Sdílet prostřednictvím

Problémy s konfigurací příchozích e-mailů

  • Článek

 

Publikováno: listopad 2016

Platí pro: Dynamics CRM 2015

Tato část obsahuje pokyny pro řešení potíží a referenční informace k řešení některých nejčastěji se vyskytujících problémů, na které můžete narazit při konfiguraci příchozího profilu součásti Směrovač e-mailů.

Řešení potíží s příchozím konfiguračním profilem součásti Směrovač e-mailů

  1. Dodržujte postupy pro příchozí konfigurační profil v nápovědě součásti Správce konfigurace Směrovače e-mailů.

  2. Další informace o konfiguraci příchozího profilu naleznete v tématu Konfigurace směrovače e-mailů.

  3. Informace o řešení nejčastějších problémů týkajících se příchozích konfiguračních profilů naleznete v následujících částech.

V tomto tématu

Chyba vypršení časového limitu přihlášení

Neautorizovaný přístup k poštovní schránce

Poštovní schránka nebyla nalezena (test přístupu se nezdařil)

Poštovní schránka nebyla nalezena (test přístupu byl úspěšný)

Chybí konfigurační parametr EmailUser služby Směrovač e-mailů

Chyba SSL/TLS při testu přístupu pomocí Správce konfigurace pro Směrovač e-mailů

Problémy s protokolem POP3

Chyba vypršení časového limitu přihlášení

Příznak:: Při kliknutí na Test přístupu v součásti Správce konfigurace Směrovače e-mailů se zobrazí následující chybová zpráva HTTP:

Příchozí stav: Chyba – vzdálený server vrátil chybu: (440) Vypršení časového limitu přihlášení

K tomu zpravidla dojde, pokud se snažíte použít ověřování na základě formulářů, nikoli ověřování systému Windows (jediná podporovaná metoda ověřování).

Řešení: Na serveru poštovní schránky změňte režim ověřování na ověřování systému Windows. Další informace naleznete v Microsoft Knowledge Base (KB) v článku 954047.

Poznámka

Zajistěte, aby příchozí profil směřoval na Exchange Server obsahující server poštovní schránky, na kterém se nacházejí virtuální adresáře Exadmin a Exchange.

Neautorizovaný přístup k poštovní schránce

Příznak:: Při kliknutí na Test přístupu v součásti Správce konfigurace Směrovače e-mailů se zobrazí následující chybová zpráva HTTP:

Příchozí stav: Chyba – vzdálený e-mailový server Microsoft Exchange vrátil chybu (401) Neautorizováno. Ověřte, zda máte oprávnění pro připojení k poštovní schránce.

Řešení: Ověřte následující skutečnosti:

  1. Před kliknutím na tlačítko Test přístupu zajistěte přihlášení uživatele k poštovní schránce, aby tato poštovní schránka byla aktivována.

  2. Ověřte, zda poštovní schránka přijímá e-mailové zprávy.

  3. V části Umístění dialogového okna Konfigurační profil směrovače e-mailů ověřte, zda je zadána správná adresa URL Exchange Server. Například:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      Důležité

      Na konec adresy URL nezadávejte žádné další znaky, například /OWA nebo /Exchange ani samotný znak /. Při použití protokolu SSL (Secure Sockets Layer) použijte v adrese URL předponu https namísto předpony http.

  4. Ověřte nastavení v části Přístupová pověření dialogového okna příchozího profilu Správce konfigurace Směrovače e-mailů:

    • Zkontrolujte, zda má určený uživatel plná přístupová práva k poštovním schránkám, které bude tento příchozí profil obsluhovat. To vyzkoušíte tak, že se k počítači, ve kterém je spuštěn Směrovač e-mailů, přihlásíte pomocí určených přístupových pověření, nebo se v aplikaci Windows Internet Explorer pokusíte získat přístup k adrese URL aplikace Outlook na webu ověřovaného uživatele (například http://exchangeserver/Exchange/uzivatelCRM).

      Pokyny k udělení tohoto přístupu v Exchange Server 2013 naleznete v článku Microsoft TechNet Změna zásad přiřazení poštovní schránky.

      Pokyny k udělení tohoto přístupu v Exchange Server 2010 naleznete v článku Microsoft TechNet Povolit přístup k poštovní schránce.

    • Pokud jste vybrali možnost Zadáno uživatelem v rozevíracím seznamu Přístupová pověření, ověřte, zda mají uživatelé, jejichž poštovní schránky bude tento profil obsluhovat, zadané své uživatelské jméno a heslo v dialogovém okně Nastavit osobní možnosti (k dispozici v části Pracovní plocha webové aplikace Microsoft Dynamics CRM).Směrovač e-mailů tak může přistupovat ke schránkám pomocí přístupových pověření jednotlivých uživatelů.

      Poznámka

      Možnost Zadáno uživatelem je určena pro situace, kdy je Směrovač e-mailů nakonfigurován ke sledování poštovních schránek uživatelů, nikoli jako předávací poštovní schránka. Tato možnost je dostupná pouze u místní verze produktu.

Poštovní schránka nebyla nalezena (test přístupu se nezdařil)

Příznak:: Při kliknutí na Test přístupu v součásti Správce konfigurace Směrovače e-mailů se zobrazí následující chybová zpráva HTTP:

Příchozí stav: Chyba – vzdálený e-mailový server Microsoft Exchange vrátil chybu (404) Nenalezeno. Uživatel nebo fronta nemá poštovní schránku. Vytvořte poštovní schránku a opakujte akci.

Řešení: V závislosti na použité verzi systému Exchange Server proveďte jeden z následujících postupů.

Poznámka

Další možnou příčinou této chyby jsou údaje o e-mailové adrese uživatele aplikace Microsoft Dynamics 365. Ve webové aplikaci ověřte, zda je správně nastavena e-mailová adresa uživatele.

Pro Exchange Server 2010

  1. Připojte se k systému Exchange Server, kde se nachází poštovní schránka.

  2. Otevřete správce IIS (Internetová informační služba): klikněte na Start, zadejte inetmgr a stiskněte klávesu ENTER.

  3. Ověřte přítomnost virtuálního adresáře (Exadmin nebo Exchange), který používáte pro připojení k poštovní schránce:

    1. Rozbalte výchozí webovou stránku.

    2. Ověřte, zda existuje složka Exadmin. Pokud ne, bude třeba ji vytvořit. Podrobné informace naleznete v článku znalostní báze Microsoft 947802.

Spuštění služby

  1. V nabídce Start napište services.msc nebo klikněte na tlačítko Spustit, napište services.msc a potom stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši službu, kterou chcete spustit, a potom klikněte na Start.

  3. Klikněte na OK a zavřete aplikaci Služby.

Zastavení služby

  1. V nabídce Start napište services.msc nebo klikněte na tlačítko Spustit, napište services.msc a potom stiskněte klávesu ENTER.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši službu, kterou chcete zastavit, a potom klikněte na Zastavit.

  3. Klikněte na OK a zavřete aplikaci Služby.

Poštovní schránka nebyla nalezena (test přístupu byl úspěšný)

Příznak: po kliknutí na tlačítko Test přístupu v Správce konfigurace Směrovače e-mailůje test úspěšný. Jakmile však Směrovač e-mailů zpracuje e-mailové zprávy, v protokolu událostí aplikací se zobrazí chyby HTTP 404. Zkontrolujte, zda protokoly služby IIS obsahují následující chybu:

Filtrování žádostí: Odepřeno kvůli zdvojeným uvozovacím znakům adresy URL 404.11

Řešení: Spuštěním následujícího příkazu na webu systému Exchange povolte zdvojené uvozovací znaky:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Chybí konfigurační parametr EmailUser služby Směrovač e-mailů

Příznak: Při použití součásti Směrovač e-mailů se může vyskytnout některý z následujících problémů:

  • Do protokolu aplikace je zaznamenána chybová událost (Zdroj události: MSCRMEmail) s popisem, ve kterém je uvedeno, že chybí parametr EmailUser.

  • Při použití funkce Test přístupu pomocí Správce konfigurace Směrovače e-mailů se zobrazí chybová zpráva informující o chybějícím parametru Emailuser.

K tomuto problému dochází, protože aplikace Microsoft Dynamics 365 není nakonfigurována tak, aby při příjmu a odesílání e-mailových zpráv používala pověření.

Řešení: Informace o řešení tohoto problému naleznete v článku 947094 znalostní báze.

Chyba SSL/TLS při testu přístupu pomocí Správce konfigurace pro Směrovač e-mailů

Příznak: Spustíte Směrovač e-mailů za účelem konfigurace přístupu k poštovní schránce. Při testu přístupu k této poštovní schránce se zobrazí následující chybová zpráva:

Příchozí stav: Chyba – nadřazené připojení bylo uzavřeno: Nepodařilo se nastavit vztah důvěryhodnosti pro zabezpečený kanál SSL/TLS. Na základě provedeného ověření není vzdálený certifikát platný.

Tento problém se vyskytuje při použití certifikátů podepsaných svým držitelem.Směrovač e-mailů nepodporuje certifikáty podepsané svým držitelem.

Řešení: Informace o řešení tohoto problému naleznete v článku 954584 znalostní báze.

Problémy s protokolem POP3

Chyba při připojení součásti Směrovač e-mailů k poštovní schránce POP3

Příznak: Při kliknutí na tlačítko Test přístupu pomocí Správce konfigurace Směrovače e-mailů za účelem testování profilu, který používá poštovní schránku POP3, se zobrazí následující chyba:

Příchozí stav: Chyba – při provádění příkazu POP3 „příkaz byl odebrán z důvodu zabezpečení“ došlo k chybě. Odpověď serveru byla: “-ERR nejprve autorizace”.

K této chybě došlo z toho důvodu, že protokol POP3 nepoužívá ověřování NTLM. Namísto toho POP3 používá základní ověřování (nešifrovaný text).

Řešení: Informace o řešení tohoto problému naleznete v článku 954046 znalostní báze.

Problémy s použitím e-mailového účtu POP3

Příznak: Poté, co u součásti Směrovač e-mailů nakonfigurujete e-mailový účet POP3, se mohou vyskytnout některé z následujících příznaků:

  • Po přečtení e-mailových zpráv z poštovní schránky POP3 tyto zprávy Směrovač e-mailů nezpracuje.

  • Pokud se pokusíte otevřít poštovní schránku POP3 pomocí čtečky e-mailů nebo pokud se Směrovač e-mailů připojí k poštovní schránce POP3, zobrazí se jedna z následujících chybových zpráv:

    • Aplikace nemůže otevřít poštovní schránku nebo se k ní připojit.

    • Poštovní schránka se používá.

Řešení: Informace o řešení tohoto problému naleznete v článku 947059 znalostní báze.

Viz také

Řešení problémů se směrovačem e-mailů
Problémy s instalací směrovače e-mailů
Problémy s konfigurací odchozích e-mailů
Testovat přístup směrovače e-mailů
Uživatelům nedocházejí e-maily aplikace Microsoft Dynamics CRM

© 2016 Microsoft Corporation. Všechna práva vyhrazena. Autorská práva