專業支援 (按事件付費) 支援計劃，尚未開放給 Microsoft Entra ID 帳戶使用。

適用對象：合作夥伴

您登入到新的線上輔助支援 (OAS) 工作流程時，使用 Microsoft Entra ID 帳戶，就無法使用付費支援計劃。

                             

解決方案

登出 Microsoft Entra ID 帳戶，並使用 Microsoft 帳戶 (MSA)/個人帳戶 (例如 Outlook.com、Xbox 即時登入、Windows 10 家用版登入 (非網域帳戶))。 若非 Microsoft 電子郵件，也可以設為 MSA（例如 Gmail 或 iCloud），您就不用再建立新的電子郵件地址。

1. 請複製之前的描述，以便稍後再重複使用
2. 登出 Microsoft Entra ID 帳戶
3. 請查看網址，或捲動至頁尾，再檢視瀏覽器國家/地區。 由於這樣做能控制支援要求的貨幣和路由，請先檢查是否已選取正確地區設定和瀏覽器國家/地區。 例如，將 en-us 地區設定和瀏覽器國家設定成英文 (美國)，將按美元計費，並將支援要求路由傳送到美國工作日上班時間，傳達給英文團隊。
4. 使用 Microsoft 帳戶 (MSA)/個人帳戶（例如 Outlook.com）來登入
5. 重新選取產品資訊，並貼到之前的描述
6. 展開新增或購買支援計劃，並選取立即購買，以購買專業支援事件。

注意事項

至於 5 包，並非所有區域都有開放使用。

其他關於 MSA 和 Microsoft Entra 的帳戶資訊

Microsoft 帳戶 (也稱為 MSA)
提供存取消費者導向的 Microsoft 產品和雲端服務，例如 Outlook、OneDrive、Xbox LIVE 或 Office 365 的個人帳戶。 已為您建立 Microsoft 帳戶，並儲存在 Microsoft 消費者身分識別帳戶系統中，交由 Microsoft 執行。

Microsoft Entra ID
透過 Microsoft Entra ID 或其他 Microsoft 雲端服務，例如 Office 365 建立的身分識別。 身分識別會儲存在 Microsoft Entra ID 中，貴組織的雲端服務訂閱可以存取此身分識別。 此帳戶有時也稱為公司或學校帳戶。

何謂 Microsoft Entra ID 中的裝置身分識別？

更多關於使用支援合約的資訊

您的支援合約可能已過期，已使用所有事件，或者支援合約無法用於選取的特定產品版本。

Microsoft Partner Network (MPN) 或 Visual Studio 等忠誠度計劃的支援合約支援有限範圍的產品版本。 按一下 [立即購買] 按鈕，即可取得各種產品版本支援，包含主要和擴充支援產品版本。 如果沒有看見立即購買按鈕，請使用 MSA 帳戶登入 (若是 Microsoft Entra ID 登入，立即購買就無法運作)。

「想要查看停用的支援計劃嗎？」 若是相關支援計劃，您可到此查看錯誤訊息：（例如，支援計劃已過期，支援計劃尚無可用單位）支援計畫無法用於指定產品支援。 如果您不止一次新增相同支援合約，將會看到此錯誤訊息：「已註冊合約」。 您應該檢閱錯誤訊息。

                             

MPN 合作夥伴

簽章雲端支援只能用於雲端產品，Office 365 產品不需要支援合約。

合作夥伴支援 20 包裝、15 包裝、10 包裝核心權益謹遵守 N-1 支援原則，只限用於內部部署產品和混合式解決方案。 N-1 支援原則僅支援較新版的內部部署產品（不會變更雲端產品支援）。 N-1 包含目前產品 (N) 和之前的產品版本 (N-1)，僅適用於有主流支援的產品。 舊版 (N-2) 產品和任何已結束主流支援的產品，都無法用來建立支援事件。

請參閱適用於內部部署產品的 MPN 合作夥伴支援 N-1 原則

連絡 Microsoft 合作夥伴支援

如果您是 Microsoft 合作夥伴，還需要 Microsoft 支援相關説明嗎？ 向 Microsoft 自己的專家取得支援。 他們可以説明合作夥伴計劃問題、預售協助、Microsoft 產品問題、計費問題等。 請從此處開始，以檢視您的 Microsoft 支援選項。