Sdílet prostřednictvím

Odstraňování problémů s aktivací sdíleného počítače pro Microsoft 365 Apps

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365

Pokud máte problémy s fungováním aktivace sdíleného počítače při nasazení Microsoft 365 Apps do sdílených počítačů ve vaší organizaci, zkuste problém vyřešit následujícím způsobem.

Pokud se vám zobrazuje konkrétní chybová zpráva nebo používáte RDS, VDI, Citrix nebo FSLogix, přejděte přímo do příslušné části:

V opačném případě začněte částí Obecné řešení potíží.

Tip

Můžete si stáhnout a spustit podpora Microsoftu a Recovery Assistant a nainstalovat Microsoft 365 Apps v režimu aktivace sdíleného počítače.

Obecné řešení potíží


Aktivace Microsoftu 365 na Windows 8.1 nebo starších verzích

Pokud chcete aktivovat Microsoft 365 Apps, musí být v operačním systému povolený protokol TLS 1.2. Některé starší operační systémy, například Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 a Windows Server 2012, vyžadují aktualizaci, která ve výchozím nastavení povolí protokol TLS 1.2.

Důležité Spouštění Microsoft 365 Apps v těchto starších operačních systémech se nepodporuje. Další informace najdete v tématu Ukončení zdrojů podpory pro Office.

  1. Pokud používáte Windows 7 nebo Windows Server 2008, ujistěte se, že je nainstalovaná aktualizace Service Pack 1 .
  2. Pomocí této snadné opravy povolte protokol TLS 1.2 jako výchozí protokol a restartujte zařízení.
  3. Na obrazovce Start vyberte Ovládací panely>Možnosti> sítěUpřesnit nastavení.
  4. Pokud není zaškrtnuté políčko TLS 1.2 , zkontrolujte ho a pak vyberte Použít a OK.
  5. Restartujte zařízení a zkuste Znovu aktivovat Microsoft 365.

Aktualizace Windows
  1. V nabídce Start zadejte vyhledat aktualizace a ve výsledcích vyhledávání vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
  2. Vyberte Vyhledat aktualizace.
  3. Stáhněte a nainstalujte dostupné aktualizace.
  4. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Zkontrolujte, jestli váš plán Microsoft 365 podporuje aktivaci na sdíleném počítači.

Pokud chcete použít aktivaci sdíleného počítače, musíte mít plán Microsoft 365, který zahrnuje Microsoft 365 Apps a podporuje aktivaci sdíleného počítače. Další informace najdete v tématu Povolení aktivace sdíleného počítače pro Microsoft 365 Apps

Poznámka Můžete také použít aktivaci na sdíleném počítači s předplatnými verzemi desktopových aplikací Project a Visio. Potřebujete jenom plán předplatného, který tyto produkty zahrnuje.

Ověřte, že je povolená aktivace sdíleného počítače pro Microsoft 365 Apps

Tady jsou dva způsoby, jak zkontrolovat, jestli je na počítači s nainstalovanou Microsoft 365 Apps povolená aktivace sdíleného počítače.

  • Otevřete libovolnou aplikaci Office, například Word. Přejděte na Souborový>účet>O Word (nebo "O aplikaci" bez ohledu na to, kterou aplikaci jste otevřeli). Na druhém řádku shora pod číslem verze MSO byste měli vidět Sdílená aktivace počítače místo ID produktu jako na následujícím snímku obrazovky.

  • Použijte Editor registru a přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Hodnota SharedComputerLicensing by měla být nastavená na 1.

Ujistěte se, že jsou zakázané licencování založené na zařízení a automatizace robotických procesů (RPA).

Další informace najdete v následujících článcích:

Ověření úspěšné aktivace pro Microsoft 365 Apps

Na sdíleném počítači přejděte po otevření libovolné aplikace Office do následující složky:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Pokud byla aktivace úspěšná, jsou ve složce nějaké textové soubory, jako na následujícím snímku obrazovky. Neprovedávejte v těchto souborech žádné změny.

Pokud jste nakonfigurovali token licencování pro roaming, zobrazí se tyto textové soubory ve složce, kterou jste zadali.

Resetování stavu aktivace Microsoftu 365

Spusťte Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) a resetujte stav aktivace Microsoft 365.

Ruční postup nebo další informace najdete v tématu Resetování stavu aktivace Microsoft 365 Apps pro velké organizace.

Povolení roamingu licenčních tokenů

Pokyny najdete v tématu Přehled aktivace sdíleného počítače pro Microsoft 365 Apps.

Úprava hodnoty registru identity
  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Klikněte pravým tlačítkem na složku Identity a vyberte Odstranit.
  4. Restartujte zařízení a zkuste Microsoft 365 Apps aktivovat znovu.
  5. Pokud se stále zobrazuje stejná chyba, znovu otevřete registr Editor a přejděte do stejného umístění.
  6. Klikněte pravým tlačítkem na Identita a vyberte Nový.
  7. Vyberte DWORD.
  8. Pojmenujte DWORD NoDomainUser a nastavte hodnotu na 1.
  9. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Odstranit hodnotu SignedOutADUser
  1. V nabídce Start zadejte regedit a pak ve výsledcích vyberte Registr Editor.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Klikněte pravým tlačítkem na SignedOutADUser a vyberte Odstranit.
  4. Restartujte zařízení a zkuste Microsoft 365 Apps aktivovat znovu.

Kontrola procesu BrokerPlugin

Některé antivirové programy, servery proxy nebo brány firewall mohou blokovat následující proces modulu plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Dočasně vypněte antivirový software. Kontaktujte svého správce systému a zjistěte, zda se nacházíte za proxy serverem nebo bránou firewall, které tento proces blokují. Pokud ano, budete taky muset dočasně zakázat připojení proxy serveru nebo brány firewall. Pokud se připojujete přes virtuální privátní síť (VPN), možná budete muset dočasně deaktivovat také vaši VPN.

Pokud proces není zablokován, ale stále nemůžete aktivovat Microsoft 365, smažte svá data z BrokerPlugin a poté je znovu nainstalujte pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete Průzkumníka souborů a do adresního řádku vložte následující umístění: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Stisknutím kombinace kláves CTRL+A vyberte vše.
  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na vybrané soubory a zvolte Smazat.
  4. Do adresního řádku Průzkumníka souborů vložte následující umístění: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Vyberte všechny soubory a odstraňte je.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Stáhněte a spusťte balíček SaRA pro problémy s přihlášením.

Ruční odstraňování problémů v kroku 7 nebo další informace naleznete v části Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365.

Změna nastavení proxy serveru, brány firewall nebo Zásady skupiny

Tento problém může vyřešit správce IT.

Nejprve zkontrolujte nastavení brány firewall nebo proxy serveru. Přidejte explicitní pravidlo "povolit", které obsahuje "MSOIDCRL" v bráně firewall nebo proxy serveru pro agenty. Nastavte například pravidla tak, aby nejprve povolila MSOIDCRL a pak odepře internet explorer 6. Další informace o konfiguraci pravidel brány firewall najdete v dokumentaci k bráně firewall.

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, jestli je aktivní sonda NCSI zakázaná. V takovém případě povolte aktivní sondu NCSI pomocí registru nebo objektů zásad skupiny (GPO) Zásady skupiny.

Pokud chcete pomocí registru povolit aktivní sondu NCSI, nakonfigurujte jeden z následujících klíčů registru:

Důležité

V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před zahájením úprav vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Hodnota: Desetinné číslo 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Hodnota: Desetinné číslo 0

Pokud chcete pomocí Zásady skupiny povolit aktivní sondu NCSI, nakonfigurujte následující objekt zásad skupiny: Konfigurace počítače\Šablony pro správu\Systém\Správa internetové komunikace\Nastavení internetové komunikace\Vypnout stav připojení k síti systému Windows
Aktivní testy indikátoru
Hodnota: Zakázáno

Konkrétní chybové zprávy


Pokud máte problémy s aktivací sdíleného počítače, může se zobrazit jedna z následujících chybových zpráv.

Produkty, které jsme našli ve vašem účtu, nelze použít k aktivaci Office ve scénářích sdílených počítačů.

Tato chyba znamená, že nemáte plán Microsoft 365, který zahrnuje Microsoft 365 Apps a který podporuje aktivaci sdíleného počítače. Proto nemůžete použít aktivaci sdíleného počítače.

NELICENCOVANÝ PRODUKT Většina funkcí je vypnutá, protože není k dispozici sdílená licence počítače.

Tato chyba znamená, že licenční token nebyl získán ze služby Office Licensing Service na internetu. Office je teď v režimu omezené funkčnosti. Uživatelé můžou zobrazovat a tisknout dokumenty Office, ale nemůžou vytvářet ani upravovat dokumenty.

Pokud chcete tento problém vyřešit, můžete zkusit tento postup:

  • Zkontrolujte, že uživatelům je přiřazena licence pro Microsoft 365 Apps.

  • Pokud se při otevření aplikace Office zobrazí dialogové okno Aktivovat Office , zkontrolujte, jestli se uživatelé přihlašují pomocí svého uživatelského účtu pro Microsoft 365.

  • Zkontrolujte, jestli existuje připojení mezi sdíleným počítačem a internetem.

Omlouváme se, ale nemůžeme ověřit aktuálně nainstalovanou licenci pro tento produkt.

Tato chyba znamená, že Office má problém s tokenem licencování uživatelů na sdíleném počítači. Uživatelé by se měli přihlásit k Office pomocí svého uživatelského účtu pro Microsoft 365, aby Office mohl získat nový licenční token ze služby Office Licensing Service na internetu.

OZNÁMENÍ O PRODUKTU Platnost licence na sdílený počítač vyprší (datum) a máme potíže s jejím prodloužením.

Tato chyba znamená, že se Office pokusil licenční token obnovit automaticky, ale došlo k problému. Jednou z možných příčin je, že sdílený počítač nebyl připojený k internetu, když se Office pokusil obnovit licenční token pomocí služby Office Licensing Service.

Licenční token je platný až do data uvedeného v chybové zprávě. Uživatel může dál používat aplikace Office k vytváření, úpravám a tisku dokumentů. Uživatel může zvolit Prodloužit a pokusit se prodloužit platnost licence před vypršením platnosti licenčního tokenu.

Je nám líto, ale tento účet Microsoft 365 se nedávno použil k aktivaci příliš velkého počtu počítačů.

Společnost Microsoft omezuje počet sdílených počítačů, na které může uživatel v daném časovém období aktivovat Office. Tato chyba znamená, že uživatel překročil tento limit.

Aktivace sdíleného počítače na VZDÁLENÉ PLOCHY, VDI nebo Citrixu


Problémy s Citrixem

Pokud máte potíže s aktivací sdíleného počítače pomocí Citrixu, projděte si následující články společnosti Citrix:

Ujistěte se, že jsou servery VP připojené k Microsoft Entra ID

Pomocí Microsoft Entra Connect Sync nastavte synchronizaci hodnot hash hesel a bezproblémové jednotné přihlašování (bezproblémové jednotné přihlašování). Pokyny najdete v následujících článcích:

Uživatelům se neustále zobrazovala výzva k aktivaci

Pokud se uživatelům, kteří používají vzdálenou službu RdS nebo VDI, opakovaně zobrazují výzvy k aktivaci, zkuste povolit roaming licenčních tokenů. Pokyny najdete v tématu Přehled aktivace sdíleného počítače pro Microsoft 365 Apps.

Pokud nepovolíte roaming licenčních tokenů, alternativním řešením je nastavit nastavení Shromažďování relací na Ukládání všech uživatelských nastavení a dat na disk profilu uživatele. Další informace o těchto nastaveních najdete v tématu Vzdálená plocha – zabezpečení úložiště dat pomocí updů.

Ujistěte se, že je povolená knihovna ADAL.
  1. V nabídce Start zadejte regedit a poté z výsledků hledání vyberte Editor registru.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Nastavte hodnotu na 1.
  4. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Problémy s fsLogix při aktivaci sdíleného počítače


Konfigurace jednotného přihlašování

Pokud používáte FSLogix a jednotné přihlašování:

  1. V nabídce Start zadejte regedit a poté z výsledků hledání vyberte Editor registru.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Vyberte DWORD IncludeOfficeActivation a nastavte hodnotu na 0.
  4. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Vyloučení kontejnerů Microsoft 365

Pokud se kontejner FSLogix Microsoft 365 používá s jakýmkoli jiným řešením profilů (s výjimkou místních profilů Systému Windows), musí být následující složky vyloučeny ze zpracování řešením profilu:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Hledat
  • Skype pro firmy
  • Licencování
  • Mezipaměť souborů Office

Kromě toho nakonfigurujte UPD tak, aby používalo nastavení Ukládat na disk profilu uživatele pouze následující složky, a vyberte pouze možnosti, které nespravuje FSLogix.

Aktivace pomocí přihlašovacích údajů federované organizace
  1. V nabídce Start zadejte regedit a poté z výsledků hledání vyberte Editor registru.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Klikněte pravým tlačítkem na hodnotu registru, vyberte Nový a pak vyberte DWORD.
  4. Pojmenujte DWORD Autoorgidgetkey a nastavte hodnotu na 1.
  5. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Další řešení potíží pro FSLogix

Pokud výše uvedené metody problém nevyřeší, projděte si průvodce odstraňováním potíží pro produkty FSLogix.

Odkazy