Testování agenta s podporou hlasu

Článek
12/31/2024

Svůj agent můžete otestovat pomocí textových vstupů, které simulují vstup uživatele z řeči nebo DTMF, a zobrazit hlasovou odpověď v textovém výstupu.

Režim chatu můžete přepnout na Řeč a tónová volba pro testování hlasových funkcí.

Screenshot možností Otestovat agenta.

Známá omezení

Rozpoznávání řeči, protože neexistuje žádný hlasový vstup.
Ověření gramatiky a časovače více tónových voleb, jako je délka číslic.
Časovač detekce ticha, opakování a nouzové chování.

Konfigurace testu agenta s podporou hlasu

Použijete-li Test agent v chatu v režimu řeči a DTMF , můžete získat hlasovou odpověď agent prostřednictvím textového výstupu. Zpráva modality Hlas a tónová volba se používá přes textovou modalitu.

Různé způsoby testování

V chatu můžete testovat různé scénáře a předvídat očekávané výsledky:

Nastavte hodnoty hlasových proměnných tak, abyste simulovali skutečný telefonní hovor.

Chcete-li například simulovat ID volajícího, můžete ručně nastavit hodnotu proměnné pro zahájení konverzace zadáním „/debug set variable-namevariable-value“.

Název proměnné	Type	Description
`Activity.From.Name`	Řetězcové	ID volajícího zákazníka
`Activity.Recipient.Name`	Řetězcové	Číslo hlasového agenta
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	Řetězcové	Hodnota hlavičky SIP pro kontext přenosu
`va_CustomerLocale`	Řetězcové	Hodnota národního prostředí pro směrování na jiný hlas, který podporuje požadovaný jazyk. Tato hodnota vyžaduje, abyste nainstalovali řešení rozšíření OC.
`va_SurveyConsent`	Logická hodnota (true/false)	– Pokud zákazník souhlasí, je hovor automaticky na konci hovoru agenta přenesen do agenta průzkumu po hovoru osobního digitálního asistenta. - Pokud je nastavená hodnota false, volání skončí, když agent zavěsí, což vyžaduje, abyste nainstalovali řešení rozšíření OC.

Pokud jste vytvořili zprávu SSML pro agent s povoleným hlasem, zobrazí se textový výstup bez SSML.
Pokud je uzel otázky zapnut na Přečíst, zobrazí se textový výstup pro možnosti výběru z více možností, možnosti entity uzavřeného seznamu a proměnné dynamického seznamu. Můžete například získat můžete říct rezervovat let nebo zkontrolovat stav letu.

Pokud možnosti přijímají vstup DTMF, uvidíte výstup pro každou možnost jako Stiskněte 1 nebo řekněte rezervovat let nebo Stiskněte 2 nebo řekněte zkontrolovat stav letu.
U zpráv se zakázaným vpadnutím uvidíte Vpadnutí není povoleno.
U zpráv o latenci dlouho běžících operací obdržíte jednou standardní zprávu agenta. Namísto opakování se zpráva zobrazuje, dokud se operace nedokončí, když se přehraje na kanálu telefonie.
Pro jednotlivé DTMF můžete stisknout klávesu na číselníku nebo zadat příkaz pro spuštění globálních příkazů a možností výběru nabídky. Můžete zadat „/DTMFkey 1“, se kterým se zachází, jako by uživatel zadal jednu volbu DTMF „1“. V závislosti na stavu konverzace může agent buď pokračovat s volbou možnosti 1 z uzlu otázky, nebo aktivovat globální příkaz, pokud je to možné.

Poznámka:

Vstup na číselníku podporuje pouze jednomístné DTMF.
Pro vícemístnou tónovou volbu můžete použít pouze příkaz „/DTMFkey DTMF keys“ . Například /DTMFkey 123 pro simulaci dávkové, vícemístné tónové volby.

Hlasový vstup může přeskočit část systému pro rozpoznávání řeči. Testovací chat neověřuje gramatiku tónové volby, jako je délka tónové volby, časovač, ukončovací klávesa a ukládání tónové volby do mezipaměti.

Tip

Nezadávejte klávesy tónové volby s klávesou ukončení jako uložené odpovědi se všemi klávesami tónové volby.
Při přenosu na telefonní číslo nebo osobního digitálního asistenta se ve vyskakovacím okně zobrazí předané kontexty. Volbou Zobrazit podrobnosti zjistíte další informace.