Vytvoření cesty založené na segmentu

Cesty založené na segmentech můžete použít k vytvoření odchozích cest, jako je odesílání oznámení nebo kampaň pro výchovu. Pokud chcete vytvořit cesty, které reagují na akce zákazníků v reálném čase, viz Vytvoření cesty založené na aktivační události.

Vytvoření cesty založené na segmentu pro odeslání oznámení

Abychom ilustrovali možnosti cest založených na segmentech, vytvoříme jednoduchou cestu, která odešle oznámení o nadcházejícím produktu vašim nejcennějším zákazníkům. Pokud zákazníci projeví zájem o produkt kliknutím na odkaz na produkt, zašleme jim při spuštění produktu následnou zprávu.

Požadavky

Vytvoření segmentů

Vytvořte segment nejcennějších zákazníků. Můžete si vytvořit vlastní segment kontaktů nebo potenciálních zákazníků. Cesty založené na segmentech mohou také pracovat se segmenty z odchozího marketingu a segmenty z Customer Insights - Data.

• Pokud se rozhodnete použít segmenty odchozího marketingu, musí e-mailový a textový obsah použít Kontakt jako údaje o cílové skupině pro personalizaci.
• Pokud se rozhodnete použít segmenty Customer Insights - Data, musí e-mailový a textový obsah použít Profil zákazníka jako údaje o cílové skupině pro personalizaci.

Vytváření e-mailových a textových zpráv

• E-mail s oznámením o produktu: První e-mailové oznámení zaslané vašim nejcennějším zákazníkům. Tento e-mail musí obsahovat odkaz na nový produkt.
• Textová zpráva o spuštění produktu: Následná textová zpráva, která se odešle po spuštění produktu. Tato následná zpráva je zasílána pouze zákazníkům, kteří klikli na odkaz v prvním e-mailu.

Cestu můžete vytvořit, když je obsah ve stavu Koncept. Chcete-li cestu publikovat a zveřejnit, musí být obsah ve stavu Připraveno k odeslání.

Nastavení začátku cesty

Chcete-li vytvořit cestu na základě segmentů, přejděte na Zapojení>Cesty a vyberte +Nová cesta v horní nástrojové liště. Otevře se okno, které vám umožní použít nástroj Copilot k vytvoření cesty. Chcete-li vytvořit cestu na základě segmentů ručně, vyberte tlačítko Přeskočit a vytvořit z prázdného.

Na obrazovce „Vytvořit novou cestu“:

• Vytvoření názvu pro cestu
• Pro typ cesty vyberte Podle segmentů. Zákazníci zahájí cestu založenou na segmentech, když se kvalifikují jako součást segmentu.
• Vyberte jeden nebo více segmentů. Při výběru více segmentů mějte na paměti následující:
  • Celkový kombinovaný počet členů všech segmentů nesmí překročit zde uvedený limit pro cestu. Můžete vybrat maximálně 15 segmentů (nebo méně, pokud je limit velikosti segmentu dosažen dříve).
  • Segmenty odchozího marketingu nebo smíšené typy cílové skupiny (například kontakty a zájemci) nelze vybrat.
  • V současné době jsou podporovány pouze jednorázové cesty (opakované cesty a probíhající cesty, do kterých může cílová skupina kdykoli vstoupit, budou podporovány v nadcházející verzi).
  • Prostředí, která používají svůj vlastní účet Azure Data Lake Storage, nejsou podporována.
• Vyberte frekvenci, na které má vaše cesta být spuštěna:

  • Jednorázová cesta se statickou cílovou skupinou, která se jednou spustí. Když cesta začne, aktuální členové segmentu zahájí cestu.

  • Jednorázová cesta, kde mohou nově přidaní členové kdykoli začít. Reaguje na změny v členství v segmentu a umožňuje více lidem začít cestu po jejím zahájení. Když cesta začne, aktuální členové segmentu zahájí cestu. Nově přidaní členové segmentu zahájí cestu, když je segment aktualizován. Každá osoba projde cestu jednou, i když byla odebrána a později znovu přidána do segmentu.

  • Opakující se cesta běží podle vámi definovaného plánu. Pokaždé, když cesta dosáhne plánovaného času, zahájí cestu všichni aktuální členové segmentu. Členové přidaní do segmentu mezi naplánovanými časy spuštění jsou zahrnuti do dalšího běhu cesty. Pokaždé, když cesta běží, všichni členové segmentu zahájí cestu, i když na cestu dříve vstoupili.

    Opakovaný plán je vyhodnocován od počátečního data a času pomocí 24 hodin pro dny a 7 dnů pro týdny. Pro měsíce se používá stejné datum v novém měsíci, a pokud měsíc toto datum nemá, použije se poslední den v měsíci. Například cesta, která začíná 31. ledna a opakuje se každý měsíc, poběží 31. ledna, 28. února (nebo 29. února, pokud se jedná o přestupný rok), 30. března, 31. dubna atd.

• Nastavte počáteční datum a čas: Zadejte počáteční datum a čas, kdy má cesta začít. Můžete zadat časové pásmo pro relativní počáteční datum a čas cesty. Po nastavení se čas převede na UTC, aby se normalizovaly všechny doby cesty napříč různými časovými pásmy uživatele.

Další konfigurace cesty

Jakmile jste v editoru cesty, můžete upravit nebo vylepšit konfigurace cesty tak, aby vyloučily členy při vstupu nebo výstupu, nastavit cíle nebo omezit frekvenci cesty tak, aby stejná osoba nebyla přesycena zprávami na více cestách. Tato nastavení můžete před publikováním cesty libovolně upravit. Po publikování cesty nemusí být možné některá z těchto nastavení upravovat kvůli proměnlivému stavu lidí v živé cestě.

• Zadání: V nastavení Zadání můžete upravit zahrnuté segmenty, změnit frekvenci, přidat segmenty, které chcete vyloučit z cesty, změnit čas začátku nebo konce nebo omezit rychlost, s jakou lidé vstupují do cesty.
  • Vyloučit segmenty: Počet segmentů, které chcete vyloučit, není nijak omezen. Pokud jsou však segmenty velké, může to zpomalit výkon cesty. U velkých vyloučení je nejlepší upravit definici segmentu a zahrnout do ní vyloučené segmenty, aby se dosáhlo lepšího výkonu.
  • Omezení rychlosti: Pokud se rozhodnete omezit rychlost, s jakou lidé vstupují do cesty, můžete určit, kolik lidí za den nebo za hodinu by se mělo zúčastnit. Můžete také určit, které dny v týdnu by měli noví členové cílové skupiny zahájit cestu, a rozprostřít tak vstupní tok do celého týdne.
• Konec: V nastavení Konec můžete určit, že lidé by měli opustit cestu, pokud aktivují spouštěč nebo patří do určitého segmentu.
  • Ukončit, když dojde ke spouštěči: Někdy chcete, aby osoba ukončila cestu, pokud dokončí určitou akci. Pokud si například uživatel na vašem webu prohlédne stránku s podrobnostmi o produktu, ale nenakoupí a cesta mu každý den pošle e-mail s připomenutím, aby nákup dokončil, chcete, aby po dokončení nákupu cestu ukončil. V takovém případě chcete, aby osoba ukončila cestu, pokud spustí dokončení nákupu pro tuto položku.
  • Odchod po segmentech: Někdy chcete, aby uživatel ukončil členství, pokud se stane členem segmentu nebo více segmentů. Například můžete mít pečovatelskou cestu pro segment lidí, kteří u vaší značky nikdy předtím nenakoupili; jakmile však nakoupí, přesunou se do věrnostního segmentu a vy chcete, aby tuto cestu opustili. Jakmile se stanou členem věrnostního segmentu, chcete, aby opustili cestu prvního kupujícího.
• Cíl: Měření marketingového dopadu je klíčem k výpočtu návratnosti investic a ospravedlnění průběžných marketingových rozpočtů. Proto si možná budete chtít stanovit cíl cesty s cílovým výsledkem, kterého chcete dosáhnout, abyste mohli sledovat úspěšnost cesty ve srovnání s vašimi cíli. Můžete si vybrat ze seznamu předdefinovaných cílů nebo vytvořit vlastní název cíle a přidružit ho ke spouštěči, který označuje, kdy je daný cíl splněn. Cíle můžete určit podle počtu nebo procenta lidí, kteří cíl splní. Jakmile je cesta živá, můžete sledovat výsledky.
• Další nastavení: Můžete zadat omezení frekvence zpráv, abyste zajistili, že uživatelé nebudou pociťovat únavu z propagačních zpráv. Můžete například chtít posílat propagační zprávy určité osobě více než jednou týdně, abyste se vyhnuli jejímu odhlášení. V Nastavení můžete nastavit limity frekvence, které jsou pro vaši firmu nejrelevantnější, a pak je použít, abyste se vyhnuli komerčním zprávám, jako jsou potvrzení resetování hesla, abyste zajistili, že provozní zprávy budou vždy doručovány. Můžete se také rozhodnout, že na cestu nepoužijete omezení frekvence.

Přidání zpráv s oznámením

Pomocí znaménka plus (+) na plátně cesty přidejte k cestě jednotlivé kroky.

1. Odeslání e-mail: Jako první krok cesty je odeslání oznámení o produktu, a proto vyberte E-mail s oznámením produktu. V poli Odeslat do vyberte atribut obsahující e-mailovou adresu, na kterou chcete e-mail odeslat.
2. Přidat větev pokud/pak : Nastavte vlastnost Větvit z na předchozí E-mail s oznámením produktu. Chcete počkat na událost Kliknuto na odkaz v e-mailu. Pro Který odkaz vyberte odkaz a zobrazte podrobnosti o produktu. Nakonec nastavte časový limit na 1 den, abyste označili, že zákazníci mají až jeden den po obdržení e-mailu na výběr odkazu na produkt.
3. Přidejte čekání: Pokud zákazníci vyberou odkaz pro zobrazení produktu v rámci jednoho dne, přejdou dolů na větev Ano. Pod větev ano přidejte možnost Počkat a vyberte Do určitého data a času. Zde můžete zadat přesné datum a čas uvedení produktu na trh. To je užitečné, pokud se například produkt spustí několik dní po e-mailovým oznámením. Zákazníci na tento krok čekají do konkrétního data a času. Pokud je datum a čas již v minulosti, zákazníci okamžitě přistoupí k dalšímu kroku.
4. Odeslat textovou zprávu: Po čekání na uvedení produktu na trh můžete odeslat textovou zprávu o spuštění produktu. V poli Odeslat do vyberte atribut obsahující telefonní číslo, na které chcete textovou zprávu odeslat.

Publikování cesty

Po přidání všech kroků na plátno cesty je cesta připravena ke spuštění a odeslání zprávy skutečným zákazníkům. Před publikováním cesty se ujistěte, že veškerý související obsah (e-maily, textové zprávy a nabízená oznámení) je ve stavu Připraveno k odeslání. Cestu nelze po publikování změnit, takže je dobré ověřit, zda jsou všechny kroky na cestě přesně tak, jak je chcete před publikováním.

Jakmile je cesta publikována a online, můžete se podívat na stránku analýzy cesty, abyste věděli, jak si vede.