Konfigurace kopilota pro vlastní formuláře případů a vlastní aplikace
Souhrn případu Copilot můžete nakonfigurovat na vlastních formulářích případu a zapnout funkce Copilot pro vlastní aplikace.
Zobrazení souhrnu případu Copilot na vlastních formulářích případu
Když zapnete funkci shrnutí případu Copilot, agenti uvidí souhrn případu ve výchozím nastavení na předem připravených formulářích případu. Chcete-li zobrazit souhrn případu Copilot na vašich vlastních formulářích případu, můžete v aplikaci provést následující kroky.
V Power Apps přidejte webový zdroj msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js k vašemu řešení. Další informace viz: Přidání webového zdroje do řešení.
Vyberte možnost Přidat existující>Další>Vývojář>Vlastní ovládací prvek.
Vyhledejte a přidejte vlastní ovládací prvek mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Vyberte Tabulky, vyberte Případ a poté vyberte oblast Formuláře.
Vytvořte nový formulář nebo použijte existující formulář. Více informací: Vytvoření, úprava nebo konfigurace formulářů pomocí návrháře formulářů řízeného modelem.
V návrháři formulářů vyberte v levé navigaci Komponenty, vyberte CopilotCaseSummaryControl a přetáhněte ho na formulář.
Nastavte hodnoty pro následující pole jako:
- CC_CaseSummary: Jakýkoli nepoužitý sloupec řetězce. Zkopírujte jedinečný název zadaného sloupce.
- CC_IncidentId: Případ (text)
Uložte a publikujte vlastní nastavení.
Musíte také nakonfigurovat následující nastavení, abyste zajistili, že se shrnutí kopilota nenačte na formuláři vlastního případu, pokud není zapnutá funkce Shrnutí případu Copilot nebo pokud profil prostředí agenta spojený s agentem nemá zapnutou možnost Copilot:
Do Power Apps přidejte funkci obsluhy události pro událost Při změně. Další informace: Přidání nebo odebrání funkce obsluhy události do události pomocí uživatelského rozhraní.
V části Konfigurovat událost zadejte následující údaje:
- Nastavte Typ události na On load.
- Nastavte Knihovnu na msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Zadejte Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary do položky Funkce.
- Vyberte Předat kontext provádění jako první parametr a zadejte jedinečný název hodnoty sloupce tabulky, který jste zadali v CC_CaseSummary, uzavřený v uvozovkách.
Uložte a publikujte změnu.
Zapnutí funkce Copilot pro vlastní aplikace
Můžete zapnout funkce Copilot pro vlastní aplikace ve vaší organizaci. Chcete-li povolit funkce Copilot pro konkrétní aplikaci, proveďte následující kroky:
V Power Apps přidejte definici nastavení Zapnutý Customer Service Copilot. Další informace naleznete v části přidání existující definice nastavení.
V podokně Upravit služby zákazníkům Copilot povolen v části Nastavení hodnot aplikace pro požadovanou aplikaci nastavte the Nová aplikace hodnota do Ano. Další informace: Aktualizujte definici nastavení.
