Surface 裝置的最佳支援解決方案

• 適用於:

  Windows 10, Windows 11

此頁面強調企業中使用 Surface 裝置的常見問題。 如果您的問題未列在這裡，請連 絡商務與教育用 Surface 支持客戶。

Surface 支援入口網站

Surface 支援入口網站為商業和教育客戶提供集中式解決方案，以建立服務要求、追蹤裝置修復狀態，以及查閱目前的保固和保護計劃。

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技術支援案例

第一個疑難解答步驟

• Surface 更新記錄
• 下載 Surface 的驅動程式和韌體
• 管理和部署 Surface 驅動程式與韌體更新
• 如何在 Configuration Manager 中管理 Surface 驅動程式更新

注意

如果您需要取用者裝置的說明，請參閱 Surface 裝置說明。

下一個疑難解答步驟

從下表中選取相關的支援文章，並實作建議的步驟來解決問題。

問題類別	支援文章
顯示和屏幕問題	如果您的 Surface 畫面失真、閃爍或有線條在其中執行，該怎麼做 針對將 Surface 連線到外部顯示器進行疑難解答
效能和維護	Surface 不會開啟或啟動 Surface 開啟，但卡在標誌畫面上 Windows 不會在 Surface 上回應或停止運作 Surface Go 或 Surface Go 2 會開啟，並顯示「沒有可開機裝置」 Surface 執行速度變慢的處理方式 Surface 裝置中的風扇行為和風扇雜訊
電源和電池	Surface 電池不會充電或 Surface 不會在電池上執行 為您的 Surface 電池充電 如果 Surface 電源供應器或充電器無法運作，該怎麼辦 針對 Surface 擴充座或 Surface 擴充座進行疑難解答 最大化 Surface 電池使用時間 Surface 的 USB-C 和快速充電 適用於 Surface 裝置的最佳電源設定
音效和相機	最佳化 Surface 裝置上的視訊會議 針對 Surface 音效和音訊配件進行疑難解答 Surface 相機無法運作
Wi-Fi 和因特網	針對 Surface 上的 Wi-Fi 連線進行疑難解答
鍵盤、觸控板和輸入	針對 Surface Pen 進行疑難解答 針對 Surface Type Cover 或鍵盤進行疑難解答 修正 Windows 中的觸控板問題
Surface 擴充座問題	Surface 擴充座和連接基座的疑難排解 針對將 Surface 連線到外部顯示器進行疑難解答
重設裝置	IT 工具組 (復原工具) 建立及使用適用於 Surface 的 USB 復原磁碟驅動器 常見問題：如果您將 Surface 傳送至 以提供服務，請保護您的數據 Microsoft Surface Data Eraser
部署問題	當您在具有 1 TB 磁碟驅動器設定的 Surface 裝置上部署 Windows 時，找不到 DISK0 具有 1 TB 磁碟驅動器組態的 Surface 裝置會顯示兩個磁碟驅動器 系統 SKU 參考

企業 (部署、管理、IT 工具)

• Surface 裝置文件
• 適用於 Windows Autopilot 的 Surface 註冊支援
• 如何? 在 Surface 裝置上使用 BIOS/UEFI？
• 如何使用 Surface UEFI

安全性與安全性

• Surface 安全性概觀

Intune中的裝置註冊和管理

• Surface 管理入口網站概觀

需要其他協助嗎？

若要加速您的支援要求，請務必在 [問題描述] 字段中包含裝置的序號和出貨位址。 如果您的問題未列出，或您需要更多協助，請連 絡商務與教育用 Surface 支持客戶。