行動電話與平板電腦用 CRM 疑難排解與須知

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics CRM 2015

下列為 平板電腦專用 Microsoft Dynamics CRM 的已知問題。

影片：平板電腦用 Microsoft Dynamics CRM 2015 - 疑難排解​​

重要考量

開始設定 平板電腦適用的 CRM 之前，請務必檢閱需求：

• 了解支援哪些作業系統、裝置及語言。 於 支援行動電話用 CRM 與平板電腦用 CRM 檢閱需求。

• 注意，您在使用 Microsoft Dynamics CRM 2015 (內部部署版本) 時需要網際網路對向部署 (IFD)。 在使用者可以用 平板電腦適用的 CRM 存取 Microsoft Dynamics 365 資料之前，系統管理員必須設定宣告型驗證。 如果可以透過網際網路使用您的 Microsoft Dynamics 365 網站，但是不使用 Microsoft Dynamics 365 IFD 設定，則不支援。 若要確認內部部署為 IFD 設定，開啟 Microsoft Dynamics 365 伺服器上的 Microsoft Dynamics CRM 部署管理員。 [驗證摘要] 區段應該會顯示宣告型驗證與網際網路對向部署都已啟用。其他資訊：設定 Microsoft Dynamics CRM 的 IFD

  

潛在的問題和解決方案

使用應用程式中出現的錯誤訊息，識別本主題中列出的潛在修正。 注意，錯誤會有多個原因。 若想縮小可能性，系統管理員可以使用擷取分析詳細資料追蹤。其他資訊：啟用平板電腦用 CRM 追蹤

錯誤和連線問題

錯誤訊息：「這筆記錄無法使用。」

如果此訊息是在使用者啟動行動應用程式時出現，請點選 [主畫面] 按鈕，或選取功能表中的 [儀表板] (使用者可能無法存取預期的儀表板)。

如果您是系統管理員，可以藉由確認所有行動裝置使用者皆可存取銷售儀表板，避免使用者遇到此錯誤。

1. 在 Web 應用程式中，移至 [設定] > [自訂] > [自訂系統]。

2. 按一下 [儀表板]。

3. 選取 [銷售儀表板]。

4. 按一下 [啟用資訊安全角色]。

5. 選取 [向每個人顯示]，然後按一下 [確定]。 如果您想要只顯示給選取的資訊安全角色，請務必選取使用者的資訊安全角色。

6. 按一下 [發行]。

7. 讓使用者關閉然後開啟行動應用程式，這樣您的儀表板變更就會下載。

如果您是一般使用者且在首頁看見此訊息，則可以選擇不同的儀表板並將其設定為您的首頁：

1. 在行動應用程式中，點選功能表然後點選 [儀表板]。

2. 在命令列上，點選 [選取儀表板]，然後選取您要當做首頁的儀表板。

3. 點選命令列中的 [設定為首頁]。

如果您是一般使用者且在儀表板頁面看見此訊息，則可以透過 Web 應用程式建立個人儀表板，然後加以啟用供行動裝置使用：

1. 在 Web 應用程式中，移至 [銷售] > [儀表板]。

2. 按一下 [新增]。

3. 按一下 [內容]。

4. 輸入儀表板的名稱並選取 [針對 Mobile 啟用]。

5. 新增要在儀表板上顯示的元件並按一下 [儲存]。

6. 在行動應用程式中，依照上述程序選取新的儀表板並將其設定為您的首頁。

錯誤訊息：「您的伺服器無法使用或不支援此應用程式」

原因 1：Dynamics 365 伺服器當機。 確認伺服器已開啟且連線到網路。

原因 1 的追蹤訊息範例：

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

原因 2：您的 Dynamics 365 組織未更新至 Microsoft Dynamics CRM Online 2014 年春季 或 Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)，而您的使用者使用 適用於 Windows 8.1 的 CRM 或 適用於 Android 的 CRM 應用程式。 您必須更新您的組織。

原因 3：Dynamics 365 組織未更新至 Microsoft Dynamics CRM 2013 或 CRM Online 2013 年秋季。平板電腦適用的 CRM 不支援舊版本的 Microsoft Dynamics 365。

原因 4：如果您輸入無效 URL，也會發生此錯誤。 確定您提供的相同 URL 可於裝置中的瀏覽器存取 Microsoft Dynamics 365。

原因 4 的追蹤訊息範例：

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

原因 5：如果您連線至 Microsoft Dynamics 365 內部部署組織，當 Microsoft Dynamics 365 網站的憑證未受裝置信任時，就可能發生此問題。 若要避免發生此狀況，請務必使用公開信任的認證。 如需詳細資訊，請參閱您的伺服器無法使用或不支援此應用程式。

原因 5 的追蹤訊息範例：

Windows 8：“XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad：“[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

錯誤訊息：「您未核准使用此應用程式， 請連絡您的系統管理員，更新您的設定。」

原因 1：確認您的 Microsoft Dynamics 365 資訊安全角色包含 [ 使用平板電腦用 CRM] 權限。

原因 2：如果您已透過某個組織設定 平板電腦適用的 CRM，而現在要嘗試針對其他 Dynamics 365 組織進行設定時，就可能發生此錯誤。 必須解除安裝然後重新安裝應用程式設定，為其他組織或其他使用者進行設定。

原因 3：如果您有 Microsoft Dynamics CRM Online 組織，而您的使用者尚未被指派 Microsoft Dynamics CRM Online 授權時，就可能發生此錯誤。 如果您將 Microsoft Dynamics CRM Online 訂閱加至現有的 Microsoft Office 365 組織用戶，則可能未指派 Microsoft Dynamics CRM Online 授權。 如果使用者在 Microsoft Online Service 入口網站擁有全域管理員或服務系統管理員角色，您可以登入 Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式執行特定管理動作，但是無法執行建立記錄 (例如，客戶、連絡人和潛在客戶) 或設定 平板電腦適用的 CRM 等使用者工作。 當您登入 Web 應用程式時，您可能會發現，並非所有的區域都會出現在導覽中 (例如，看不到 [銷售] 和 [行銷])：

存取在 Microsoft Online Service 入口網站 中的 [使用者和群組] 區段並確認 Microsoft Dynamics CRM Online 授權已指派至您的使用者記錄中。

錯誤訊息：「我們無法連線至您目前需要的服務， 請檢查網路連線或稍後再試一次。」

原因 1：連線至未針對 IFD 進行設定的 Dynamics 365 內部部署組織時，可能會發生此問題。 如需詳細資訊，請參閱設定 Microsoft Dynamics CRM 的 IFD。

錯誤訊息:「伺服器憑證無法驗證」

您無法連線至伺服器，因為伺服器沒有受信任的 SSL 憑證。 連線至未正確設定憑證的 Dynamics 365 內部部署組織時，可能會發生此錯誤。 如需詳細資訊，請參閱為 Microsoft Dynamics CRM Server 設定宣告型驗證白皮書中的＜憑證選擇與需求＞。

錯誤訊息：「您需要網際網路連線才能使用此應用程式， 請重新連線後再試一次。」

原因 1：如果沒有網際網路連線，就可能發生此問題。 請確認您已連線至網際網路，也可存取網頁瀏覽器中的所用的相同 URL。

原因 2：檢查您是否正在使用 Windows 8.1 Preview 組建。 到目前為止此問題僅於預覽版 Windows 8.1 中回報。

錯誤訊息：「抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題， 請再試一次，或重新啟動應用程式」

原因 1：請參閱下列知識庫文章：

Microsoft Dynamics 365 應用程式發生下層業務單位使用者的錯誤。 如需詳細資訊，請參閱抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題。

原因 1 的追蹤訊息範例：

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

原因 2：如果中繼資料下載失敗，就可能發生此問題。 在下次嘗試連線會完整生成中繼資料並成功連線。 Microsoft 了解中繼資料可能會因為逾時的問題而無法下載，且會於未來的更新中解決此問題。

原因 2 的追蹤訊息範例：

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

原因 3：如果連絡人或使用者實體的電話欄位將格式設定為文字而非電話，就可能發生此問題。 當您匯入建立於 Microsoft Dynamics CRM 2011 的解決方案之後，格式可能以這種方式來設定。 如果追蹤中的錯誤訊息與這裡顯示的訊息相符，而且您正在使用 Microsoft Dynamics 365 (內部部署)，請在 Microsoft Dynamics 365 伺服器上套用 Microsoft Dynamics CRM 更新彙總套件 1 以避免此錯誤。 如果您的組織使用 Microsoft Dynamics CRM Online，就已經套用此更新。

原因 3 的追蹤訊息範例：

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

錯誤訊息：「您公司系統安裝的語言無法在應用程式中使用， 請連絡系統管理員以設定支援的語言。」

原因：如果 Microsoft Dynamics 365 未啟用其中一個支援的語言，將會發生此錯誤。 如需支援語言的詳細資訊，請參閱說明及訓練：平板電腦用 CRM：安裝和使用然後展開使用平板電腦版本 CRM 的條件以及支援的語言。

錯誤訊息:「程序指派此記錄無法使用或已刪除」。

如果已受指派非刪除程序的記錄出現此訊息，您必須以手動方式讓 Microsoft Dynamics 365 與 平板電腦適用的 CRM 資料同步。 關閉 平板電腦適用的 CRM 應用程式、重新開啟，然後下載最新的自訂。 此程序強制 平板電腦適用的 CRM 檢查更新自訂項目。 這些是您在連線檢視時儲存的快取及同步的最新資料。 不會同步帳戶或連絡人之類的記錄資料。 您無法像使用 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 一般選擇想要同步的資料。

錯誤訊息：「這項作業失敗，因為您已離線， 請重新連線後再試一次。」

使用 Windows 8 8 裝置時，而且您的 Microsoft Dynamics CRM Online 組織使用 Microsoft 帳號 (前名為 Live ID)，在下列情況可能會發生此錯誤。 在透過 Office 365 佈建的組織中不會發生此問題。

原因 1：您自動驗證為不同的 Microsoft Dynamics 365 組織成員的其他 Microsoft 帳號。 這會在登入 Windows 8 裝置，以及網域帳戶已連線至 Microsoft 帳號時發生。 例如：您以 <userid>@contoso.com (您的網域帳戶) 身分登入裝置，而該帳戶已連線至 <userid>@live.com (Microsoft 帳號)。 如果已連線的帳戶 (例如 <userid>@live.com) 不是 Microsoft Dynamics 365 組織的成員，就會發生此錯誤。 在這種情況下，錯誤會在提供 URL 之後發生，卻永遠不會提示您輸入認證。 當您連線您的網域帳戶至 Microsoft 帳號時，該帳戶會用來自動登入使用 Microsoft 帳號驗證的應用程式與服務。 如果您使用 Windows 8 裝置，請使用下列步驟檢查網域帳戶是否連線至 Microsoft 帳號。 如果您使用的是 Windows RT 裝置，請參閱＜Windows RT＞一節。

Windows 8

1. 在畫面右邊撥動以使用快速鍵列，然後點選 [設定]。

   

2. 點選 [變更電腦設定]。

   

3. 點選 [使用者]。

4. 在 [您的帳戶] 區段下檢查畫面是否顯示「此網域帳戶已連線至 <您的 Microsoft 帳戶>」

   

Windows RT

如果您使用的是 Windows RT 裝置，並且需要以不同於您用來登入裝置之認證的 Microsoft 帳號 來進行驗證，則必須建立其他帳戶，並在使用應用程式時切換至該帳戶。 例如：您目前是以 <userid>@live.com 登入您的 Windows RT 裝置，但想要透過平板電腦應用程式以 <userid>@outlook.com 的身分存取 Microsoft Dynamics 365 組織。 如需如何在裝置建立新帳戶的詳細資訊，請參閱 Vidddeeeo：建立使用者帳戶。

原因 1 的追蹤訊息範例：

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

原因 2：此錯誤可能會在您先前已用其他 Microsoft 帳戶於應用程式中驗證，並選取選項「讓我保持登入」時發生。 就算在解除安裝再重新安裝應用程式之後，前一個認證用的 Token 仍儲存在裝置中。 如果您嘗試以其他使用者身分連線，將需要移除該 token。 若要完全清除應用程式，您必須在解除安裝應用程式後清除索引的 DB 資料夾 (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB)。 您可能需要登入為其他使用者，並以管理員身分使用命令提示字元，清除 Indexed DB 資料夾。 因為此資料夾中的某些檔案可以在 Windows 工作的主機程序中暫停。 一旦成功移除該 token，您應該會在應用程式中輸入 URL 後看到登入頁面。

相同的錯誤原因 1 可能在追蹤中找到。

原因 3：您未收到 Microsoft Dynamics 365 組織的邀請。 如果您嘗試透過瀏覽器存取相同的 URL，您會看到已接受邀請至組織的通知 (但是需要接受邀請)。 接受邀請之後，您可以成功設定應用程式。

原因 3 的追蹤訊息範例：

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

您也可以在追蹤中看到上述成因的以下事件記錄：

“Authentication: Failed - cookie setup”

錯誤訊息 CRM for Good：「很抱歉。 您的伺服器無法使用或不支援此應用程式」

更新至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前，使用者必須更新至最新版本的 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式。 在 Apple App Store 中，使用者需要的版本是 1.1。 在 Good Dynamics 服務商場或 (Good Control 主控台) 中，所需的版本列為 1.1.0。

未在連線至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前更新其應用程式的使用者可能會在連線至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之後約 2 分鐘看到下錯誤。

錯誤：很抱歉。 您的伺服器無法使用或不支援此應用程式。

若要修正此錯誤，使用者必須解除安裝並重新安裝使用以上所列版本的 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式。

在執行 CRM for Windows 8 時， 事件記錄檔中會出現 事件 10001 訊息

在執行 適用於 Windows 8 的 Microsoft Dynamics CRM 的裝置上啟用 [顯示程式碼剖析和偵錯記錄] 時，事件紀錄檔中可能會多次記錄下列事件。 請注意，根據預設，事件檢視器 停用 [顯示程式碼剖析和偵錯記錄]，而且這些訊息不會被記錄。其他資訊：啟用程式碼剖析和偵錯記錄

• 事件 Id: 10001

• 訊息：SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

驗證訊息的來源。 如果來源是 Microsoft Dynamics CRM Server，這些事件不會造成安全性威脅，可以忽略。

原本的設計為要在 URL 後面加上「—d」文字

適用於 Microsoft Dynamics CRM Online 使用者

為了提升對 Microsoft Dynamics CRM Online 組織的 DNS 解析的可靠性，平板電腦適用的 CRM 會在登入時修改使用的組織 URL。 當使用者登入時，平板電腦適用的 CRM 會新增 "—d" (兩個破折號 + d) 至 URL。 例如，如果組織的 URL 是 https://contoso.crm.dynamics.com，平板電腦適用的 CRM 會將 URL 變更為 https://contoso--d.crm.dynamics.com。

如果使用者需要再嘗試登入，他會在網址處看到「--d」。 他們將能使用修改過的 URL 登入，或還原為通常使用的 URL。

在提供認證之後，應用程式會不斷載入，無法完成

如果裝置的時間無法在 Microsoft Dynamics 365 伺服器的有特定的差異，就會發生此問題。 例如：若伺服器上的時間是 11 月 11 日下午 2 點，但裝置的設定為 11 月 12 日下午 2 點，您可能會遇到此問題。

您可在記錄檔案中參閱下列記錄的多個時間事件：

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

如需可能的解決方案，請參閱行動電話用和平板電腦用 Microsoft Dynamics CRM 因為 TokenLifetime 的長度而無法連線至 Dynamics CRM 組織

CRM 平板使用者會重複看到登入認證提示，而且無法登入。

原因：如果 Microsoft Dynamics 365 網站下的某些目錄已啟用 Windows 驗證，就可能發生此問題。 為了使 平板電腦適用的 CRM 順利連接到 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 或 Microsoft Dynamics CRM Server 2015 的新部署，您必須在網際網路對向部署精靈完成後，在安裝 Web 應用程式伺服器角色所在且執行 IIS 的伺服器上執行 Microsoft Dynamics CRM Server 2013 或 Microsoft Dynamics CRM Server 2015 的 [修復]。

如需修復指示，請參閱解除安裝、變更或修復 Microsoft Dynamics CRM Server。

重要

若要藉由執行 [修復] 解決此問題，Microsoft Dynamics 365 部署必須設定為宣告型驗證和 IFD。

注意

出現登入提示時，這會是 Active Directory 登入提示，而不是您自己的 Secure Token Service (STS) 登入頁面，例如 Active Directory Federation Services (AD FS)。 此提示如下所示。

點選 [取消] 或輸入認證三次後，您會看到正確的登入提示。

當您設定平板電腦用 CRM 與電話用 CRM 時，重新導向的 URL 無法正常運作

重新導向的 URL 例如 IIS 主機標頭或連結的簡短網站，像是 tinyurl 或 bitly，在 [CRM 網址] 欄位中 (具有 平板電腦專用 Microsoft Dynamics CRM 或 電話適用的 CRM) 填入 URL 卻無法執行。

例如，Microsoft Dynamics CRM (內部部署) 網站 URL 的主機標頭 https://www.contosocrm.com 實際上為 https://crm.contososerver001.com，將無法運作且會顯示錯誤訊息。 若要解決這種行為，您必須輸入 Microsoft Dynamics CRM Online 組織或 Microsoft Dynamics 365 伺服器上執行實際的網址 (內部部署)。當發生此問題時，且已啟用記錄時，記錄的資訊將會如下。 注意，在第 2 及第 3 行的 URL 不同。 其差異意指重新導向的 URL。

1. 使用者所輸入的 URL：https://URL_entered

2. 可建構的伺服器 URL：https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP 回應位置：https://URL_that_the_response_came_from

要啟用記錄功能，請參閱 啟用平板電腦用 CRM 追蹤。

Microsoft Dynamics CRM (內部部署) 行動應用程式進行多因素驗證 (MFA) 所需的 Windows Server 2012 R2

對內部部署而言，Microsoft Dynamics 365 Web 應用程式和行動用戶端可以使用 Windows Server 2012 R2 或其他支援 MFA 的驗證提供者進行多因素驗證 (MFA)。 使用 MFA 有助於讓用戶端驗證更加安全。

請注意，使用 MFA 時，裝置、作業系統和網頁瀏覽器都必須有支援 MFA。 建議您在生產環境中進行部署之前，仔細測試執行 Microsoft Dynamics 365 的 MFA 支援裝置以確認您的環境正確運作。其他資訊：概觀：針對敏感性應用程式使用額外的多因素驗證來管理風險 (英文)。

相關物件自訂

使用者未取得自訂

如果目前有草稿記錄，使用者無法取得對 Dynamics 365 所做的自訂。 必須鼓勵使用者連線後盡快儲存記錄。

不再啟用平板電腦用 CRM 的實體後，仍會保留快取資料以供離線檢視

在 平板電腦適用的 CRM 中，系統會在使用者瀏覽記錄時快取記錄資料，讓使用者可以在離線時存取資料。

這個快取資料會在 平板電腦適用的 CRM 不再啟用實體 ([設定] > [自訂] > [自訂系統] > 選取實體 > 取消選取 [Outlook 與 Mobile] 下的 [平板電腦用 CRM]) 之後保存。

若要移除快取資料，使用者必須登出 平板電腦適用的 CRM，或是必須重新設定或解除安裝 平板電腦適用的 CRM。

自訂變更沒有出現在平板電腦用 CRM 中

原因 1：Microsoft Dynamics 365 組織上的自訂 (中繼資料) 將快取存於裝置上。 應用程式會在 24 小時之後，或重新開啟應用程式時，檢查更新的中繼資料。 使自訂變更立即有效，您必須完全關閉並重新開啟應用程式。 如果發現新的中繼資料，系統會提示您下載檔案。 如需如何完全關閉應用程式，請參考符合您的作業系統或提供的參考文章說明：

• Windows 8：如何關閉應用程式？

• iPad：強制關閉應用程式

原因 2：您可能會看到不是您自訂的表單。 如果您具備多個表單，您會依可存取的表單順序中看到第一張表單。 這和你看到最後一張表單且可以進行表單間變更的 Web 應用程式不同。

相關物件行動瀏覽器

Safari 不支援私密瀏覽

如果在 iPad 上的 Safari 瀏覽器啟用私密瀏覽，當您嘗試連線至 Dynamics 365 組織時會顯示下列錯誤訊息：「Microsoft Dynamics 365 發生錯誤」。 您必須停用私密瀏覽。 點選網址列，然後點選 [私密]。

在 Nexus 平板電腦尚無法解析 CRM (內部部署) 連結

當您嘗試使用 Nexus 10 平板電腦中的 Chrome 網頁瀏覽器存取 Microsoft Dynamics 365 (內部部署) 並使用內部連結時，無法解析 URL，且無法存取網站。 例如，無法解析 https:// servername:5555 形式的 URL。

這是 Android 裝置存取 IIS 內部網站時的已知問題。 若要解決此問題，請選取下列其中一個選項解決方案。

• 使用完整網域名稱解析網址，例如 https://servername.contoso.com:5555。

• 使用伺服器 IP 位址，例如 https://10.0.0.1:5555。

其他

剪貼簿資料 - 可供系統管理員和系統自訂員使用

Microsoft Dynamics 365 系統管理員或系統自訂員可以為 Windows 8 及 Windows 8.1 裝置的使用者存取其他使用者的剪貼簿資料。

使用者可以檢視其他使用者佇列中的佇列項目

檢視平板電腦適用的 CRM 記錄的使用者可以檢視其他使用者佇列中的記錄。

在更新 CRM Online 2015 更新 1 之前更新 Microsoft Dynamics CRM for Good 應用程式

使用者必須先更新至最新版的 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式，才能更新至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1。 在 Apple App Store 中，使用者需要的版本是 1.1。 在 Good Dynamics 服務商場或 Good Control 主控台中，所需的版本列為 1.1.0。

未在連線至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之前更新其應用程式的使用者可能會在連線至 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之後約 2 分鐘看到下錯誤。

錯誤：很抱歉。 您的伺服器無法使用或不支援此應用程式。

若要修正此錯誤，使用者必須解除安裝並重新安裝使用先前所列版本的 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式。

重新設定 Dynamics CRM for Good 之後需要重新啟動應用程式

重新設定 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 之後，應用程式可能無法脫離迴圈。 您必須關閉並重新開啟應用程式。

1. 在 iPad 上，快速按下 [主畫面] 按鈕兩次。 您會看到最近使用的應用程式的預覽。

2. 撥動一下以尋找 適用於 Good 的 Dynamics CRM 應用程式。

3. 向上撥動應用程式的預覽加以關閉。

4. 點選 適用於 Good 的 Dynamics CRM 應用程式圖示，以啟動應用程式並針對新組織進行設定。

避免按一下對應和 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1

對於已更新為 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 之 1.0 (1.0.0) 版 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式的使用者，請注意 [避免按一下對應] 設定無法使用。

若要避免按一下 1.0 (1.0.0) 版對應，系統管理員必須啟用 Good Control 伺服器中的 [需要安全瀏覽器開啟 URL] 設定，如下所示。

[避免按一下對應] 設定在 適用於 Good 的 Microsoft Dynamics CRM 應用程式 1.1 (1.1.0) 版中如預期運作。 建議更新至最新版 適用於 Good 的 Dynamics CRM 應用程式，而非套用這些因應措施。

仍然無法解決問題?

如果以上提供的資訊無法解決您的問題，您可以在 Dynamics CRM Community 社群中張貼您的問題或說明及訓練：連絡技術支援服務。 下列提供一些建議的詳細資料：

• 您遇到的特定問題為何？ 例如，如果您遇到錯誤，確切的錯誤訊息為何？

• 問題是否為具有特定 Microsoft Dynamics 365 資訊安全角色的使用者才會發生？

• 問題是否正確只會發生在某些裝置，但同一名使用者在其他裝置上卻能正常使用？

• 如果您嘗試連線至不同的 Microsoft Dynamics 365 組織 (未包含您的自訂項目)，問題是否仍會發生？ 如果問題只會發生在自訂項目，如允許請提供自訂項目的複本。

• 此問題在解除安裝應用程式並重新安裝之後仍然發生？

• 請提供追蹤。 請參閱啟用平板電腦用 CRM 追蹤。

• 您使用哪種類型的裝置 (例如 iPad 第 4 代、Microsoft Surface 等) 以及作業系統的版本 (例如 iOS 6.0、Windows 8 等) 為何？

另請參閱

設定行動電話用 CRM 和平板電腦用 CRM
安裝行動電話用 CRM Express
說明及訓練：開始使用平板電腦用 CRM

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