Sestava souhrnu pracovních příkazů
Provozní manažeři jsou odpovědní za správu pracovních příkazů, aby mohli svým zákazníkům včas poskytovat podporu. Pro lepší pochopení, jaké akce mohou být zapotřebí pro lepší výkon služeb u zákazníků, sestavy poskytují pomoci při sledování klíčových provozních metrik.
Tip
Jako alternativu nabízí Dynamics 365 různé způsoby, jak vizualizovat data v Power BI. Jednou z možností je použít integrovaný vizualizační nástroj v rámci Dynamics 365 k rychlému generování přehledů. Další informace: Rychlá vizualizace dat.
Pro více přizpůsobených sestav můžete vytvářet vlastní sestavy pomocí konektoru Dataverse pro Power BI. Můžete vytvářet vizualizace na míru na základě vašich konkrétních datových potřeb. Další informace: Vytvoření sestavy Power BI pomocí dat z Dataverse.
Sestavy můžete také vkládat sestavy Power BI přímo do Dynamics 365. Další informace: Vložení sestavy Power BI.
Než začnete
Administrátor Field Service musí sestavu zapnout v Nastavení>Analýza a přehledy>Nastavení>Historická analýza Field Service>Spravovat.
Filtry a průřezy
- Rozsah dat: Relativní rozsah dat.
- Zákazník: Zákaznické účty konfigurované ve službě Field Service.
- Stav systému: Stav rezervace pracovního příkazu.
- Typ pracovního příkazu: Typy pracovních příkazů ve Field Service.
- Dílčí stav: Vlastní dílčí stavy související se stavem rezervace pracovního příkazu.
- Území služby: Území definované ve Field Service.
- Technik: Aktivní rezervovatelné zdroje ve Field Service.
Metriky sestavy
Chcete-li získat přístup k souhrnné zprávě o pracovním příkazu, otevřete aplikaci Field Service, přejděte na Analýza a přehledy>historická analýza Field Service.
Pracovní příkazy: Celkový počet pracovních příkazů vytvořených pro vybrané filtry.
Otevřené pracovní příkazy: Celkový počet aktuálně otevřených pracovních příkazů.
Nesplněný příslib (%): Procento pracovních příkazu, které byly dokončeny v okně příslibu.
Průměrná doba pro naplánování (min): Průměrná doba pro naplánování od okamžiku vytvoření pracovního příkazu do času první rezervace.
Průměrná doba cestování (hod.): Průměrná doba, kterou agent stráví cestováním k zákazníkovi. Vypočteno pro všechny pracovní příkazy bez dohody.
Průměrná doba k dokončení (hod.): Průměrná doba potřebná k dokončení všech objednávek pro konkrétní pracovní příkaz od data vytvoření pracovního příkazu.
Průměrná CSAT: Průměrná míra spokojenosti zákazníka.
Pracovní příkazy podle stavu systému: Počet pracovních příkazů podle stavu.
Trendy pracovních příkazů podle stavu systému: Stav pracovního příkazu v průběhu času.
Pracovní příkazy podle podstavu: Počet pracovních příkazů podle podstavu.
Trendy pracovních příkazů podle typu pracovního příkazu: Typ pracovního příkazu v průběhu času.
Průměrný čas na dokončení podle typu pracovního příkazu (min): Průměrný čas na dokončení pracovního příkazu v průběhu času.
Pracovní příkazy podle typu primárního incidentu: Počet pracovních příkazů podle typu primárního incidentu.
Nesplněný příslib (%) podle typu pracovního příkazu: Představuje korelaci mezi procentem porušených slibů a typem pracovního příkazu.
Nesplněný slib (%) vs. průměrná doba naplánování (minuty): Korelace mezi procentem nesplněného slibu a průměrnou dobou naplánování v minutách.
Nesplněný slib (%) vs. průměrná doba cestování (hodiny): Korelace mezi procentem nesplněného slibu a průměrnou dobou cestování v hodinách.
Trend CSAT: Průměrná hodnota skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) za měsíc v průběhu času.
CSAT podle podstavu: Počet pracovních příkazů s hodnocením CSAT podle podstavu.
Analýza území: Počet rezervací podle území na mapě. Území musí být fyzickou geolokací, aby se zobrazilo na mapě.