Sdílet prostřednictvím

Získání podpory pro problémy s místním nasazením Azure

  • Článek

Platí pro: Azure Local 2311.2 a novější

Tento článek popisuje, jak získat podporu Microsoftu pro problémy s místním nasazením Azure, včetně shromažďování protokolů a vzdálené podpory.

Potenciální problémy s nasazením

Následující tabulka popisuje potenciální problémy, se kterými se můžete setkat během nasazování, a doporučené akce řešení potíží.

Problémy Doporučené akce řešení potíží
– Problémy s přípravou služby Active Directory
– Problémy s konfigurací instalace operačního systému Azure Stack HCI
– Problémy s nasazením prostřednictvím webu Azure Portal a šablony		 Vytvořte lístek podpory.
– Problémy s ověřováním prostředí.
- Problémy s inicializací a registrací.
– Problémy s ověřováním nasazení
– Problémy se selháním nasazení		 1. Vytvořte lístek podpory.
2. Proveďte samostatnou shromažďování protokolů.

Provedení samostatné kolekce protokolů

Pokud nebyly nasazeny komponenty pozorovatelnosti nebo pokud během procesu nasazení systému nebo registrace narazíte na problémy, můžete ke shromažďování a odesílání diagnostických dat do Microsoftu provádět shromažďování a odesílání diagnostických dat pro účely řešení potíží. Než budete pokračovat v shromažďování protokolů, nezapomeňte vytvořit lístek podpory.

Tady jsou základní kroky pro samostatnou kolekci protokolů:

  1. Podle pokynů podpora Microsoftu zkopírujte požadovaná diagnostická data z místního počítače Azure do systému, který má připojení k Azure.
  2. Slouží Send-AzStackHciDiagnosticData k přenosu zkopírovaných diagnostických dat do Microsoftu pro účely řešení potíží. Microsoft má přístup k datům po vytvoření lístku podpory.

Pokud je funkce pozorovatelnosti už nakonfigurovaná, můžete do Microsoftu odesílat diagnostická data pomocí procesu shromažďování protokolů na vyžádání. Pokyny najdete v tématu Shromažďování protokolů. Pokud chcete prozkoumat další metody shromažďování protokolů v Azure Local a zjistit, kdy je použít, přečtěte si téma Diagnostika.

Odeslání protokolů do Microsoftu

K odesílání protokolů můžete použít kterýkoli z následujících přihlašovacích údajů:

Odesílání protokolů pomocí přihlašovacích údajů kódu zařízení

Když spustíte následující příkaz, zobrazí se výzva k otevření webového prohlížeče a zadání zadaného kódu pro pokračování v procesu ověřování.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Odesílání protokolů pomocí přihlašovacích údajů SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

K získání přihlašovacích údajů hlavního názvu služby (SPN) můžete použít následující příkazy:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Odeslání protokolů pomocí registrace s existujícími přihlašovacími údaji kontextu

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Získání vzdálené podpory

Ve scénářích před nasazením nebo předběžné registrace se zobrazí výzva k instalaci a povolení vzdálené podpory prostřednictvím nástroje Kontrola prostředí, abyste vyhodnotili připravenost nasazení. Pokud povolíte vzdálenou podporu, podpora Microsoftu se k zařízení může vzdáleně připojit a nabídnout pomoc. Pokud chcete získat vzdálenou podporu po nasazení systému, přečtěte si téma Získání vzdálené podpory pro místní Azure.

Pracovní postup vysoké úrovně pro získání vzdálené podpory ve scénáři předběžného nasazení nebo předběžné registrace je následující:

  • Odešlete žádost o podporu.
  • Povolte vzdálenou podporu prostřednictvím PowerShellu. Jedná se o jednorázovou konfiguraci.

Povolení vzdálené podpory

Pokud chcete povolit vzdálenou podporu, postupujte takto:

  1. Vytvořte vzdálenou relaci PowerShellu s počítačem. Spusťte PowerShell jako správce a spusťte následující příkaz:

    Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred

  2. Spuštěním následujícího příkazu povolte vzdálenou podporu. Ukázkový sdílený přístupový podpis (SAS) poskytuje tým podpory Microsoftu.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Poznámka:

    Když spustíte příkaz pro povolení vzdálené podpory, může se zobrazit následující chyba:

    Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    To znamená, že konfigurace JEA (Just Enough Administration) nebyla vytvořena. Když povolíte vzdálenou podporu, k aktivaci JEA se vyžaduje restartování služby. Během konfigurace JEA vzdálené podpory se vzdálená správa systému Windows (WinRM) restartuje dvakrát, což může narušit psSession na počítač. Pokud chcete tuto chybu vyřešit, počkejte několik minut, než se znovu připojíte ke vzdálenému počítači, a pak příkaz znovu spusťte, abyste povolili vzdálenou Enable-AzStackHciRemoteSupport podporu.

Scénáře použití vzdálené podpory najdete v příkladech vzdálené podpory.

Další kroky

Podrobné opravy běžných známých problémů najdete v tématech:

úložiště místní podpory Azure

Jako další možnost můžete: