Prohlížejte, pište a odpovídejte na e-maily

Uživatelé mohou rychleji prohlížet, vytvářet a odesílat e-mailové zprávy pomocí zjednodušeného přístupu, který uživatelům pomáhá psát, odpovídat a odesílat e-maily pomocí editoru formátovaného textu a funkcí a funkčnosti přetahování příloh k vkládání obrázků do zpráv.

Přístup a prohlížení e-mailů

Legenda

1. Vyberte Aktivity
2. Vyberte Všechny aktivity
3. V části Typ aktivity vyberte E-mail
4. Na níže uvedené obrazovce se zobrazí seznam e-mailů

Vytvořit e-mail

Funkce e-mailu, jako jsou úpravy formátovaného textu a obrázky typu drag-and-drop nebo copy-and-paste, obohacují interakce zákazníků při psaní e-mailu.

Pokud to váš správce systému povolí, můžete k e-mailu přistupovat z horního navigačního panelu.

Vytvořit e-mail

1. Vyberte Aktivity
2. Na příkazovém řádku vyberte E-mail. E-mail se poté otevře v novém okně, kde můžete začít psát.

Anatomie e-mailového formuláře

Legenda:

1. Od. Jméno zobrazené v poli Od se automaticky vyplní na základě aktuálně přihlášeného uživatele.

2. Rozbalte. Ikona Rozbalit vám umožňuje vytvořit e-mail v zobrazení na celou obrazovku a po dokončení jej minimalizovat.

3. Editor formátovaného textu. Tento panel nástrojů vám pomůže formátovat e-maily. Editor se zobrazí jako jeden řádek, který lze rozšířit tak, aby ve výchozím nastavení zobrazoval úplný seznam funkcí pro úpravy. Další informace naleznete v části Použití panelu nástrojů editoru formátovaného textu v e-mailu a Zkratky pro usnadnění přístupu pro e-mail. Personalizace uživatele. Ikona vám umožňuje nastavit výchozí písmo a velikost písma pro vaše e-maily. Po nastavení Písmo a Velikost písma ve výchozím nastavení zobrazí tyto hodnoty.

4. Tělo. Text je místo, kde vytváříte nebo odpovídáte na e-mail.

5. Vložit podpis. Tento příkaz použijte k přizpůsobení zprávy.

6. Vložit šablonu. Používá se k použití šablony e-mailu.
   Další informace naleznete v části Vložení šablony e-mailu.

   Poznámka:

   Pole Komu musí obsahovat příjemce pro výběr šablony.

7. Nová příloha. Tento příkaz se používá k přidání souboru do vašeho e-mailu.

8. Připojit soubor. Tento příkaz používá k přidání příloh funkci ikony 'plus' .

   Poznámka:

   Po uložení e-mailu můžete zaměnitelně používat Připojit soubor a Nové přílohy.

9. Odeslat. Výběrem této ikony pošlete po dokončení svůj e-mail.

   Důležité

   • Pole Od a Do jsou automaticky naplněna na základě uživatele a účtu a kontaktu původního záznamu.

Odpovědět na e-mail

Způsob, jakým můžete odpovědět na e-mail, závisí na tom, kde se ve své aplikaci nacházíte.

Pokud to povolí váš správce systému, zobrazí se možnost e-mail na horním navigačním panelu a na panelu příkazů aktivity.

Poznámka:

Nejlepšího výkonu se dosáhne, když velikost obsahu HTML je 1 MB nebo méně. Když velikost obsahu HTML přesáhne 1 MB, můžete si všimnout pomalejší doby odezvy při načítání a úpravách obsahu. Ve výchozím nastavení se na obrazový obsah odkazuje z HTML obsahu, ale není uložen jako součást obsahu HTML, takže ve výchozí konfiguraci nemají obrázky negativní vliv na výkon.

Vylepšené zpracování příjemců

Uživatelé mohou provádět následující akce pouze v případě, že správce přidal do e-mailového formuláře komponentu Kontrola příjemce e-mailu :

• Přetáhněte jména příjemců mezi Komu, CC a BCC pole.

• Zobrazit e-mailové adresy příjemců spolu s jejich jmény.

• Zobrazit stav přítomnosti příjemců a zprávy v nepřítomnosti.

• Rychleji rozpoznat nerozpoznanou e-mailovou adresu. Pokud je v editoru e-mailů nevyřešená e-mailová adresa, aplikace zobrazí bannerovou zprávu a možnost Recenze k mapování e-mailu. Vyberte tlačítko pro zobrazení a namapujte nerozpoznané e-mailové adresy na existující záznam.

  Poznámka:

  Nerozpoznanou e-mailovou adresu nelze rozpoznat u e-mailů pouze pro čtení.

  

Přístup k e-mailu

Při přístupu k e-mailu existuje několik možností, které můžete použít.

• Možnost 1:
  

  • Na příkazovém řádku vyberte E-mail .

  Poznámka:

  Možnost e-mailu se zobrazí pouze v rozevíracím seznamu a na panelu příkazů, pokud je povolena správcem systému.

• Možnost 2:
  

  1. Na navigační liště vyberte ikonu plus .
  2. Z rozbalovací nabídky vyberte E-mail .

Nastavení výchozího písma a velikosti písma

Můžete nastavit výchozí písmo a velikost písma pro text e-mailu. Proveďte následující kroky:

• V editoru e-mailů na panelu nástrojů editoru formátovaného textu vyberte .
• V Přizpůsobení uživatele určete Písmo a Velikost písma.
• Vyberte OK. Aplikace nastaví výchozí hodnoty zadané v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Pokud váš administrátor nastavil výchozí písmo a velikost písma, aplikace zobrazí nastavené hodnoty v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Odpovědět na e-mail na časové ose

Při odpovídání na e-maily na časové ose vám panel příkazů v pravém horním rohu nabízí možnosti odpovědi. Když vyberete některou možnost, e-mail se automaticky nastaví a otevře v takovém stavu, abyste mohli začít se svou zprávou.

Při práci s e-maily na časové ose můžete použít následující možnosti příkazů.

1. Odpověď. Pomocí tohoto příkazu můžete přímo odpovědět odesílateli e-mailu, který jste obdrželi.
2. Odpovědět všem. Pomocí tohoto příkazu můžete odpovědět všem na e-mail, který jste obdrželi.
3. Vpřed. Tímto příkazem přepošlete e-mail někomu jinému.