雲端或內部部署產品的合作夥伴技術支援

適當的角色：Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴管理員 | 管理代理

注意

Microsoft合作夥伴網路現在稱為Microsoft AI 雲端合作夥伴計劃。

本文說明 合作夥伴中心合作夥伴可用的技術支援與諮詢 權益。 權益會根據合作夥伴所購買的 權益方案而有所不同。

本文適用於Microsoft AI Cloud Partner 計劃的成員，他們必須知道如何：

• 啟用其技術優勢。
• 檢視其存取標識碼和合約標識碼。
• 瞭解哪些技術優勢支援各產品與版本。
• 利用 Microsoft AI Cloud Partner Program 的福利，啟動創建技術支援案例的流程。

本文與下列項目相關：

• 想要啟用技術支持權益的 Microsoft AI Cloud Partner Program 合作夥伴系統管理員。
• 任何擁有與 Microsoft AI Cloud Partner 計劃相關用戶帳戶的人，並在啟用後希望查看存取識別碼和合約識別碼。
• 需要代表客戶為雲端產品提供支援的管理代理。
• 任何具有Microsoft Entra ID 帳戶或Microsoft服務合約 （MSA） 的人，想要代表客戶或自己的組織建立內部部署支援要求。

提供技術支援和支持的產品

技術支援會針對特定問題、錯誤訊息或未如預期運作的功能，提供疑難解答。 合作夥伴中心提供兩種類型的技術支持權益：簽章雲端支援和Microsoft產品支援。

啟用簽章雲端支援

簽章雲端支援為合作夥伴提供雲端產品的技術支援。 我們正在更新無限制雲端支持權益變更的有效日期，以在今年日曆年度生效。 我們預計在確認新日期後通知您。 權益套件中包含無限制 Signature 雲端支援事件的合作夥伴，其事件數量上限為50次。 如需權益的詳細資訊，請參閱 不同方案的權益指南。

1. 在夥伴中心的權益工作區，登入「技術支援及諮詢」權益，啟用您的權益並提出支援請求。
2. 檢視已使用的簽章雲端支援事件數目和剩餘事件數目。

如果合作夥伴用盡了可用的支援事件數量，他們可以使用其他可用的支援方案建立支援票證。 他們還可以藉由購買其他Microsoft AI Cloud Partner Program 提供的方案或合作夥伴支援計畫，以獲得更多支援事件。

啟用Microsoft產品支援

Microsoft產品支援僅為合作夥伴提供最新內部部署產品版本的技術支援。 使用 Services Hub 進行內部部署產品支援。

內部部署、Azure 或 Dynamics 的產品需要支援方案，並限制支援事件的數目。 必須啟用支援方案權益，才能取得每個權益的存取標識碼和合約標識碼。 唯一不需要支援方案的產品是Microsoft 365產品，因為它們不使用簽章雲端支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

注意

您必須先啟用技術支持權益，才能使用。

作為MICROSOFT AI Cloud Partner 計劃成員資格的一部分，合作夥伴符合下列技術支持資格：

技術支援	服務與訓練合作夥伴的解決方案夥伴資格	夥伴啟動優惠	合作夥伴成功核心權益	合作夥伴成功擴充權益	行動套件	經典版 Silver	傳承黃金
簽章雲端支援 （僅適用於雲端產品*）	50 - 事件	-	兩個事件	五個事件	-	雲端能力：50 個事件 其他能力：五個事件	雲端能力：50 個事件 其他能力：10 起事件
Microsoft產品支援 （僅限最近的內部部署產品）	20 個事件	-	-	-	10 個事件	15 個事件	20 個事件

*Microsoft 365 產品不使用簽章雲端支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

如需了解所有權益，請參閱《Microsoft AI Cloud Partner 計劃權益指南》。

在使用之前啟用您的權益

若要啟用技術權益，您需要Microsoft AI Cloud Partner 計劃合作夥伴系統管理員安全性角色。 啟用之後，所有用戶帳戶都可以檢視存取標識碼和合約標識碼。

所有使用者都共享一個存取 ID 和合約 ID，他們使用這些 ID 將自己的帳戶連結到相關支援入口網站的福利（支援計劃）。

檢視並啟用您的技術支持權益

若要檢視或啟用技術支持權益，請使用下列步驟：

1. 使用相關聯的帳戶登入合作夥伴中心，然後選取權益。

   注意

   您必須擁有與 Microsoft AI Cloud Partner 計劃相關聯的帳戶。

2. 選取 [技術支持與諮詢權益]。 [ 技術支援與諮詢權益 ] 頁面會顯示貴組織的活躍會員優惠。

   技術支援與諮詢面板中的福利頁面截圖，顯示了已選擇的一項有效的會員資格優惠。

   注意

   如果您沒有有效的會員資格優惠，您會看到訊息 看起來您還沒有任何福利。

   如果您的公司有有效的會籍優惠，但無法看到這些優惠，您可能是使用錯誤的帳戶登入。

   若要檢查您的帳戶，請選取 頁面右上方的 [帳戶 ] 圖示，然後選取 [使用另一個帳戶 登入] （如有必要）。

3. 若要啟用權益，請在精靈面板的 [啟用權益] 區段中選取 [權益名稱] 連結，然後選取 [啟用] 按鈕。 在一兩分鐘之後，Access ID 和 Contract ID 會出現。

   

   注意

   如果 啟用 按鈕顯示為暗灰色，您的帳戶沒有 Microsoft AI Cloud Partner Program 合作夥伴系統管理員安全性角色。

4. 若要尋找具有啟用權益所需許可權的使用者，請移至使用者管理並依Microsoft AI Cloud Partner Program 合作夥伴管理員進行篩選。

   成功啟用之後，存取標識碼和合約標識符會顯示給所有使用者。

   每個用戶都必須使用相同的存取標識碼和合約標識碼。 如果使用者無法存取合作夥伴租戶，這些ID可以透過電子郵件散發。

   Microsoft 產品支持精靈在[啟用權益]區段的螢幕快照。合約 ID 和存取 ID 強調顯示。

   注意

   使用者第一次使用他們的帳戶存取技術權益時，會輸入一次存取 ID 和合約 ID。 除非使用者在續約權益時取得新的存取標識符和合約標識符，否則不需要再次新增權益。 因此，如果您使用 [簽章雲端支援] 並輸入 Dynamics 入口網站的存取標識碼和合約標識符，您就不會針對 Azure 入口網站或相同帳戶的任何其他支援入口網站再次輸入它們。

5. 若要使用您的存取 ID 和合約 ID，請參閱下列章節以了解簽章雲端支援和 Microsoft 產品支援（合作夥伴內部部署支援）。

專屬雲端支援

簽章雲端支援權益可協助「解決方案合作夥伴資格」、「合作夥伴成功核心」、「擴充」及舊版金級或銀級專長認證合作夥伴處理雲端產品的技術支援請求。 這項權益不適用於內部部署產品。

注意

行動方案合作夥伴 不符合專屬雲端技術支援資格，且需要另外購買雲端產品支援。

首次使用 Azure、Dynamics 365 和其他雲端產品權益時（Microsoft 365 為例外），您需要存取 ID 和合約 ID。 權益會與您的使用者帳戶相關聯，直到其到期，或不再剩餘任何支援案例。

Microsoft 365 產品不使用簽章雲端支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

提示

當有限的支援方案到期或沒有剩餘的支援事件時，就無法選取。

Dynamics 系列產品

• 適用於 Dynamics Power 平台產品

  • 選擇「說明 + 支援」，然後選擇「新增支援需求」。 如果「Signature Cloud Support」權益可用，請選取「支援方案」。

  • 您可以在建立支援要求時，使用存取 ID 和合約 ID 新增資料。

    在「詳細資料」索引標籤中的「新增支援要求」面板的螢幕擷取畫面。

    重要

    僅顯示有效的支援方案。 如果未顯示先前新增的支援方案，可能是您的權益已過期，或者您已沒有剩餘的支援案件。 若要深入瞭解，請參閱 Power Platform 中的取得說明 + 支援。

• 適用於 Dynamics Finance and Operations 產品

  1. 如果「Signature Cloud Support」權益可用，請選取「支援方案」。

  2. 若要使用存取標識碼和合約標識來新增，請選擇「管理支援方案」，然後選擇「新增合約」。

     Microsoft 頁面中提交事件的「管理支援方案」下拉選單的螢幕快照。

  3. 輸入 存取標識碼 和 密碼/合約標識符。

     在提交給 Microsoft 的事件頁面中，"新增合約" 窗格的螢幕擷取畫面。

  4. 選取 支援 磁貼 >提交至 Microsoft。 選取 [ 提交事件 ] 按鈕。

  重要

  只會顯示有效的支援方案。 如果先前顯示的支援服務已隱藏，這可能是因為您的權益已過期，或您沒有剩餘的支援案例。 若要深入瞭解，請參閱 管理財務和作業應用程式的支援體驗。

Azure

針對 Azure，雲端解決方案提供者（CSP）和非 CSP 合作夥伴（包括間接轉銷商）目前的體驗不同。

雲端解決方案提供者 （CSP） 體驗僅適用於 Direct-Bill 和間接提供者。 他們擁有與客戶的技術支持關係。

間接轉銷商 （IR） 會透過其間接提供者 （IP） 連絡，代表客戶建立支援要求。

深入瞭解 CSP 合作夥伴關係的類型

非 CSP 合作夥伴可以使用自己的 Azure 租用戶簽章。

Azure CSP 體驗

建立 Azure 要求時，Direct-Bill 和間接提供者可以使用 雲端解決方案提供者 支援方案，而不需新增支持合約。

具有 系統管理員代理程式 角色的使用者可以選取 Customers，然後選取特定客戶，選取 [服務要求]，選取 [新增要求]，Microsoft Azure。

Azure 非 CSP 體驗

若要使用 Azure 建立支援要求 工作流程並存取您的簽章雲端支援權益，您可能需要針對每個使用者帳戶手動輸入支援方案一次。

如果您在另一個支援入口網站中新增支援方案，則可以略過此步驟。 您只會執行此動作一次，針對您使用每個帳戶提出的第一個要求使用相同的存取標識碼和合約標識碼（每個使用者使用相同的存取標識元和合約標識符）。

• 針對 Azure

  • 與其他雲端入口網站不同，您無法在建立支援要求工作流程中新增支援方案。

  • 若要新增支援方案，請選取 說明 + 支援>支援方案>鏈接支援權益。

    [支援計畫] 頁面的螢幕擷圖，其中突顯了 Link 支援福利。

  • 輸入 存取 ID 和 合約 ID，將 Signature Cloud Support 新增至您的支援方案清單。

    

  • 選取說明 + 支援>建立支援請求> 選取問題類型：技術問題。 「Signature Cloud Support」相關權益可稍後選擇作為「支援方案」。

    

  • 只會顯示有效的支援方案。 如果未顯示先前新增的支援方案，可能是因為下列其中一個原因：

    • 您的權益已過期。
    • 您已無任何剩餘的支援事件。
    • 您使用的是不適用於 Azure 的產品支援案例。

  • 如果您有與您的帳戶相關聯的合作夥伴進階支援（Premier Support for Partners, PSfP）或進階支援合作夥伴（Advanced Support for Partners, ASfP），您可能無法選取合作夥伴簽章支援方案。 因應措施是使用不同的帳戶來使用合作夥伴簽章支援方案。

  • 若要深入了解，請參閱 Azure 建立支援要求。

Azure 入口網站 錯誤：此存取標識碼已與帳戶相關聯

您可能會看到錯誤訊息：「 此存取標識碼已與帳戶相關聯。在下列其中一個案例中，請連絡技術帳戶管理員以取得新的「存取標識碼」 ：

• 如果您的內部部署支援合約已連結至此帳戶，就不需要再執行此作業。 您可以忽略此訊息，而且您可以略過 Azure 中的連結支援權益 步驟。

  若要產生支援事件，請選取 [ 新增支援要求]。 您的支援方案可供選擇。

• 如果您新增已過期或沒有剩餘的支援事件的先前支援合約，您需要購買新的支援方案，才能取得權益。

  已過期或沒有剩餘事件的支援合約（例如簽章 10 套計劃、5 套計劃或 2 套計劃）將會被隱藏。 如果您嘗試重新關聯過期或空白計劃，您可能會看到此訊息。

• 即使擁有 Action Pack 訂閱權益，使用存取 ID 和合約 ID 時，您在 Azure 中不會看到任何權益，因為 Action Pack 只提供產品支援事件，而這些僅適用於較新的內部部署產品（不適用於 Azure）。 若要取得 Azure 支援 事件，請購買新的雲端支援方案。

Microsoft 365

Microsoft 365 產品不使用簽章雲端支援。 合作夥伴不需要啟用權益或使用存取標識碼和合約標識碼。

Microsoft產品支援（合作夥伴內部部署支援）

• 您可以使用權益 Microsoft產品支援（合作夥伴內部部署支援），僅適用於 最新版本 內部部署產品的技術支援要求，但不包括舊產品和版本。

  • 最新版 的內部部署產品只包含目前的產品 （N） 和舊版產品版本 （N-1）。
  • 產品版本 只有在屬於 主要支援 期間，通常是從發行日起 5 年內，才會受到支援。
  • 不支援的產品和版本：使用相關的付費支援選項或購買合作夥伴支援方案。

• 您首次使用每個使用者帳戶的權益時，必須擁有 Access ID 和 Contract ID。 單一存取標識碼和合約標識碼會與您的所有用戶共用。

• 權益會與您的使用者帳戶相關聯，直到到期，或者已無剩餘的支援事件。

• 任何用戶帳戶（Microsoft Entra ID 或 MSA）都可以在具有存取標識碼和合約標識符的情況下，使用內部部署產品的技術支援

建立合作夥伴內部支援請求

如果尚未完成，請遵循下列步驟連結您的支援方案，並在Services Hub支援企業版入口網站上提出支援要求。

1. 在瀏覽器中開啟 incognito/private 視窗，然後在導覽列中貼上下列 URL：

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 確認您已使用正確的租用戶帳戶登入。 您可以使用任何Microsoft Entra ID 工作帳戶或個人Microsoft帳戶 （MSA）。

   新增支援請求頁面的螢幕截圖，其中用戶帳號已突出顯示。

3. 在產品及支持類型中，填寫表單。 雲端產品會重新導向至相關的入口網站。

   

4. 您的下一個動作取決於您先前是否新增了支援方案。

   • 若要新增支援方案，請展開 [您需要購買或新增更多支援方案嗎？]。

   • 選取 [ 新增合約] 按鈕，然後輸入 [存取標識符] 和 [合約標識符]。

   • 如果您已新增支援方案，則存取標識符和合約標識符會與您的帳戶相關聯。 您不需要再次新增它們。

     建立新的支援請求畫面截圖，已將 [新增合約] 和 [新增訂用帳戶] 按鈕標示出來。

5. 輸入您從合作夥伴中心複製的存取標識符和合約標識符，然後選取新增。 關閉對話框以檢視您的支援方案。

   [新增合同編號] 視窗的截圖。

   注意

   如果您看到錯誤信息「合約已註冊」，這表示您的合約已與您的帳戶相關聯。 除非您沒有剩餘的問題、已過結束日期或合約無法用於所選產品，否則您應該會看到在支援類型下顯示的合約。

6. 選取您的支援機制：

   • 如果您有內部部署支援，支援方案名稱會顯示為您在 支援類型 底下選取。 選取支援方案、填寫問題詳細數據，然後選取 [ 提交]。

     

     注意

     您可以檢視剩餘事件數量和結束日期。

   • 如果未顯示您的支援方案，請選取 [無法使用的支援方案 以取得詳細數據

     • 如果支援方案已過期、沒有剩餘的單位，或無法用於指定的產品，則不會顯示支援方案。
     • 如果您嘗試針對不再支援的產品使用合作夥伴支援，您會看到 支援方案無法用於指定的產品訊息。 不過，如果產品屬於 固定生命周期原則，則可以購買按事件付費（PPI）支援。

7. 如果您使用 MSA 帳戶登入，您可以在線上購買支援案例。 例如，Outlook.com、Gmail 等。不幸的是，Microsoft Entra 帳戶不會顯示購買支持的選項。 請參閱 專業支援（按事件付費）支援方案不適用於 Microsoft Entra ID 帳戶。

了解剩下多少合作夥伴支援案例

選擇內部部署產品後，您只能透過「商務支援」入口網站查看剩餘的事件。 雲端入口網站 （例如，Azure 入口網站、Power Platform 或 Lifecycle Services （LCS）不會顯示剩餘或結束日期的事件。 相反地，當您沒有剩餘支援事件或合約到期時，他們會隱藏支援合約。 若要查看雲端產品剩餘的事件，您必須使用工作流程來創建本地產品。 如果您選取雲端產品，系統會將您重新導向。 因此，支援商務 入口網站會同時用於內部伺服器和雲端支援方案。

「管理支援」會顯示您登入帳戶的開啟或關閉支援請求。 如果您的帳戶用於合作夥伴中心，您也可以看到MAICPP計劃要求。 您不會遺失MAICPP計劃要求的任何支援事件。

啟動工作流程以建立內部部署支援事件

• 使用商務支援入口網站開始過程。 我們不會建立支援要求，因為我們未完成此流程。

• 事件剩餘資訊 只會在輸入產品資訊後顯示。 如果您沒有看到顯示的資訊，請展開 [您是否需要購買或新增更多支援方案？ 區段，以檢視 無法使用的支援方案 一節。

若要瞭解剩下多少合作夥伴支援事件：

1. 登入商務支援入口網站，然後選取 Windows 11 以及任何版本、類別或問題。 請勿選取雲端產品，否則您將被重新導向。

   提供這項資訊會顯示 支援類型 或 您需要購買或新增更多支援方案？ 區段，在這些區段中，您可以看到剩餘的事件。

2. 如果您需要將支援合約與您的帳戶產生關聯，請展開 [需要購買]，或新增更多支援方案 ，然後選取 [新增合約 ] 按鈕以輸入您的存取標識符和合約標識碼（僅針對每個帳戶輸入一次）。

3. 如果您的支援合約適用於內部部署產品，您的 合作夥伴支援 方案會顯示在 [支援 類型] 區段中。 開啟或關閉支援票證時，剩餘的事件數目會被更新。

   如果您已經關聯了支援合約，但它未顯示，這可能是由以下幾個問題之一造成的。 選取的產品或版本無效。 您的支援合約已過期。 或者您沒有剩餘的合作夥伴支援案例。

4. 如果您需要檢查剩餘的 合作夥伴簽章 支援事件，還需進行另一個步驟：展開 您需要購買或新增更多支援方案 的部分，在 無法使用的支援方案 下，您可以看到合作夥伴簽章資訊。 合作夥伴簽章支援不適用於內部部署產品，這就是為什麼它在 [無法使用的支援方案] 區段中顯示的原因（我們選取了 Windows 11 以啟用要使用的內部部署工作流程）。

   建立新的支援要求頁面的螢幕快照，其中已選取 Windows 11。在此範例中，沒有可用的支援類型。

   如果顯示您的合作夥伴支援方案，選取的產品或版本無效、支援合約已過期，或您沒有剩餘的合作夥伴支援事件。

   如果您使用 MSA 帳戶登入，您可以在線上購買更多內部部署產品的技術支援個案。 由於 系統限制，您無法使用 Microsoft Entra 帳戶購買支援。

提交針對獨立軟體供應商（ISV）的技術諮詢請求

ISV 技術諮詢權益僅適用於註冊 ISV 成功的合作夥伴。

若要在合作夥伴中心查看 ISV 技術諮詢福利：

1. 登入合作夥伴中心並選取權益。

2. 選取 [技術諮詢與支援]。

   技術支持與諮詢頁面的螢幕截圖，其中一個優勢被突顯。

若要要求ISV技術諮詢：

1. 在網格檢視中選取技術諮詢福利名稱（例如應用程式架構設計會議）。

2. 啟用福利。 選取 [ 啟用 ] 以向小組提交諮詢要求。

   

合作夥伴頂級支援方案

您可以從Microsoft取得付費支援，其中包括技術支援和一系列額外的服務選項。

您可以比較合作夥伴支援方案，或檢視以下有關合作夥伴專屬方案的文章：

• 合作夥伴的頂級支援 是 Microsoft 提供的最高級別技術支援。
• 進階支援 是僅適用於雲端產品的合作夥伴支援方案。

常見問題集

以下是Microsoft AI 雲端合作夥伴計劃技術支援 & 諮詢權益的一些常見問題。

什麼是 Signature Cloud Support 權益？

簽章雲端支援僅為合作夥伴提供雲端產品的技術支援。 解決方案合作夥伴指定權益與金銀雲端專長認證舊版權益中所包含的 Signature Cloud Support 權益，每年限於 50 次事件，而非無限制次數。 我們正在更新無限制雲端支持權益變更的有效日期，以在本日曆年度稍後生效。 我們預計在確認新日期後通知您。

為什麼我在合作夥伴中心看不到合作夥伴雲端支持權益？

合作夥伴雲端支持權益已重新命名為 Signature Cloud Support。 福利的其他一切仍維持不變，包括啟用福利的流程和提交票券的流程。

我可以使用 Signature 雲端支援來提交無限制的雲端支援票證嗎？

否，使用簽章雲端支援，您可以為雲端產品提交有限數量的支援事件。 事件數目的限制從 2 到 50。 事件數目取決於您獲得權益的會員方案。 請參考權益表，以瞭解不同會員方案提供的事件數量。

為什麼我在合作夥伴中心看到 50 個事件，而不是無限制的雲端支援？

為什麼我在合作夥伴中心看到 50 個事件，而不是無限制的雲端支援？ 解決方案合作夥伴指定權益及金銀雲端專長認證舊版權益中附帶的 Signature Cloud Support 權益，每年限於 50 次事故，而非無限制次數。 我們正在更新無限制雲端支持權益變更的有效日期，以在本日曆年度稍後生效。 我們預計在確認新日期後通知您。

我可以在哪裡查看已使用和剩餘的雲端支援案件數目？

登入技術支援 & 咨詢福利，啟用「Signature Cloud Support」來激活您的權益，並提交支援請求。 您可以在合作夥伴中心技術支援 & 諮詢權益頁面上檢視您所使用的簽章雲端支援事件數目和剩餘事件數目。

如果我用完雲端支援事件，該怎麼辦？

如果合作夥伴用盡可用的支援事件，他們可以使用其他可用的支援方案來建立支援票證。 他們也可以透過購買其他 MAICPP 供應專案 或合作夥伴 支援方案來購買更多的支援事件。

簽章雲端支援以外的任何其他雲端支援方案嗎？

是，還有其他雲端支援方案，例如合作夥伴的進階支援和合作夥伴的進階支援。 如需詳細資訊，請參閱合作夥伴支援。

相關內容

• 管理您的Microsoft AI Cloud Partner 計劃權益和優惠
• 技術預售和部署服務 (TPD)