Microsoft Engage Center (Services Hub) 客戶活動頁面

Microsoft Engage Center 客戶活動頁面會向企業支援合約系統管理員針對其透過支援合約所購買的服務提供詳細消費報告。 此報告涵蓋企業支援合約的所有服務，包含所有支援已啟用的計費群組 (設定檔)。 因此，客戶應考慮誰需要存取這項功能。

存取客戶活動頁面

[檢視客戶活動] 權限可控制對 [客戶活動] 頁面的存取。 使用者若要取得「客戶活動」頁面存取權，必須獲指派為擁有此權限的角色，或新增至已獲得檢視客戶活動使用權限的 Microsoft Entra 群組。 檢閱哪些角色擁有「檢視客戶活動」使用權限。

客戶活動頁面僅適用計費帳戶層級。 如果使用者選取 [客戶活動] 頁面，然後使用 [工作區切換器] 功能表來檢視計費群組，則會收到錯誤訊息。 重新選取 [計費帳戶]，您就可以再次檢視 [客戶活動] 頁面。

若要取得「客戶活動」頁面的存取權，您組織的 Microsoft Engage Center 管理員必須將您新增至 Microsoft Entra 群組，該群組具有「檢視客戶活動」使用權限。

客戶活動網頁

客戶活動頁面分為兩個區段：「企業級套件」和「附加套件」。

一旦您從 [工作區選擇器] 功能表選擇 [計費帳戶]，[客戶活動] 頁面連結隨即出現。

有效合約

您可於頁面頂端追蹤企業支援合約的開始日期與合約編號。 該頁面上的資料不會即時更新，最多可能延遲 24 小時。 您確認下列每個套件所參考的合約管理所選套件所列的全部 Microsoft 服務。

注意

在客戶活動頁面上每個套件所參考的合約將會管理所選套件所列的全部 Microsoft 服務。

企業級套件使用量

附加套件

[附加套件] 頁面會針對每個附加套件提供使用量與剩餘權利相關資訊。 基礎與附加套件無到期日，因為現代商業合約允許每月續約彈性。

工作區以您組織的企業支援合約類型為依據，企業範圍區段會彙總該計費帳戶的使用量資料，以及套件識別碼、開始日期與合約編號。

如需進一步瞭解工作區、計費帳戶與計費群組 (設定檔)，請參閱 Microsoft Engage Center 工作區。

基礎 (企業範圍) 套件的使用量摘要涵蓋各種服務，包括但不限於：

• 如有需要，提供問題解決支援。 針對建立為「問題」類型的支援要求計算數目
• 如有需要，諮詢支援時數。 針對建立為「諮詢」類型的支援要求計算數目
• 隨選教育。 計算使用者存取 Learning 資產的時間。
• 隨需評定
• 啟用回應式連絡人
• 基礎 (企業範圍) 套件包含的其他服務。

您可使用頁面的任何可用篩選條件來縮小檢視範圍。

[客戶活動] 頁面的第二個區段是 [附加套件] 區段。

附加套件使用量

根據您的 [計費帳戶]，您會看到此處顯示的每個不同套件，以及針對您已在任何啟用支援的計費群組所購買的附加服務顯示其使用量資料。

此頁面可針對附加套件內的每項服務協助您瞭解已用使用量，以及剩餘使用量。

您也可使用頁面的各種篩選條件來縮小檢視範圍。

其他相關資訊

• Microsoft 統一支援
• Microsoft 協助工具：
  • 公司產品和服務採用國際協助工具標準，例如歐洲標準 ETSI EN 301 549，以及網頁內容協助工具方針 (WCAG)。 其協助工具符合性報告說明公司產品和服務，如何才符合以上標準。
  • 請連絡企業身心障礙人士 Answer Desk (eDAD)，以取得協助。
• Microsoft 隱私權與安全性：
  • Microsoft Engage Center 遵守 Microsoft 隱私權聲明。
  • 如欲深入了解 Microsoft 如何遵守業界規定，以及如何實作並支援資訊安全、隱私權、法務遵循與透明度，請造訪我們的信任中心。