Známé problémy v Customer Insights - Journeys se zmírněními

Jak pokračujeme v práci na Customer Insights - Journeys a vylepšujeme prostředí, uvědomili jsme si některé nevyřešené problémy, které byste měli mít na paměti. Ty jsou shrnuty v tomto článku.

Analýza

• Analýza pro cestu může trvat až 6–12 hodin, než se zobrazí.
• Občas jsou události zahozeny dříve, než se dostanou k analýze. To může způsobit problémy v analytických sestavách, kdy jsou zákazníci zobrazováni ve stavu „zpracování“ dlouho po dokončení cesty. Pracujeme na řešení, jak to zlepšit.
• Uchovávání dat je 12 měsíců pro přehledy kontaktů a potenciálních zákazníků, analýzy cílů, analýzy kanálů (včetně e-mailových přehledů a údajů o doručování a interakcích, jako jsou kontakty ovlivněné problémy s doručováním a interakcí) a analýzy optimalizace AI.
• Některé řetězce ve výchozích agregovaných analytických řídicích panelech Power BI nejsou lokalizovány.
• Obchodní jednotky nejsou ve výchozích agregovaných analytických řídicích panelech Power BI podporovány.
• V případě vzdáleného vrácení e-mailu může časová osa kontaktu/zájemce zobrazit dvě interakce „e-mail doručený“ pro stejnou zprávu se stejným časovým razítkem, přestože na e-mailovou adresu kontaktu/zájemce nebyla doručena žádná zpráva. Důvodem je fakt, že druhá interakce má za úkol „vymazat“ tu první. To však není v časové ose aktuálně řešeno.
• Když jsou dva kontakty nebo potenciální zákazníci sloučeni, budou v přehledech kontaktu / potenciálního zákazníka viditelné pouze interakce primárního kontaktu nebo potenciálního zákazníka.
• Mohou nastat případy, kdy jedinečné hodnoty (například jedinečná otevření a kliknutí) v agregovaných analytických řídicích panelech mají mírnou odchylku ve srovnání s provozní analýzou. KPI v agregované analýze se počítají jednou denně, aby byla zajištěna nejvyšší možná přesnost. Provozní analytika navržená pro analýzu v téměř reálném čase funguje na vyžádání a využívá rychlejší metody výpočtu pro jedinečné hodnoty, které mohou být o něco méně přesné.

Cesty zákazníka

• Názvy cest mohou mít délku až 300 znaků.
• Dlaždice cest, které vytvářejí větve, mohou vytvořit až 25 větví pro jednu dlaždici. Chcete-li vytvořit další větve, přidejte druhou větvící dlaždici do větve „Jiné“ první dlaždice.
• Cesty s vnořenými větvemi (rozvětvená dlaždice ve větvi jiné větvené dlaždice) mají maximální hloubku vnoření osm podmínek větvení. Aby se zabránilo vnoření, limity konsolidují logiku větvení nebo zvažte rozdělení cesty na samostatné cesty pro velké větve.
• Cesty s více složitými podmínkami nebo velkým množstvím dlaždic se nemusí publikovat. Pokud se opakovaný pokus o publikování cesty nezdaří, zvažte rozdělení cesty na menší cesty. Můžete také kontaktovat podporu MS a požádat o podporu produktu.
• Jedna instance cesty nemůže běžet déle než 365 dní. Jakmile účastník zahájí cestu, musí tato cesta skončit během časového rámce, jinak dojde k selhání. Pokud je potřeba cesta delší než 365 dní, zvažte rozdělení cesty na více cest.
• Jedna čekací dlaždice nemůže čekat déle než 90 dní. Pokud je třeba čekat déle než 90 dní, zvažte rozdělení cesty na více cest.
• Při vytvoření nové verze cesty se nová verze cesty zobrazí pouze účastníkům, kteří vstoupí do cesty po zveřejnění verze. Účastníci probíhající cesty zůstávají na verzi cesty, na které začali. To také ovlivňuje způsob, jakým se analýzy zobrazují napříč cestami.
• Někdy dochází k problémům u cest s velkým seznamem cílových skupin vyloučení, zejména u velkého segmentu, který cestu organizuje. V těchto případech je lepší přenést seznam vyloučení do definice segmentu, aby se dal lépe zpracovat.
• Změna e-mailových odkazů, které se používají pro logiku větvení v živých cestách, může zabránit účastníkům projít správnou cestou a nedoporučuje se.
• Jednorázové cesty s daty zahájení, která již uplynula, nelze upravovat (ani po zkopírování).
• Organizaci cest založených na segmentech lze provést pouze pomocí jednoho segmentu Customer Insights - Journeys.
• Dnes již vytvořené a aktivované cesty nelze smazat.
• Propustnost cesty se liší v závislosti na několika faktorech, jako je složitost cesty, počet souběžně spuštěných cest, vzory spotřeby z jiných aplikací, které používáte, a náročnost prováděných úloh na prostředky. Další pokyny najdete v dokumentu Limity služeb a zásady spravedlivého používání, který se otevře v novém okně nebo na nové kartě.

E-maily a bloky obsahu

• Předmět – 500 znaků (včetně textu pro vložení dynamického/podmíněného obsahu)
• Tělo – 1 MB (včetně veškerého dynamického/podmíněného obsahu).
• Obchodníkům chybí možnost zarovnávat prvky v editoru e-mailů.
• Obchodníkům chybí možnost vkládat rozložení do rozložení v editoru e-mailů.
• Obchodníkům chybí možnost vytvářet e-maily s rozložením v plné šířce.
• Všechny bloky obsahu, podmíněný obsah, seznamy a podmínky a další přizpůsobení nemají konkrétní omezení. Jsou však uloženy v samotném e-mailu, a proto zvětšují velikost e-mailu a podléhají limitu velikosti e-mailu.
• Bloky obsahu se do e-mailů vkládají kopírováním. To má následující důsledky:
  • Stejný blok obsahu vložený vícekrát do stejného e-mailu jsou nové a samostatné kopie (a přispívají k velikosti e-mailu).
  • Aktualizací původního bloku obsahu se neaktualizují e-maily, které tyto bloky obsahu obsahují
• Výrazový jazyk handlebar pro syntaxi personalizace (např. {{contact.firstname}}) není podporován v reálném čase. Veškerá personalizace musí být definována pomocí uživatelského rozhraní uvnitř návrhářů pro e-mail, SMS nebo nabízená oznámení. Alternativní řešení: Použijte nástroj pro import e-mailů. Otevře se v novém okně nebo na nové kartě v reálném čase pro zkopírování odchozích e-mailů. Nástroj automaticky migruje výrazy přizpůsobení.

Formuláře a stránky

• Formuláře Customer Insights - Journeys mohou aktualizovat pouze jednu entitu (obvykle potenciální zákazník nebo kontakt). Zacílení na jednu entitu usnadňuje konfiguraci a údržbu formuláře a umožňuje vám vytvářet správně cílené cesty.
• Pokud váš vložený formulář není viditelný na externích stránkách, ujistěte se, že doména umožňuje externí hostování formuláře. To je ve většině případů důvod, proč zákazníci formulář na svých webových stránkách nevidí. K povolení hostování externího formuláře pro vaši doménu nemusíte dokončit proces ověřování domény. Další informace o ověřování domény. Otevře se v novém okně nebo na nové kartě.
• V Customer Insights - Journeys mohou uživatelé narazit na problém, kdy nemohou zobrazit formulář ve Power Pages Studio. Tato konkrétní situace nastává při budování komplexního marketingového webu s více stránkami, které vyžadují navigaci a možnosti ověřování uživatelů. Pro řešení této výzvy se Power Pages Studio ukazuje jako optimální řešení. Chcete-li vložit marketingový formulář Customer Insights - Journeys na web vytvořený pomocí studia Power Pages, je nutné provést určité úpravy zdrojového kódu. Konkrétně přidání fragmentu kódu JavaScript je zásadní pro usnadnění bezproblémové integrace marketingového formuláře. Je důležité si uvědomit, že v aplikaci Power Pages Studio nebude formulář během procesu úprav viditelný. Jakmile se však stránka zprovozní a zpřístupní veřejnosti, formulář se na webu stane viditelným a plně funkčním. Tato schopnost zlepšuje uživatelskou zkušenost a zajišťuje úspěšnou implementaci RTM strategií v rámci marketingového webu.

Určování skóre zájemců

• Bodování nadřazených kontaktů ovlivňuje čas potřebný ke zpracování bodování. Doporučujeme vyhnout se bodování nadřazených kontaktů, zejména pokud máte velký počet kontaktů.

Segments

• Segment lze vytvořit až pro 100,000,000 kontaktů.
• Cesta založená na segmentech bude fungovat pouze tehdy, když je velikost segmentu menší než 10 milionů kontaktů. Žádný segment s větší velikostí se nespustí. Chcete-li zajistit efektivní průběh kampaní, rozdělte větší segmenty na více segmentů, které mohou využívat stejnou opakovatelnou cestu. (1) To platí také pro všechny cesty založené na triggeru, které se spoléhají na segmenty v toku cesty.
• Existuje limit 100 kontaktů, které lze přidat do skupiny pro zařazení/vyloučení jako součást definice segmentu. Chcete-li to obejít, můžete vytvořit samostatný segment zákazníků a použít tento segment v definici hlavního segmentu, čímž vytvoříte složený segment.
• Uživatelé dnes nemohou upravovat segment, který se používá v živé cestě Customer Insights - Journeys. Abyste mohli segment upravit, zastavte cestu a poté proveďte úpravy segmentů.

Spouštěče

• Dnes existuje limit 100 vlastních triggerů, které lze v organizaci spustit za den. Chcete-li tuto možnost rozšířit pro svou organizaci, vytvořte lístek podpory nebo se obraťte na svého zástupce společnosti Microsoft a my s vámi můžeme spolupracovat na podpoře vašeho případu použití.
• Při definování vlastních triggerů se ujistěte, že jsou definovány všechny atributy. Jakýkoli atribut, který má nulovou hodnotu, způsobí selhání triggeru, což vede k tomu, že zákazníci cestu neprojdou. Dnes nemáme možnost povolit předávání hodnot null ve vlastním, což má za následek selhání systému jako chybovou zprávu za běhu cesty.
• Použití referencí entit ve vlastních nebo CDS triggerech je omezeno na pět skoků. Žádnou entitu, která je od entity COLA vzdálena více než 5 skoků, nelze použít jako atribut v cestě.
• Při použití standardního triggeru „Marketingový formulář odeslán“ pro vaši cestu je třeba dbát na to, aby cílová skupina pro cestu a formulář byly stejné. Dnes v případě neshody nezobrazujeme chybu ani varování, ale cesta nezačne vést ke zmatení zákazníků.
• Dnes se triggery spouštějí také při ruční aktualizaci záznamu v Dynamics 365 Dataverse. To může způsobit, že kontakt projde cestou na základě triggeru, i když neudělá nic pro jeho aktivaci.
• V současné době můžete u cest založených na triggeru, které používají dlaždici pokud/pak, někdy ztratit přibližně 1 % všech triggerů kvůli mírnému zpoždění v našem systému, který je zachytí.
• Triggery mohou mít maximálně 30 atributů. Pokud má trigger odkaz na tabulku, pak se takový odkaz počítá jako jeden atribut do limitu 30. Počet sloupců ze všech takových odkazů na entity je navíc omezen na 1 024.