Režimy a umístění pro komunikační pomůcku v Integrační architektuře kanálu Dynamics 365 2.0
Integrační architektura kanálu Dynamics 365 2.0 podporuje následující režimy.
Ukotveno
Ukotvený režim je výchozí režim komunikační pomůcky, kde je umístěn mezi panelem relace a panelem karty aplikace.
Minimalizovaný
Minimalizovaný režim je režim překrytí, kde je komunikační pomůcka zmenšena, aby agenti získali více místa na obrazovce pro zobrazení aplikací.
To je užitečné pro agenty, kteří začali mluvit se zákazníkem a potřebují pouze minimální akce (například podržení a ztlumení) na komunikační pomůcce, a mohou tak využít prostor k zobrazení dalších informací na panelu karty aplikace.
Skrytá
Komunikační panel není vidět, ale na pozadí běží kód komunikační pomůcky.
Agent může ručně přepnout režim z ukotveného na minimalizovaný a naopak.
Zprostředkovatelé mohou přepínat režim pomocí rozhraní API.
Zprostředkovatelé se také mohou rozhodnout o režimu komunikační pomůcky, když zahajují relaci.