Microsoft Engage Center (Services Hub) 功能
Microsoft Engage Center 有五個主要功能，可協助您與 Microsoft 合作夥伴共同作業，並達成您的目標。 這些功能包括：
本文說明每個功能是什麼、您應該使用它們的原因，以及如何使用它們。
存取功能
存取 Microsoft Engage Center 功能取決於您擁有的角色類型。 如需詳細資訊，請參閱角色和權限。
Microsoft Engage Center 功能
下列各節說明每個 Microsoft Engage Center 功能，並提供如何讓您和您的組織受益的詳細資料。
存取管理
[存取管理] 頁面可讓您將使用者新增至空間、編輯使用者角色、篩選和搜尋使用者，以及從空間中移除 Microsoft Entra 群組，全都在 Microsoft Engage Center 內完成。 它也可讓您看到從企業支援合約自動指派給空間的使用者。
您只能透過 Microsoft Entra 群組來管理使用者存取權。 如需詳細資訊，請參閱管理 Microsoft Entra 群組和群組成員資格。
存取 [存取管理] 頁面
所有 Microsoft Engage Center 使用者都獲得讀取 [存取管理] 頁面的讀取權限。
若要管理存取權，必須將使用者新增至包含「管理使用者角色」權限的 Microsoft Entra ID 群組。 如需哪些角色包含「管理使用者角色」權限的資訊，請參閱角色和權限。
授與、編輯或移除 Microsoft Entra 群組存取權
如需管理 Microsoft Entra 群組存取的相關資訊，請參閱系統管理員快速入門。
支援深入解析
[支援深入解析] 頁面提供資料驅動報告，以及 Microsoft 產品和服務健康情況和效能的分析。 這些深入解析可協助您識別 Microsoft 所提供回應式支援中的機會、風險和趨勢。
存取支援深入解析
若要檢視 「支援深入解析」頁面，您必須是具有「檢視支援深入解析」權限的 Microsoft Entra 群組的一部分。
若要瞭解哪些角色具有「檢視支援深入解析」權限，請參閱角色和權限。
支援深入解析頁面內容
支援深入解析頁面的內容可協助您：
- 透過詳細統計資料將您的支援資料可視化。
- 使用圖表的支援深入解析。
- 跨雲端檢視所有支援案例。
[支援深入解析] 頁面可以顯示所有計量和趨勢的六個月資料。
下表提供每個統計資料的定義，並支援 [支援深入解析] 頁面上可見的深入解析。
| 深入解析 | 定義 |
|---|---|
| 總案例計數 | 支援要求的總數。 |
| 開啟案例計數 | 作用中支援要求的數目。 |
| 平均過時 (天數) | 開啟支援要求的平均存留期。 |
| IR 符合 | 初始回應符合：符合新支援票證初始回應 SLA 的時間百分比。 |
| 總計 CritSits | 不論目前的嚴重性為何，最大嚴重性為「嚴重性 A」等級的回應式支援要求數目。 |
| Crit Elapsed Minutes | 處於「開啟」狀態時，以「嚴重性 A」狀態所花費的回應式支援要求分鐘數。 |
| 依嚴重性的開啟案例 | 過去六個月依案例嚴重性的開啟案例。 |
| Avg CPT (小時) | 過去六個月的平均 CPT (小時) 趨勢。 |
| 符合初始回應 (IR) | 過去六個月的 IR 符合趨勢 (符合新支援票證初始回應 SLA 的時間百分比)。 |
| 依 Azure 產品的案例計數 | Azure 產品的案例總數。 |
| 案例數量趨勢 | 依月份的支援案例數量趨勢。 |
| 依狀態的開啟案例 | DFM 中所有依不同狀態開啟的案例。 |
| 依嚴重性 (天數) 的依存留期的開啟案例 | 依嚴重性的開啟案例存留期。 |
| 整體案例分佈 | 依技術與帳單的案例分佈。 |
數位 MIRP
如需數位 MIRP 功能的相關資訊，請參閱數位重大事件回應計劃 (MIRP)
客戶活動
如需客戶活動功能的資訊，請參閱客戶活動。
評定
如需評定功能的資訊，請參閱評定。
學習
如需 Learning 功能的資訊，請參閱 Learning。