Analýza vylepšení témat
Analýza nerozpoznaných záměrů
Copilot Studio má vestavěná systémová témata vylepšení konverzací a náhradní. Tato témata jsou nastavena k aktivaci, když model NLU (Natural Language Understanding) není schopen najít odpovídající téma nebo akci pro daný uživatelský dotaz. Pokud jde o prioritu, vylepšení konverzací se aktivuje před náhradním tématem.
Pokud je většina nerozpoznaných výroků eskalována lidskému zástupci – tedy neodchýlena – existuje příležitost zlepšit odklon řešením vzorců používání uživatele, které důsledně spouští nouzový režim.
Tip
Vylepšení témat je cvičení offline analýzy dat, zaměřené na nové využití uživatelských dotazů, které spustily náhradní téma ke spuštění relevantních témat v Copilot Studio.
Analyzované uživatelské dotazy z náhradního tématu obvykle spadají do těchto skupin:
Uživatelské dotazy, u kterých se očekává, že spouštějí existující témata, ale nějak jim chybí agent's NLU.
Uživatelské dotazy, které lze převést na nově navrhovaná témata.
Nemapované uživatelské dotazy, které nejsou relevantní pro žádná existující ani nová témata.
Další kategorie, včetně uživatelských dotazů, které aktivovaly téma Shoda více témat (neboli „měli jste na mysli“) následované vylepšením konverzace nebo náhradním tématem. Nejasné uživatelské dotazy, které narazily na vylepšení konverzací nebo náhradní téma. Stejně jako uživatelské dotazy z neúplných konverzací, které vedly k vylepšení konverzací nebo náhradními tématu.
Ze čtyř kategorií je první a druhá okamžitě použitelná. Na základě zjištění z těchto kategorií můžete témata obohatit přidáním dalších spouštěcích frází pro existující témata nebo vytvořením nových témat.
Vylepšení tématu prostřednictvím přednastavené analýzy
Copilot Studio poskytuje pokročilé možnosti umělé inteligence hned po vybalení. Chcete-li identifikovat seznam navrhovaných nových témat, zapněte funkce AI pro návrhy témat z přepisů chatu, když autor nechce povolit vylepšení konverzace nebo náhradního tématu.
Důležité
K těmto starším funkcím AI mají přístup pouze klasičtí chatboti nebo kopiloti Teams.
Tyto informace lze také použít k vytvoření nových témat ke zlepšení míry odklonění.
