Del via

Konfigurer en Apple Messages for Business-kanal

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Mange kunder bruger Apple Messages-appen til deres daglige kommunikationsbehov. Appen Apple Messages understøtter også Messages for Business, som er en ny metode til at anvende iMessages avancerede kommunikationsfunktioner til at kommunikere med virksomheder. Denne kanals asynkrone egenskaber giver kunderne mulighed for at få løst deres problemer, når de har tid, i modsætning til realtidskanaler som f. eks. Chat til Dynamics 365, hvor sessionen slutter, når chatvinduet lukkes.

Apple Messages for Business Understøtter omfattende meddelelsesoplevelser, der giver kunder og helpdesk-medarbejdere mulighed for at tale sammen via praktiske og engagerende interaktioner. Læs mere i Introduktion til Messages for Business - Apple Developer

Forudsætninger

Før du konfigurerer Apple Messages for Business kanalen i kontaktcenter Administration eller Customer Service Administration, skal du sikre dig, at følgende forudsætninger er opfyldt:

  1. Registrer din virksomhed i Apple Business Register. Læs mere på Apple Business Register

  2. Aktivér meddelelser for forretning, og opret kontoen Meddelelser for virksomheden for dit mærke. Få mere at vide i Apple Messages for Business Introduktion til konti

  3. Konfigurer MSP'en (Messaging Service Provider) ved hjælp af den URL-adresse, der er angivet for dit geografiske område i følgende tabel.

    Geoplacering API-slutpunkt URL
    Asien og Stillehavsområdet https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australien https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Frankrig https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Tyskland https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indien https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Nordamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sydamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Schweiz https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    De Forenede Arabiske Emirater https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Storbritannien https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurere en forekomst af Apple Messages for Business-kanalen

  1. I oversigten over webstedet i kontaktcenter Administration eller Customer Service Administration skal du vælge Kanaler i Kundesupport.

  2. Gå til Konti>Konti til beskeder>Administrer, og derefter skal du på siden Konti og kanaler vælge Tilføj konto.

  3. Angiv et navn på siden Tilføj konto , sektionen Kanaldetaljer , og vælg Apple Messages for Business derefter i Kanaler.

  4. Angiv Apple Messages for Business-konto-id på siden Tilføj konto. Hvis du vil hente konto-id'et, skal du gå til din organisations Apple Business Register, åbne Messages for Business-kontoen, navigere til konfigurationen af meddelelsestjenesteudbyderen og vælge Test forbindelsen til din meddelelsestjenesteudbyder og derefter kopiere konto-id'et ved at vælge Kopiér id.

    Bemærk

    Hvis din organisation bruger kundeadministrerede nøgler, skal du være opmærksom på, at Apple Messages for Business tælle-id'er ikke kan krypteres. Apple Messages for Business konto-id'er er en del af de URL-adresser, der bruges af kundeenheder til at starte nye samtaler, og kan være synlige for brugerne. Synligheden betragtes ikke som et sikkerhedsproblem.

  5. Hvis du vil konfigurere routing og arbejdsdistribution, skal du enten oprette en arbejdsstrøm eller vælge en eksisterende.

  6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for Apple Messages for Business kanalen, og vælg derefter Konfigurer Apple Messages for Business på siden Arbejdsstrøm, og udfør følgende trin:

    1. Vælg en side på listen i området Tilgængelige Apple Messages for Business-konti.

    2. Vælg sproget på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

      • Brugerdefinerede automatiske meddelelser
      • Undersøgelse efter samtale
      • Godkendelsesindstillinger: Hvis du aktiverer godkendelse, kan dine agenter anmode om, at deres kunder godkender deres identiteter. Du skal tilknytte en kanalspecifik godkendelsesindstilling. Dette trin kan fuldføres senere efter kanalinstallationen. Brug 2.0 OpenID-forbindelsesflowet OAuth . Få mere at vide under Godkendelsesindstillinger for Apple Messages for Business.

    4. Konfigurer følgende indstillinger på siden Brugerfunktioner:

      • Vedhæftede filer: Når de er angivet til ja for både kunde og helpdesk-medarbejder, kan kunder og helpdesk-medarbejdere sende og modtage vedhæftede filer. Få mere at vide under Aktivér vedhæftede filer.
      • Apple Pay: Hvis du aktiverer Apple Pay, kan dine agenter sende Apple Pay-anmodninger til kunder. Hver kanalforekomst skal have en tilknyttet betalingsprofil. Dette trin kan fuldføres senere efter kanalinstallationen. Få mere at vide under Konfigurer betalingsprofiler.

    5. Gennemse siden Oversigt, og vælg derefter Opret. Forekomsten af kanalen er konfigureret.

  7. Konfigurer ruteregler. Få mere at vide i Konfigurere arbejdsklassificering

  8. Konfigurer arbejdsdistribution. Få mere at vide under Indstillinger for arbejdsdistribution

  9. Alternativt kan du tilføje en robot. Spring dette trin over, hvis menneskelige agenter håndterer dine samtaler. Få mere at vide under Konfigurere en robot

  10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Følgende video indeholder oplysninger om, hvordan du konfigurerer Apple Messages for Business kanalen i Dynamics 365 kundeservice.

Konfigurere godkendelsesindstillinger

Konfigurer godkendelsesindstillingerne ved at udføre trinnene i Opret Apple Messages for Business godkendelsesindstillinger.

Konfigurer betalingsprofiler til Apple Pay

Konfigurer profilen ved at udføre trinnene i Konfigurer betalingsprofiler.

Opret udvidede meddelelser

Opret udvidede meddelelser ved at fuldføre trinnene i Opret udvidede meddelelser.

Brug af avancerede meddelelser i kontrolelementet til samtaler

Læs mere under Udvidede beskeder i samtalekontrolelementet.

Følgende video indeholder oplysninger om, hvordan du får vist en samtale på Apple Messages for Business kanalen i Dynamics 365 kundeservice.

Opret og administrer arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Færdighedsbaseret rute
Oprette meddelelsesskabeloner
Skabeloner
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler