Sdílet prostřednictvím

Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Příznaky

Automatické ověřování v některých aplikacích Microsoft selže a Outlook může přejít do stavu „Musíte zadat heslo“ bez jakékoli interakce. Kromě toho se při volání rozhraní API Správce webových účtů na FindAllAccountsAsync může v protokolech Microsoft Entra nebo klientských protokolech Office zobrazit kód chyby -2147024809.

Důležité

K tomuto problému dochází pouze v počítačích se systémem Windows 10 verze 1703 nebo novější a Microsoft 365 verze 1807 nebo novější.

Příčina

K problému s ověřováním dochází kvůli chybějícímu balíčku informací o knihovně ADAL (Active Directory Authentication Library) nebo Live ID.

Řešení

Tip

Pokud chcete diagnostikovat a automaticky opravit několik běžných problémů s přihlášením k Office, můžete stáhnout a spustit nástroj podpora Microsoftu a Recovery Assistant.

Stáhněte si asistenta

Pokud chcete tento problém vyřešit, přeinstalujte pomocí PowerShellu balíčky pro modul plug-in Microsoft Entra WAM (pro organizační nebo pracovní účty) a Live ID (pro osobní účty, jako @outlook.comjsou , @hotmail.comatd.). Postupujte takto:

  1. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Windows na hlavním panelu a poté vyberte Windows PowerShell (Admin).

  2. Pokud se zobrazí výzva v okně Řízení uživatelských účtů (UAC), vyberte Ano a spusťte PowerShell.

  3. Pokud se váš problém týká pracovního účtu, musíte opravit balíček modulu plug-in Microsoft Entra WAM. V příkazové konzoli spusťte následující příkaz:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Pokud se váš problém týká osobního účtu, musíte opravit balíček Live ID. V příkazové konzoli spusťte následující příkaz:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Po spuštění příkazů a jejich dokončení bez chyb se může zobrazit rychlý indikátor průběhu nebo výsledek stavu, který obsahuje informace o instalaci balíčku.