管理貴組織中 Microsoft Teams 的 佇列 應用程式
佇列 應用程式概觀
佇列 應用程式是 Teams 原生解決方案，旨在讓組織能夠有效率地管理客戶參與，為 Teams 電話 通話佇列和自動語音應答解除鎖定一組進階通話功能，例如：
通話佇列管理：系統管理員現在可以委派授權的使用者，也稱為主管或主管，直接從 Teams 用戶端管理和設定通話佇列和自動語音應答。 授權的使用者可以從 [通話] 設定設定 [通話佇列] 和 [自動語音應答]，並可從 佇列 應用程式選擇進入或退出佇列的代理程式。 如需詳細資訊，請參閱設定 佇列 應用程式。
即時指派：佇列 應用程式中的即時計量包含等候通話數、平均等待時間、最長通話等待時程指表等。 分析報告顯示從登入使用者的當地時間上午 12：00 起在佇列中進行的活動。 如需即時報告的詳細資訊，請參閱 自動語音應答和通話佇列即時報告。
歷史報告：檢視通話佇列、自動語音應答和代理人佇列動作的歷史計量。 歷史計量報告最多可達過去 27 天。 如需歷史報告的詳細資訊，請參閱 自動語音應答和通話佇列歷史報告。
佇列 應用程式是專為使用或計劃使用通話佇列和自動語音應答的使用者，在 Teams 中加強通話佇列處理功能所設計。
請記住下列事項：
- 佇列 應用程式目前僅支援 Teams 電腦版、Mac 版和虛擬化桌面基礎結構 (VDI) 用戶端，不支援網頁版或行動用戶端。
- 佇列支援 Teams 電話 的所有地區都可使用該應用程式。 如需詳細資訊，請參閱 Teams 電話 的國家/地區可用性。
- 佇列 應用程式目前僅適用於包括 GCC 在內的公用雲端。
- 為獲得 佇列 應用程式的最佳體驗，我們建議每個使用者指派不超過 100 個通話佇列。
- 每一個通話佇列的代理程式上限為 200 人。 如需詳細資訊，請參閱 在Teams Microsoft建立通話佇列。
若要深入瞭解通話佇列和自動語音應答，請參閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列。
您的使用者可以透過使用 Microsoft Teams 的 佇列 應用程式來尋找使用 佇列 應用程式的資訊。
設定使用者 佇列 應用程式
授權
用戶必須具備 Teams 電話 和 Teams 進階版 授權，才能使用 佇列 應用程式。 一旦授權使用者 Teams 進階版，最多可能需要 48 小時，佇列 應用程式才能在 Teams 用戶端中使用。
如需 Teams 電話 的詳細資訊，請參閱什麼是 Teams 電話。 如需 Teams 進階版 的詳細資訊，請參閱 Microsoft Teams 進階版 – 系統管理員和 Teams 進階版 授權概觀。
必要條件
佇列 系統預設會為貴組織中同時獲派 Teams 進階版 和 Teams 電話 授權以及已啟用語音功能的所有 Teams 使用者啟用。
身為 IT 系統管理員，您可以管理 佇列 應用程式設定，並指定獲授權的使用者執行各種動作，例如新增和移除佇列成員、變更通話處理流程、設定自動語音應答問候語等等。 對於需要額外功能來管理日常營運變更的使用者，例如小組負責人，您必須設定語音應用程式原則，並將此原則指派給授權的使用者。 您可以允許授權的使用者控制通話佇列成員資格、問候語、通話路由規則和上班時間。
您可以使用多個語音應用程式原則，指派不同等級的許可權，以反映您希望授權使用者對自動語音應答和通話佇列進行的設定變更。 例如，您可以有一個語音應用程式原則，讓「小組監督者」同時擁有即時和歷史報告的存取權，以及另一個允許即時報告存取權的「班次潛在客戶」原則，以及選擇加入和退出通話佇列的代理程式。
如需授權使用者的相關信息，請參閱下列文章：
如需所有 Teams 語音應用程式原則設定和報告設定的清單，包括定義、PowerShell 參數及其授權需求，請參閱 管理 Teams 中的語音應用程式原則。
您的使用者，包括佇列成員和潛在客戶，都可以透過使用 Microsoft Teams 的 佇列 應用程式來尋找使用 佇列 應用程式的資訊。
設定 佇列 應用程式
注意事項
您可以透過 Teams 系統管理中心關閉 佇列 應用程式。 不過，這麼做也會關閉其他Microsoft應用程式，例如深入解析和工作。 流覽至 Teams 應用程式>管理應用程式。 選取>應用程式Microsoft整個組織的應用程式設定>。 選 取 [關閉 ] 和 [ 儲存]。
步驟 1：指派授權給組織中的使用者
佇列 系統預設會為貴組織中同時獲派 Teams 進階版 和 Teams 電話 授權以及已啟用語音功能的所有 Teams 使用者啟用。
步驟 2：將使用者指派到通話佇列
若要使用 佇列 應用程式，您的用戶必須至少處於一個通話佇列中。 如需設定通話佇列的相關信息，請參閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列。 如需如何將使用者新增至通話佇列的詳細資訊，請參閱 建立通話佇列。
步驟 3：將 佇列 應用程式釘選到 Teams (選用)
應用程式設定原則可讓您自訂 Teams，以醒目提示對貴組織中的使用者最重要的應用程式。 您在原則中設定的應用程式會釘選到應用程式行，也就是 Teams 桌面用戶端左側和 Teams 行動用戶端底部的列，使用者可以在此快速且輕鬆地存取它們。
任何擁有 Teams 電話 和 Teams 進階版 授權的使用者都可以存取 佇列 應用程式，而且可以將應用程式釘選到他們的 Teams 用戶端。 如果您不是透過應用程式設定原則釘選應用程式，您的使用者仍然可以在 [檢視其他應用程式] 底下的應用程式行飛出視窗中檢視 佇列 應用程式。
若要自動為使用者釘選 Teams 用戶端中的 佇列 應用程式，請執行下列步驟：
- 在 Teams 系統管理中心，移至 Teams 應用程式>設定原則。
- 選取現有原則，或選取 [新增 ] 以建立新原則。
- 開啟 [使用者釘選 ]，讓您的使用者可以選擇釘選應用程式以方便存取。
- 在 [釘選的應用程式] 底下，選取 [新增應用程式]。
- 搜尋 佇列，然後選取 [新增]。
- 選取 [新增 ]，然後選取 [ 儲存]。
提供意見反應或回報問題
若要傳送意見反應或回報問題，請選取 [ 設定及其 他 (...) 在 Teams 中，然後選擇 [ 協助>提供意見反應]。 輸入您所遇到問題的意見反應或詳細數據。 在意見反應報告的開頭表示您要傳送有關 佇列 應用程式的意見反應，讓我們可以輕鬆找出 佇列 應用程式相關問題。