針對 Microsoft 365 應用程式的共用電腦啟用進行疑難排解
如果您在將 Microsoft 365 Apps 部署至組織中的共享電腦時，無法讓共用電腦啟用運作，請嘗試下列方法來修正問題。
如果您遇到特定的錯誤訊息，或您使用 RDS、VDI、Citrix 或 FSLogix，請直接移至適當的區段：
否則，請從 [ 一般疑難解答] 區段開始。
提示
您可以下載並執行 Microsoft 支援服務 和修復小幫手，以在共用電腦啟用模式中安裝 Microsoft 365 Apps。
一般疑難排解
在 Windows 8.1 或更早版本上啟用 Microsoft 365
若要啟用 Microsoft 365 Apps，必須在操作系統上啟用 TLS 1.2。 某些較舊的操作系統，例如 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2 和 Windows Server 2012，預設需要更新才能啟用 TLS 1.2。
重要不支援在這些較舊的操作系統上執行 Microsoft 365 Apps。 如需詳細資訊， 請參閱終止 Office 的支持資源。
- 如果您執行的是 Windows 7 或 Windows Server 2008，請確定已安裝 Service Pack 1 。
- 使用 這個簡單的修正程式啟用 TLS 1.2 作為預設通訊協定，然後重新啟動裝置。
- 從 [開始] 選取 [控制台>][因特網選項>][進階設定]。
- 如果未核取 TLS 1.2 ，請檢查它，然後選取 [ 套用 ] 和 [ 確定]。
- 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
更新 Windows
- 從 [開始]，輸入 [檢查更新]，然後從搜尋結果中選取 [檢查更新]。
- 選取 [檢查更新]。
- 下載及安裝可用的更新。
- 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
檢查您的 Microsoft 365 方案是否支援共用電腦啟用
若要使用共用電腦啟用，您必須擁有包含 Microsoft 365 Apps 且支援共用電腦啟用的 Microsoft 365 方案。 如需詳細資訊，請參閱如何啟用共用電腦啟用 Microsoft 365 Apps
注意 您也可以使用共享電腦啟用搭配 Project 和 Visio 桌面應用程式的訂用帳戶版本。 您只需要包含這些產品的訂用計劃。
確認共享電腦啟用已啟用 Microsoft 365 Apps
以下兩種方式可讓您檢查已安裝 Microsoft 365 Apps 的電腦上是否已啟用共用電腦啟用。
開啟任何 Office 程式，例如 Word。 移至 [檔案>帳戶>] [關於 Word (或 [關於] 您) 開啟的應用程式。 在頂端的第二行 MSO 版本號碼下方，您應該會看到 [共享計算機啟用]，而不是 [產品標識符]，如下列螢幕快照所示。
使用登入 編輯器，然後移至
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration。 SharedComputerLicensing 的值應該為 1。
確定已停用裝置型授權和機器人程式自動化 (RPA)
如需詳細資訊，請參閱下列文章：
確認啟用 Microsoft 365 Apps 成功
在共享電腦上，開啟任何 Office 程式之後，移至下列資料夾：
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
如果啟用成功，資料夾中會有一些文本檔，如下列螢幕快照所示。 請勿對這些檔案進行任何變更。
如果您已將授權令牌設定為漫遊，這些文本檔會出現在您指定的資料夾中。
重設 Microsoft 365 啟用狀態
執行Microsoft 支援及修復小幫手 (SaRA) 以重設 Microsoft 365 啟用狀態。
如需手動步驟或詳細資訊，請參閱重設 Microsoft 365 應用程式企業版啟用狀態。
啟用授權令牌漫遊
如需指示，請參閱 Microsoft 365 Apps 的共用電腦啟用概觀。
編輯身分識別登錄值
- 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
- 使用箭號展開選取範圍，並導覽至：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - 以滑鼠右鍵按兩下 [ 身分識別] 資料夾，然後選取 [ 刪除]。
- 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365 Apps。
- 如果您仍然收到相同的錯誤，請再次開啟登錄 編輯器，然後流覽至相同的位置。
- 以滑鼠右鍵按兩下 [ 身分識別 ]，然後選取 [ 新增]。
- 選取 [DWORD]。
- 將 DWORD
NoDomainUser命名為 ，並將 Value 設為 1。 - 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
刪除 SignedOutADUser 值
- 從 [開始] 輸入 regedit，然後從結果中選取 [登錄 編輯器]。
- 使用箭號展開選取範圍，並導覽至：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - 以滑鼠右鍵按兩下 [SignedOutADUser] ，然後選取 [ 刪除]。
- 重新啟動裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365 Apps。
檢查 BrokerPlugin 程式
某些防毒程式、proxy 或防火牆軟體可能會封鎖下列外掛程式處理序：
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
暫時停用防毒軟體 請與系統管理員聯絡，以瞭解您是否在封鎖此處理序的 proxy 或防火牆之後。 如果是的話，您也需要暫時停用您的 proxy 或防火牆連線。 如果您透過虛擬私人網路絡 (VPN) 進行連線，您也可能需要暫時停用 VPN。
如果處理序未遭到封鎖，但您仍無法啟用 Microsoft 365，請刪除您的 BrokerPlugin 資料，然後使用下列步驟重新安裝：
- 開啟檔案瀏覽器，然後在位址列中放置下列位置：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 按 CTRL+A 以選取全部。
- 以滑鼠右鍵按一下檔案，然後選取 [刪除]。
- 在檔案瀏覽器的位址列中放置下列位置：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 選取所有檔案並加以刪除。
- 重新開機裝置。
- 下載並執行SaRA 套件以用於登入問題。
如需手動疑難排解步驟 7，或如需詳細資訊，請參閱修正嘗試連線到 Microsoft 365 服務時 Office 應用程式中的驗證問題 (部分機器翻譯)。
變更 Proxy、防火牆或 群組原則 設定
IT 系統管理員或許能夠解決此問題。
請先檢查您的防火牆或 Proxy 設定。 在代理程式的防火牆或 Proxy 中新增包含 「MSOIDCRL」 的明確「允許」規則。 例如，設定規則以先允許MSOIDCRL，然後拒絕Internet Explorer 6。 如需如何設定防火牆規則的詳細資訊，請參閱您的防火牆檔。
如果問題持續發生，請檢查 NCSI 作用中探查是否已停用。 在此情況下，請使用登錄或 群組原則 物件 (GPO) 來啟用 NCSI 作用中探查。
若要使用登錄來啟用 NCSI 主動探查，請設定下列其中一個登錄機碼：
重要事項
如果您不當地修改登錄，可能會發生嚴重的問題。 在您進行修改之前，請先備份登錄，做為還原之用，以免發生問題。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
- 類型：DWORD
- 值：十進位 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe - 類型：DWORD
- 值：十進位 0
若要使用 群組原則 啟用 NCSI 主動探查，請設定下列 GPO：計算機設定\系統管理範本\系統\因特網通訊管理\因特網通訊設定\關閉 Windows 網络連線狀態
指標作用中測試
值：已停用
特定錯誤訊息
如果您在使用共用電腦啟用時發生問題，則可能會看到下列其中一則錯誤訊息。
我們在您的帳戶中找到的產品無法用來在共享計算機案例中啟用 Office。
此錯誤表示您沒有包含 Microsoft 365 Apps 且支援共用電腦啟用的 Microsoft 365 方案。 因此，您無法使用共用電腦啟用。
未授權的產品 大部分功能都會關閉，因為無法使用共用計算機授權。
此錯誤表示未從因特網上的 Office 授權服務取得授權令牌。 Office 現在處於精簡功能模式。 用戶可以檢視和列印 Office 檔，但無法建立或編輯檔。
您可以嘗試下列步驟來修正此問題：
如果用戶在開啟 Office 程式時出現 [ 啟用 Office ] 對話框，請檢查使用者是否使用其用戶帳戶登入 Microsoft 365。
檢查共享電腦與因特網之間是否有連線。
很抱歉，我們無法驗證目前為此產品安裝的授權。
此錯誤表示 Office 在共享電腦上的用戶授權令牌有問題。 用戶應務必使用 Microsoft 365 的用戶帳戶登入 Office，讓 Office 可以從因特網上的 Office 授權服務取得新的授權令牌。
PRODUCT 注意 您的共享計算機授權會在) (日期到期，而我們無法更新。
此錯誤表示 Office 嘗試自動更新授權令牌，但發生問題。 其中一個可能的原因是，當 Office 嘗試使用 Office 授權服務更新授權令牌時，共用計算機未連線到因特網。
在錯誤訊息中所列的日期之前，授權權杖都有效。 用戶可以繼續使用 Office 應用程式來建立、編輯和列印檔。 在授權權杖到期之前，使用者可以選擇 [更新] 嘗試更新授權。
很抱歉，此 Microsoft 365 帳戶最近用來啟用太多電腦。
Microsoft 會限制使用者可在指定時段內啟用 Office 的共用計算機數目。 此錯誤表示使用者已超出該限制。
RDS、VDI 或 Citrix 上的共享電腦啟用
Citrix 問題
如果您在使用 Citrix 的共享電腦啟用時遇到問題，請參閱下列 Citrix 文章：
請確定 RDS 伺服器已加入 Microsoft Entra ID
使用 Microsoft Entra Connect Sync 設定密碼哈希同步處理和無縫單一登錄 (無縫 SSO) 。 如需指示，請參閱下列文章：
用戶持續提示啟用
如果重複提示使用 RDS 或 VDI 的個人啟用，請嘗試啟用授權令牌漫遊。 如需指示，請參閱共用計算機啟用 Microsoft 365 Apps 概觀。
如果您未啟用授權令牌漫遊，因應措施是將會話集合設定設定為 將所有使用者設定和數據儲存在使用者配置檔磁碟上。 如需這些設定的詳細資訊，請參閱 遠端桌面服務 - 使用 UPD 保護資料記憶體。
確定已啟用ADAL
- 在搜尋方塊中，輸入 regedit，然後在搜尋結果中選取 [登錄編輯程式]。
- 使用箭號展開選取範圍，並導覽至：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL - 將值設定為 1。
- 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
共用電腦啟用的 FSLogix 問題
SSO 組態
如果您使用 FSLogix 和 SSO：
- 在搜尋方塊中，輸入 regedit，然後在搜尋結果中選取 [登錄編輯程式]。
- 使用箭號展開選取範圍，並導覽至：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC - 選取 DWORD
IncludeOfficeActivation，並將值設定為 0。 - 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
Microsoft 365 容器排除專案
當 FSLogix Microsoft 365 容器與任何其他配置檔解決方案搭配使用時， (本機 Windows 設定檔除外) 下列資料夾必須排除在設定檔解決方案處理之外：
- OneDrive
- SharePoint
- Outlook
- OneNote
- Teams
- 搜尋
- 商務用 Skype
- 授權
- Office 檔案快取
此外，請將UPD設定為 只在使用者配置檔磁碟上使用 [僅儲存下列資料夾] 設定，並只選取 FSLogix 未管理的選項。
使用同盟組織認證啟用
- 在搜尋方塊中，輸入 regedit，然後在搜尋結果中選取 [登錄編輯程式]。
- 使用箭號展開選取範圍，並導覽至：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common - 以滑鼠右鍵按下登錄值，然後選取 [新增]，然後選取 [DWORD]。
- 將 DWORD 命名為
Autoorgidgetkey，並將值設定為 1。 - 重新開機裝置，然後再次嘗試啟用 Microsoft 365。
FSLogix 的進一步疑難解答
如果上述方法無法解決問題，請參閱 FSLogix 產品的疑難解答指南。