規劃通話資料連接器

概觀

重要

由中國 21Vianet 營運的 商務用 Skype Online 將于 2023 年 10 月 1 日淘汰。 如果您尚未升級商務用 Skype線上使用者，系統會自動排程他們進行協助升級。 如果您想要將組織自行升級至 Teams，我們強烈建議您立即開始規劃升級路徑。 請記住，成功升級會使技術和使用者整備一致，因此請務必在您流覽 Teams 旅程時運用我們的 升級指導方針 。

商務用 Skype Online 已在 2021 年 7 月 31 日淘汰，但不包括由中國 21Vianet 所營運的服務。

本主題說明實作 商務用 Skype Server Data Connector 的優點、規劃考慮和需求。 如需設定通話資料連線器的詳細資訊，請參閱 設定通話資料連線器。

通話資料連線器可大幅簡化混合式環境中的通話監控，因為您不再需要使用不同的內部部署和線上工具來監視所有使用者的通話品質。 無論您的使用者是在內部部署或線上，您都可以選擇在線上檢視整個組織的通話品質。

使用通話資料連線器，您可以使用單一工具組來執行下列工作：

• 在 Microsoft Teams、商務用 Skype Online 和 商務用 Skype Server 監控您的使用者體驗。

• 檢視和疑難排解網路上的問題。

• 指派呼叫分析的技術服務人員和系統管理員角色，讓您能夠讓技術服務人員檢視及疑難排解其責任範圍。

透過「通話資料連線器」，商務用 Skype Server會將通話資料推送至雲端服務，讓您可以運用 商務用 Skype線上通話分析 (CA) 和通話品質儀表板 (CQD) 工具，如下圖所示：

伺服器會將經驗品質 (QoE) 和通話詳細資料錄製 (CDR) 資料推送到線上服務。

通話分析和 CQD 工具可讓您監控通話品質，並疑難排解 Microsoft Teams 和商務用 Skype服務的連線問題，如下所示：

• 通話分析著重于特定通話的品質問題。 它會顯示商務用 Skype帳戶中每個使用者的通話和會議的詳細資訊。 透過「通話分析」，您可以將許可權指派給技術服務人員，協助者就可以監控通話，而不需要存取商務用 Skype 管理員中心的其餘部分。

• 通話品質儀表板著重于整個組織的網路效能和問題。 商務用 Skype系統管理員和網路工程師使用此工具來疑難排解及優化網路效能。

如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams：監控和改善通話品質。

當然，您可能會想要保留一些內部部署的通話品質資料。 例如，如果您使用具有自訂報表和工作流程的協力廠商解決方案，可能就是這種情況。 通話資料連線器可讓您設定傳送資料至線上服務，同時在內部部署伺服器上保留資料複本，如下圖所示：

需求

下列需求假設您已經商務用 Skype Server部署在支援的拓撲中。 如需部署商務用 Skype Server和支援拓撲的詳細資訊，請參閱拓撲基本概念。 若要設定通話資料連線器，您必須：

• 啟用混合式連線。 如果您已經部署商務用 Skype Server，而且想要啟用通話資料連線器，您必須確保內部部署和線上環境之間已設定混合式連線能力。 這有時稱為分割網域設定。

  如需詳細資訊，請參閱規劃商務用 Skype Server與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式聯機，以及設定 商務用 Skype Server 與 Microsoft 365 或 Office 365 之間的混合式聯機。

• 向您的 Microsoft 365 或Office 365組織進行驗證，並確保您已啟用下列角色：

  • 商務用 Skype Server系統管理員
  • Microsoft 365 或 Office 365 全域系統管理員

• 如果您尚未這麼做，請開啟通話品質儀表板，如開啟和使用 Microsoft Teams 和 商務用 Skype Online 的通話品質儀表板一文所述。

• 使用本機 LCSCdr 和 QoEMetrics 資料庫啟用監控的前端集區。 若沒有此功能，[呼叫資料連線器] 將無法使用計量資料。

重要

如果前端集區未啟用監控，通話資料連線器將無法運作。

• 正確設定 伺服器對伺服器驗證。

內部部署和線上通話品質儀表板 (CQD) 報表的比較

功能報表	商務用 Skype Online	商務用 Skype Server
應用程式共用指稱	是	有限
客戶建築物資訊	是	是
向下切入分析	是	否
媒體可靠性指派	是	有限
開箱即用的報告	是	是
概觀報表	是	否
每個使用者報告	是	是
報表集自訂 (新增、刪除、修改報告)	是	是
以視訊為基礎的螢幕畫面分享指派	是	否
以程式設計方式存取的資料 API 到 CQD	否	是