Doporučení ohledně strategie návrhu zaměřené na uživatele
Platí pro toto doporučení kontrolního seznamu optimalizace prostředí pro Power Platform Well-Architected:
| XO:01 | Navrhněte svou úlohu tak, aby splňovala očekávání a požadavky uživatelů. Ujistěte se, že je úloha užitečná a poskytuje pozitivní uživatelské prostředí. |
|---|
Tento průvodce popisuje doporučení ohledně návrhu zaměřeného na uživatele, abyste zajistili, že vaše úloha bude užitečná, použitelná a žádoucí pro uživatele a zároveň bude splňovat obchodní požadavky. Návrh zaměřený na uživatele je přístup, který se zaměřuje na pochopení potřeb, preferencí a kontextu uživatelů, kteří pracují s úlohou. Použití návrhu zaměřeného na uživatele může pomoci vyhnout se problémům s použitelností, frustraci a nespokojenosti uživatelů. Může také pomoci snížit náklady a rizika selhání návrhu, přepracování a údržby.
Klíčové strategie návrhu
Klíčem k zajištění optimálního uživatelského prostředí je umístění uživatelů do centra vývoje úlohy. Snažte se pochopit, co uživatelé od úlohy potřebují a očekávají. Proveďte výzkum a syntetizujte jej do artefaktů, které můžete použít k plánování a komunikaci návrhu s uživateli a účastníky. Průběžně zlepšujte zkušenosti s testováním a iteracemi.
Zapojte uživatele úlohy do celého životního cyklu
Týmy pro úlohy by měly nejen zkoumat a chápat potřeby, cíle a preference uživatelů, ale také je zapojit do procesu vytváření řešení, která tyto potřeby splňují.
Chcete-li zahrnout uživatele do životního cyklu, zvažte tyto strategie:
Proveďte uživatelský průzkum v raných fázích cyklu vývoje úlohy, abyste identifikovali uživatelské problémy, příležitosti a požadavky.
Spoluvytvářejte a spolunavrhujte s uživateli tím, že je pozvete k účasti na brainstormingových poradách, workshopech a návrhových sprintech, a pobídnete, aby sdíleli své nápady, zpětnou vazbu a názory.
Prototypujte a testujte s uživateli vytvořením prototypů navržených řešení s nízkou nebo vysokou přesností a jejich testováním s uživateli, abyste ověřili předpoklady, hypotézy a designová rozhodnutí.
Spusťte a iterujte s uživateli vydáním minimálního životaschopného produktu (MVP) nebo beta verze úlohy pro podmnožinu vašich uživatelů. Shromažďujte jejich názory a data o využití, abyste mohli měřit dopad a výkon úlohy a na základě těchto zjištění provádět vylepšení.
Proveďte uživatelský výzkum a sdílejte poznatky
Provedení uživatelského výzkumu pro dobře navrženou úlohu je nezbytným krokem k pochopení potřeb, preferencí a chování uživatelů, aby bylo možné efektivně informovat o designových rozhodnutích. Uživatelský výzkum lze provádět pomocí metod, jako jsou rozhovory, průzkumy, pozorování, testování použitelnosti a analýzy. Uživatelský výzkum pomáhá definovat problémový prostor, identifikovat uživatelské segmenty a persony a vytvářet uživatelské scénáře a cesty.
Jasně definujte cíle průzkumu: Zajistěte, aby byly cíle v souladu s celkovými cíli projektu a požadovanými výsledky úlohy, stejně jako s očekáváními uživatelů a účastníků.
Vyberte metody výzkumu: Použijte kombinaci kvalitativních a kvantitativních metod výzkumu – rozhovory, průzkumy, pozorování, testy použitelnosti a třídění karet – ke shromažďování dat od uživatelů a analýze jejich cílů, úkolů, problémových bodů. a očekávání. Vyberte preferované metody na základě cílů výzkumu a dostupných zdrojů. Dobře definovaný plán výzkumu nastiňuje přístup, metodologii, časovou osu a logistiku a zároveň připravuje potřebné materiály, jako jsou průvodci rozhovory, otázky průzkumu nebo scénáře testů použitelnosti.
Proveďte výzkum: Snažte se zahrnout osoby, které představují cílovou skupinu, s rozmanitostí v kontextech, dovednostech a zkušenostech. Během výzkumných sezení zachovejte neutrální a nenávodný přístup, abyste získali nezaujaté poznatky. Během těchto sezení shromažďujte kvalitativní a kvantitativní data a zachycujte názory, pozorování a interakce uživatelů s řešením.
Analyzujte zjištěné informace: Identifikujte vzorce, témata a poznatky, které vyplynou z analýzy výzkumu. K efektivní organizaci a interpretaci dat použijte techniky, jako je tematické kódování nebo afinitní mapování. Klíčové poznatky získané z výzkumu použijte k informování o designových rozhodnutích a řešení potřeb uživatelů, problémů a preferencí.
Předejte zjištěné informace: Zdokumentujte výsledky výzkumu, postřehy a doporučení v jasném a použitelném formátu. Sdílejte výsledky výzkumu s účastníky, uživateli a dalšími relevantními stranami, abyste napomohli porozumění a zdůvodnili rozhodnutí o návrhu na základě uživatelského výzkumu.
Vciťujte se do uživatelů a jejich kontextů
Vcítění se do uživatelů a jejich kontextů pomáhá týmu pro úlohu porozumět potřebám uživatelů, problémům, očekáváním a motivacím a navrhnout prostředí, která jsou relevantní, užitečná, použitelná a žádoucí. Empatie s uživateli také pomáhá vyhnout se předsudkům ohledně chování, preferencí nebo hodnot uživatelů a identifikovat poznatky a příležitosti, které by jinak mohly být přehlíženy nebo ignorovány.
Vytvořte uživatelské persony, abyste syntetizovali data výzkumu do fiktivních, ale realistických profilů cílových uživatelů. Tyto profily by měly popisovat vlastnosti, cíle, potřeby, problémové body, motivace a chování vašich uživatelů. Persony uživatelů postavte na důkazech a datech, nikoli na domněnkách nebo stereotypech, a ujistěte se, že odrážejí rozmanitost a složitost uživatelské populace. Zahrňte relevantní citáty, příběhy nebo scénáře, které ilustrují kontext a zkušenosti vašich uživatelů. Na základě person uživatelů rozhodujte o návrhu a vyhodnocujte úlohu z pohledu daného uživatele.
Vytvářejte scénáře, které popisují situace nebo úkoly, se kterými se uživatelé setkávají nebo provádějí v souvislosti s úlohou. Tyto scénáře by měly zachycovat cíle, akce, emoce a očekávání uživatelů, stejně jako výzvy nebo překážky, kterým čelí, a výsledky, kterých dosahují. Ujistěte se, že scénáře jsou realistické a konkrétní a odrážejí kontext a prostředí vašich uživatelů. Obecně používejte scénáře k prozkoumání potřeb a požadavků uživatelů a k identifikaci příležitostí a nedostatků pro zlepšení návrhu.
Vytvářejte mapy cest, abyste vizualizovali komplexní zkušenost persony uživatele s úlohou napříč různými kontaktními body, kanály a fázemi. Snažte se ilustrovat cestu uživatele od počátečního problému nebo potřeby ke konečnému cíli nebo spokojenosti a zvýrazněte myšlenky, pocity a problémové body uživatelů na této cestě. Zahrňte akce, interakce a názory uživatelů, a také funkce, funkčnost a výkon úlohy. Cílem map cest je vcítit se do zkušeností uživatelů a objevit problémové body a příležitosti pro vylepšení návrhu.
Vcítění se do uživatelů a kontextů také pomáhá budovat důvěru a vztah s uživateli a dále zajišťuje jejich zapojení a přispívání do procesu návrhu.
Podporujte neustálé zlepšování
Osvojte si kulturu neustálého zlepšování, která zahrnuje vyžadování názorů, provádění pravidelných hodnocení a začleňování získaných poznatků do budoucích projektů. Zůstaňte informováni o nejnovějších trendech návrhů uživatelských prostředí od autorit zabývajících se nejnovějšími trendy a výzkumy. Podívejte se na moderní implementaci rozhraní produktů Microsoft pro inspiraci a nejnovější trendy v prostoru Fluent UI. Neustálé vylepšování zajišťuje, že se vaše návrhy vyvíjejí spolu s měnícími se potřebami uživatelů a průmyslovými trendy, čímž si v průběhu času udržíte relevanci a efektivitu.
Iterujte a vylepšujte řešení testováním úlohy. Testování by mělo zahrnovat pozorování a měření uživatelského chování, reakcí, názorů a spokojenosti, stejně jako použitelnosti, funkčnosti a kvality úlohy. Použijte iterativní přístup, který může zahrnovat různé metody a nástroje, které vyhovují fázi a rozsahu procesu návrhu, jako jsou prototypy, průzkumy, rozhovory, analýzy nebo testy použitelnosti. Testování by mělo vyhodnotit výkon a hodnotu úlohy a potvrdit nebo zrušit předpoklady a hypotézy návrhu.
Analyzujte a syntetizujte výsledky testů organizací, interpretací a prezentací dat a poznatků, které byly shromážděny ve fázi testování. Identifikujte vzory, trendy a témata, která vycházejí z dat, a vyvozujte závěry a důsledky pro designová rozhodnutí a řešení. Porovnejte výsledky testů s počátečními potřebami a požadavky uživatelů, abyste poukázali na silné a slabé stránky úlohy. Cílem analýzy a syntézy je generovat užitečná doporučení a návrhy na zlepšení a zdokonalení návrhu.
Implementujte a sdělujte vylepšení návrhu použitím změn a úprav, které byly navrženy na základě výsledků testů a analýzy, a dokumentováním a sdílením procesu návrhu a výsledků s příslušnými účastníky. Aktualizujte a vylepšujte úlohu na základě názorů a dat uživatelů, abyste zajistili, že úloha splňuje očekávání a cíle uživatelů. Vytvářejte a dodávejte artefakty a výstupy návrhu, které demonstrují řešení a zdůvodnění návrhu, jako jsou drátové modely, makety, prototypy a specifikace. Implementace a sdělení by měly být použity k dokončení úlohy a jejímu uvedení do provozu, a k prezentaci hodnoty a dopadu návrhu.
Usnadnění dáky Power Platform
Pokud vaše úloha obsahuje agenta, můžete analyzovat výkon a využití v Copilot Studio: Copilot Analýza poskytuje komplexní přehled o výkonu agenta. Využívá umělou inteligenci k identifikaci témat, která mají největší dopad na míru eskalace, míru opuštění a míru řešení. Sledování míry zapojení konverzací a výsledky jsou klíčem k měření výkonnostních metrik agenta a identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit.