設計合乎道德且富有同理心的對話體驗
對話設計是一個令人興奮的新領域，它使用 AI 和 機器學習 在人機之間創建引人入勝的自然語言交互。 作為對話設計師，我們有機會塑造這項技術的未來以及人們使用它的方式。 但我們也有責任在設計時關心和尊重我們的用戶、我們的價值觀和我們的社會。
道德和同理心對於創建人們信任、享受並從中受益的對話式用戶體驗（CUX）至關重要。 道德幫助我們定義我們的原則和目標，而同理心幫助我們瞭解使用者的情緒和需求。 它們共同 指南 我們做出負責任、包容、透明和可訪問的設計選擇。
在本文中，您將學習如何設計合乎道德且富有同理心的對話體驗 Copilot Studio。 您將發現一些建立團隊、制定原則、以同理心進行設計、修改工作和處理純語音交互的最佳實踐。
建立多元化和創造性的團隊
設計出色的對話體驗需要的不僅僅是技術 技能。 它還需要深入瞭解您的使用者希望或需要使用 CUX 完成什麼。 無論他們是想完成 工作、擺脫困境、進行有趣的對話還是學習新事物，您都需要設計滿足他們期望和偏好的對話。
為了有效地做到這一點，您需要一個能夠帶來不同 Perspectives、背景和專業知識的團隊。 多元化的團隊可以説明您避免可能限制或損害您的設計的偏見、不確定性和假設。 創意團隊可以説明您探索新的可能性，編寫引人入勝的對話，併為您的 CUX 製作獨特的聲音。
如果您有機會為您的專案組建團隊，請考慮邀請具有不同生活經歷或人文背景的人。 例如，您可能包括小說家、音樂家、劇作家、電影製作人、詩人或其他知道如何講故事和創造角色的人。 他們可以説明您設計一種感覺自然、真實和熱情的對話體驗。
定義您的原則和價值觀
您希望在對話體驗中反映的核心價值觀是什麼？ 您希望維護的道德標準是什麼？ 您希望使用者在與您的 CUX 互動時有什麼感受？ 這些是您在開始設計之前應該問自己和團隊的一些問題。
定義您的原則和價值觀可以説明您明確專案的願景和目標。 它還可以説明您識別在此過程中可能面臨的潛在風險和挑戰。 例如，您將如何處理敏感或有爭議的話題？ 您將如何 保護 用戶的隱私和安全？ 您將如何處理濫用或不適當的輸入？
擁有明確的原則和價值觀可以説明您做出一致且自信的設計決策。 它還可以説明您向使用者、利益相關者和合作夥伴傳達您的意圖和期望。 您可以將您的原則和價值觀用作整個設計過程中的參考 指向，並作為評估您的工作和衡量您的影響的一種方式。
以下是您可以考慮用於對話體驗的一些原則和價值觀示例：
透明度：誠實和清楚地說明您的 CUX 是誰或什麼，它可以做什麼，以及它是如何工作的。 確保您的使用者知道如何與人交談（如果他們願意）。
隱私和安全：尊重使用者的個人數據，並 保護 未經授權的訪問或濫用。
界限：對回應辱駡、暴力、露骨色情或其他有問題的請求設定明確的限制。
包容性和 通知標準 性：為不同的使用者、能力、文化、語言和偏好進行設計。 避免刻板印象、歧視和文化挪用。
輔助功能：確保您的 CUX 對每個人都易於使用，無論他們的身體或認知能力如何。
同理心：瞭解用戶的情緒和需求，並以善意、同情和支援的方式做出回應。
清晰：使用用戶能夠理解和 跟隨 的簡單、簡潔、準確的語言。
個性：為您的 CUX 提供與其用途和 觀眾 相匹配的獨特聲音、語氣和 樣式。
這些並不是您可以為項目選擇的唯一原則和值。 您可能有適合您的特定上下文和目標的不同或額外的 VPN。 重要的是有意識地考慮什麼對你來說很重要以及為什麼。
以同理心進行設計
同理心是設身處地為他人著想並感受他們的感受的能力。 這是對話設計師的關鍵 技能，因為它可以幫助我們在情感層面上創造與用戶產生共鳴的體驗。 當我們以同理心進行設計時，我們不僅僅關注 CUX 的功能或可用性。 我們還會考慮它給用戶帶來的感受、他們的動機、讓他們感到沮喪的因素、讓他們感到高興的因素。
要以同理心進行設計，我們需要盡可能多地瞭解我們的使用者。 我們需要研究他們的需求、目標、偏好、行為、痛點和情緒。 我們需要觀察它們如何與我們的 CUX 或類似產品交互。 我們需要聽取他們的反饋和建議。 我們需要測試我們的假設並驗證我們的解決方案。
但是，僅僅瞭解我們的用戶是不夠的。 我們還需要根據我們學到的東西採取行動。 我們需要利用我們的洞察來告知我們的設計選擇並改進我們的 CUX。 我們需要創造相關、有益、尊重和引人入勝的對話。 我們需要預測使用者的需求和期望，併為他們提供適當的響應和指導。 我們需要避免或盡量減少錯誤、困惑、挫折或失望。
以同理心進行設計不僅對我們的用戶有好處。 這對我們的品牌和業務也有好處。 當我們以同理心進行設計時，我們會與使用者建立信任和忠誠度。 我們創造積極而難忘的體驗，讓他們想回來並向其他人推薦我們。 我們在競爭中脫穎而出，在市場上脫穎而出。
修改您的工作
設計對話體驗不是一次性的事件。 這是一個持續的過程，需要不斷修改和改進。 在設計、測試、啟動和監控 CUX 的過程中，您將發現新的見解、挑戰和機會，這將説明您改進工作並使其變得更好。
為了有效地修改您的工作，您需要從各種來源收集和分析數據。 您需要使用分析工具來跟蹤 CUX 的性能、用戶的行為方式以及您實現的結果。 您需要使用反饋機制來收集用戶的意見、評級、評論和建議。 您需要使用測試方法來評估 CUX 的可用性、功能和品質。
但僅僅收集數據是不夠的。 您還需要採取行動。 您需要使用數據來確定 CUX 的優勢和劣勢、設計中的差距和機會，以及使用者行為的趨勢和模式。 您需要使用您的數據做出明智的決策，以增強您的 CUX 並提高您的用戶滿意度。
處理純語音交互
僅語音交互是依賴語音作為主要輸入的對話體驗。 它們可能沒有圖形使用者介面（GUI）或圖形用戶介面有限。 示例包括汽車中的聲控導航系統、用於電話 客戶服務 或支援的自動語音系統，以及無需虛擬 小幫手 即可提供聲控功能的藍牙設備。
純語音交互給對話設計帶來了一些獨特的挑戰，因為它們完全依賴於語音辨識和合成技術。 這些技術並不完美，可能會在使用者與 CUX 之間的通信中引入錯誤或誤解。 要設計有效的純語音交互，您需要考慮一些特定因素：
變體：用戶可以通過多種不同的方式說出相同的內容。 例如，“yes”、“yup”、“yes”和“uh huh”都表示肯定的確認。 您的 CUX 需要能夠將所有這些變體識別為等效輸入。
音量：用戶可以根據自己的 環境、心情或偏好以不同的音量說話。 您的 CUX 需要能夠相應地 調整 其音量，並在必要時要求使用者重複或大聲說話。
清晰度：用戶可以根據他們的口音、發音或語言障礙以不同程度的清晰度說話。 您的 CUX 需要能夠處理不同的口音和方言，並在需要時要求使用者澄清或拼寫某些內容。
中斷：用戶可以在發言時暫停、猶豫或打斷自己。 您的 CUX 需要能夠檢測這些中斷並做出適當的回應。 例如，它可以等待用戶恢復、提出後續問題或提供一些建議。
發音：用戶可以根據其語言、地區或文化對單詞進行不同的發音。 您的 CUX 需要能夠理解不同的發音，併為您的目標 觀眾 使用正確的發音。
音調變化：用戶可以通過他們的語氣、音調或重音來傳達不同的含義或情感。 您的 CUX 需要能夠解釋這些提示並在自己的語音中使用它們。 例如，它可以使用上升的語調來提出問題，使用下降的語調來發表聲明，或者使用更高的音調來表達興奮。
除了這些因素之外，您還需要考慮 CUX 語音的音訊特性。 您為 CUX 選擇的語音可能會對使用者如何感知和與之交互產生重大影響。 您需要選擇與 CUX 的用途、個性和 觀眾 相匹配的語音。 您還需要考慮您的語音選擇在性別、文化、身份和偏見方面的影響。