Prohlížejte, pište a odpovídejte na e-maily

Uživatelé mohou rychleji prohlížet, vytvářet a odesílat e-mailové zprávy pomocí zjednodušeného přístupu, který uživatelům pomáhá psát, odpovídat a odesílat e-maily pomocí editoru formátovaného textu a funkcí a funkčnosti přetahování příloh k vkládání obrázků do zpráv.

Přístup a prohlížení e-mailů

Legenda

1. Vyberte Aktivity.
2. Vyberte Všechny aktivity
3. V Aktivní typ vyberte E-mail
4. Na níže uvedené obrazovce se zobrazí seznam e-mailů

Vytvořit e-mail

Funkce e-mailu, jako jsou úpravy formátovaného textu a obrázky typu drag-and-drop nebo copy-and-paste, obohacují interakce zákazníků při psaní e-mailu.

Pokud to váš správce systému povolí, můžete k e-mailu přistupovat z horního navigačního panelu.

Vytvořit e-mail

1. Vyberte Aktivity.
2. Na panelu příkazů vyberte E-mail. E-mail se poté otevře v novém okně, kde můžete začít psát.

Anatomie e-mailového formuláře

Legenda:

1. Od. Jméno zobrazené v poli Od se automaticky vyplní na základě aktuálně přihlášeného uživatele.

2. Rozbalit Ikona Rozbalit vám umožňuje vytvořit e-mail v zobrazení na celou obrazovku a po dokončení jej minimalizovat.

3. Rich text editor Tento panel nástrojů vám pomůže formátovat e-maily. Editor se zobrazí jako jeden řádek, který lze rozšířit tak, aby ve výchozím nastavení zobrazoval úplný seznam funkcí pro úpravy. Další informace viz Použití panelu nástrojů editoru formátovaného textu v e-mailu a Zkratky přístupnosti pro e-mail. Uživatelské přizpůsobení. Ikona umožňuje nastavit výchozí písmo a velikost písma pro vaše e-maily. Po nastavení budou možnosti Písmo a Velikost písma zobrazovat tyto hodnoty ve výchozím nastavení.

4. Text Text je místo, kde vytváříte nebo odpovídáte na e-mail.

5. Vložit podpis Tento příkaz použijte k přizpůsobení zprávy.

6. Vložit šablonu Používá se k použití šablony e-mailu.
   Další informace naleznete v článku Vložení šablony e-mailu.

   Poznámka:

   Pole Komu musí obsahovat příjemce, aby bylo možné vybrat šablonu.

7. Nová příloha Tento příkaz se používá k přidání souboru do vašeho e-mailu.

8. Připojit soubor Tento příkaz používá funkci ikony „plus“ k přidání příloh.

   Poznámka:

   Po uložení e-mailu můžete zaměnitelně používat Připojit soubor a Nové přílohy.

9. Odeslat Vyberte tuto ikonu e-mailu pro odeslání e-mailu.

   Důležité

   • Pole Od a Do jsou automaticky naplněna na základě uživatele a účtu a kontaktu původního záznamu.

Odpovědět na e-mail

Způsob, jakým můžete odpovědět na e-mail, závisí na tom, kde se ve své aplikaci nacházíte.

Pokud to povolí váš správce systému, zobrazí se možnost e-mail na horním navigačním panelu a na panelu příkazů aktivity.

Poznámka:

Nejlepšího výkonu se dosáhne, když velikost obsahu HTML je 1 MB nebo méně. Když velikost obsahu HTML přesáhne 1 MB, můžete si všimnout pomalejší doby odezvy při načítání a úpravách obsahu. Ve výchozím nastavení se na obrazový obsah odkazuje z HTML obsahu, ale není uložen jako součást obsahu HTML, takže ve výchozí konfiguraci nemají obrázky negativní vliv na výkon.

Vylepšené zpracování příjemců

Uživatelé mohou provádět následující akce pouze, pokud správce přidal do e-mailového formuláře komponentu Ovládací prvek Příjemce e-mailu:

• Přetáhnout jména příjemců mezi poli Příjemce, Kopie a Skrytá kopie.

• Zobrazit e-mailové adresy příjemců spolu s jejich jmény.

• Zobrazit stav přítomnosti příjemců a zprávy v nepřítomnosti.

• Rychleji rozpoznat nerozpoznanou e-mailovou adresu. Pokud je v editoru e-mailů nerozpoznaná e-mailová adresa, aplikace zobrazí bannerovou zprávu a možnost Zkontrolovat k mapování e-mailu. Vyberte tlačítko pro zobrazení a namapujte nerozpoznané e-mailové adresy na existující záznam.

  Poznámka:

  Nerozpoznanou e-mailovou adresu nelze rozpoznat u e-mailů pouze pro čtení.

  

Přístup k e-mailu

Při přístupu k e-mailu existuje několik možností, které můžete použít.

• Možnost 1:
  

  • Na panelu příkazů vyberte E-mail.

  Poznámka:

  Možnost e-mailu se zobrazí pouze v rozevíracím seznamu a na panelu příkazů, pokud je povolena správcem systému.

• Možnost 2:
  

  1. Na navigačním panelu vyberte ikonu plus .
  2. V rozevíracím seznamu vyberte E-mail.

Nastavení výchozího písma a velikosti písma

Můžete nastavit výchozí písmo a velikost písma pro text e-mailu. Proveďte následující kroky:

• V editoru e-mailů na panelu nástrojů editoru formátovaného textu vyberte .
• V části Uživatelská přizpůsobení zadejte Písmo a Velikost písma.
• Vyberte OK. Aplikace nastaví výchozí hodnoty zadané v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Pokud váš administrátor nastavil výchozí písmo a velikost písma, aplikace zobrazí nastavené hodnoty v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Odpovědět na e-mail na časové ose

Při odpovídání na e-maily na časové ose vám panel příkazů v pravém horním rohu nabízí možnosti odpovědi. Když vyberete některou možnost, e-mail se automaticky nastaví a otevře v takovém stavu, abyste mohli začít se svou zprávou.

Při práci s e-maily na časové ose můžete použít následující možnosti příkazů.

1. Odpovědět Pomocí tohoto příkazu můžete přímo odpovědět odesílateli e-mailu, který jste obdrželi.
2. Odpovědět všem. Pomocí tohoto příkazu můžete odpovědět všem na e-mail, který jste obdrželi.
3. Přeposlat. Tímto příkazem přepošlete e-mail někomu jinému.

Stáhnout e-mail

Výběrem možnosti Stáhnout stáhnete e-maily jako soubor .eml.