbaseret rute
Oprette meddelelsesskabeloner
Skabeloner
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler