Zapnutí funkcí AI v řešení Copilot pro Service
Pokud jste správce tenanta nebo CRM, pomocí nastavení správce v Microsoft Teams můžete změnit způsob, jakým zástupci oddělení služeb zákazníkům pracují s Microsoft 365 Copilot pro Service v Outlooku a Teams. Můžete zapnout nebo vypnout funkce AI, zvolit, kdo je může používat, a přizpůsobit formuláře a zobrazení pro všechna prostředí v organizaci.
Předpoklady
- Aplikace Copilot pro Service je přidána do Teams a aktualizována na nejnovější verzi.
- Máte přihlašovací údaje správce pro přihlášení k aplikaci Copilot pro Service v Outlooku. Potřebná oprávnění závisí na tom, jaké CRM používáte.
Dynamics 365: Potřebujete roli správce systému nebo úpravce systému. Pokud používáte vlastní roli zabezpečení, možná potřebujete další oprávnění pro přizpůsobení aplikace Copilot pro Service.
Salesforce: Váš uživatelský profil musí mít oprávnění k úpravám všech dat nebo ke správě integrací dat. Oprávnění musí být nastaveno v profilu uživatele, nikoli ve vám přiřazenému oprávnění.
Přístup k nastavení správce
V levém panelu Teams vyberte Copilot pro Service. Pokud není aplikace Copilot pro Service připnuta, vyberte Zobrazit další aplikace (…) a poté vyberte Copilot pro Service.
Vyberte kartu Nastavení.
Nastavení můžete zobrazit a změnit na úrovni klienta nebo prostředí v závislosti na vašich oprávněních.
Nastavení na úrovni klienta
1Pokud máte oprávnění správce na úrovni klienta, uvidíte tato nastavení:
Copilot s AI: Toto nastavení zapněte, chcete-li používat funkce AI v aplikaci Copilot pro Service v celé vaší organizaci. Pokud nezapnete AI kopilota na úrovni tenanta, správci CRM nemohou zapnout funkce AI na úrovni prostředí. Můžete zvolit z těchto možností:
- Celá organizace: Zapne funkce Copilot AI pro všechny zástupce oddělení služeb zákazníkům ve všech prostředích ve vaší organizaci.
- Konkrétní skupiny zabezpečení: Vyhledejte a vyberte specifické skupiny zabezpečení ve vaší organizaci, které mohou používat funkce AI kopilota.
- Kromě specifických skupin zabezpečení Vyhledejte a vyberte specifické skupiny zabezpečení, které nemohou používat funkce AI kopilota.
Nastavení na úrovni prostředí
Pokud máte oprávnění správce na úrovni prostředí, uvidíte tato nastavení:
Copilot s AI: Toto nastavení zapněte, chcete-li používat funkce AI v aplikaci Copilot pro Service v prostředích, která spravujete. Nastavení AI kopilota je dostupné pouze v případě, že je zapnuté nastavení AI kopilota na úrovni tenanta. Pokud správce tenanta vypnul funkce AI kopilota pro vaši organizaci, nemůžete je zapnout ve svém prostředí.
Formuláře: Určete, jaké informace se zobrazí v aplikaci Copilot pro Service v Outlooku a Teams. Můžete také určit, které záznamy a pole mohou zástupci upravovat přímo v Copilot pro Service.
Povolit přesun dat mimo hranice: V oblastech, kde data nejsou lokálně podporována, zaškrtněte políčko pro udělení souhlasu s přesunem dat. Další informace: Jak funguje přesun dat mezi oblastmi
Vyzkoušejte naše nejnovější funkce ve verzi Preview ještě předtím, než je zpřístupníme všem: Zapněte funkce Preview pro své zástupce.
Nastavení polí znalostí: Když je zapnuto nastavení AI kopilota, můžete vidět možnost Nastavit pole znalostí. Tato možnost vám umožňuje vybrat až tři textová pole z vaší znalostní báze, která bude kopilot používat při vytváření konceptů e-mailů. Toto nastavení nelze použít v prostředích Dynamics 365. Pro prostředí Salesforce musíte nakonfigurovat nastavení v každém prostředí, kde jej chcete používat. V sekci Nastavení polí znalostí vyberte +Přidat pole a poté vyberte pole jako preferovaná. Kopilot používá pole ve vámi nastaveném pořadí.
Další kroky
Role a oprávnění vyžadované k používání nástroje Copilot pro Service
Přizpůsobit formuláře a pole
Odstranění nástroje Copilot pro Service