Integrace s aplikacemi pro více relací
Integrační architekturu kanálu Dynamics 365 2.0 lze integrovat s aplikacemi pro více relací, jako je Omnikanál pro Customer Service a Customer Service workspace.
Customer Service workspace umožňuje agentům bezproblémově řídit konverzace napříč různými kanály. Je to moderní, přizpůsobitelná a vysoce produktivní aplikace, která agentům umožňuje pracovat na více relacích současně v jediném pracovním prostoru.
Aplikace Omnikanál pro Customer Service je robustní aplikace, která organizacím umožňuje okamžitě se spojit se svými zákazníky prostřednictvím kanálů, jako je chat pro Dynamics 365 Customer Service a SMS. Aplikace poskytuje bohaté prostředí pro práci s různými úlohami napříč různými relacemi zákazníků.
Další informace:
- Úvod do rozhraní pro agenta v aplikaci Omnikanál pro Customer Service
- Správa relací v Omnikanálu pro Customer Service
- Agenti používající aplikaci Omnikanál pro služby zákazníkům
- Customer Service workspace