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私人供應專案疑難解答

  • 發行項

購買私人優惠包括三個步驟：檢視、接受和訂閱。 本文討論如何針對這些步驟期間可能遇到的任何問題進行疑難解答。

如何使用此疑難解答指南

此疑難解答指南會圍繞成功購買或訂閱私人供應專案的三個主要步驟進行組織。 若要尋找您的特定問題，請參閱下列主題。

如需客戶購買流程和需求的詳細資訊，請參閱私人供應專案購買檔：

本疑難排解指南涵蓋支援私人專案的專案類型：

  • 軟體即服務 （SaaS）
  • 虛擬機 （VM） 產品
  • 虛擬機器軟體保留專案 （VMSR）
  • Azure 應用程式和受控應用程式

若要進行疑難解答，您需要 Azure 入口網站存取權，才能 私人供應專案管理 儀錶板。

視問題而定，您可能需要檢查您的 Entra 和/或 Azure RBAC 角色和許可權、計費帳戶，以及 Azure 訂用帳戶詳細數據。

前五個問題

  1. 我可以在 私人供應專案管理中檢視私人供應專案，且狀態為 接受，但購買按鈕呈現灰色或已停用。
  2. 我可以選取購買按鈕，但當我嘗試訂閱時，我收到錯誤：您需要合格的訂用帳戶才能進行此購買。
  3. （僅限 SaaS） 我已成功訂閱私人供應項目產品，但計費尚未開始
  4. 我收到供應商的私人報價接受連結，或我可以在 私人報價管理中看到私人報價，但我無法檢視和接受。
  5. 我在 私人優惠管理 儀錶板中找不到私人優惠。

查看私人優惠

我在 私人優惠管理 儀表板中找不到私人優惠。

如何檢查 如何解決
若要在私人優惠計費帳戶中檢視私人優惠，請確定您有所有其中一個必要角色。 在私人優惠的計費帳戶中，確保您具有下列其中一個角色：

  • 訂用帳戶擁有者、參與者或讀者
  • Microsoft客戶合約 （MCA） - 計費帳戶擁有者、參與者或讀者
  • 企業合約（EA）- 企業管理員、企業管理員（唯讀）和預訂購買者

然後，請嘗試在 Azure 入口網站中開啟 私人優惠管理 儀錶板，以尋找私人優惠。 如需購買私人供應專案的角色權限需求詳細資訊，請參閱 角色和許可權。

請確保在私人方案中使用的計費帳戶標識碼符合您欲使用的計費帳戶。

和

請確定您已登入與私人優惠相關聯的計費帳戶。

請洽詢提供您私人供應專案的廠商，以確定私人供應專案中使用了正確的計費帳戶。

此外，請確定您已登入與用於私人提供方案的計費帳戶一致的目錄，然後再試一次。

注意： 確保您的計費帳戶 ID 與您想要用於訂閱的 Azure 訂閱相符。 從 Azure 訂用帳戶屬性尋找您的計費帳戶標識碼。 如需取得計費帳戶詳細數據的詳細資訊，請參閱 如何找出您的計費帳戶標識碼。 如需切換目錄的指引，請參閱 切換和管理目錄。
如何檢查 如何解決
請連絡提供私人供應專案的廠商，確認有連結的電子郵件會傳送給您，而不是傳送給您組織中的其他人。 此外，請確定電子郵件不在垃圾郵件資料夾中。

移至 私人優惠管理，檢查私人優惠是否可見。

或

廠商會負責傳送含有私人優惠連結的電子郵件給您作為客戶。 要求廠商重新傳送電子郵件。

如需詳細指引，請參閱 步驟 2 - 接受私人供應專案。

我最近已移轉至新的計費帳戶，而且我所有的私人優惠都無法檢視

如何檢查 如何解決
請確保當前日期在私人優惠的起始和結束日期之間。

當您移轉至新的計費帳戶時，移轉日期之前結束的私人優惠不會被轉移。

只有已接受或尚待接受的有效私人優惠會移轉至您的新計費帳戶。

接受私人報價

如何檢查 如何解決
要在私人報價計費帳戶中接受私人報價，請確保您具備其中一個必要的角色。

您必須在私人提供的計費帳戶中具有下列其中一個角色：

  • 對於 MCA，計費帳戶擁有者和貢獻者
  • 針對 EA，EA 系統管理員

如需詳細資訊，請參閱 角色和權限。

我可以在接受頁面上檢視私人供應專案詳細數據，但 接受私人供應專案 按鈕呈現灰色或停用。

私人供應專案接受頁面的螢幕快照，其中 [接受] 按鈕不可用。

如何檢查 如何解決
請確定您已選取複選框以接受法律條款。

請在 接受詳細數據 頁面的 接受條款及條件 方塊打勾，然後刷新供應接受頁面。

如需詳細資訊，請參閱 接受私人报价的步驟 #6。

我已成功接受私人優惠，但尚未開始計費。

如何檢查 如何解決
若要完成購買並開始計費，請務必完成訂閱步驟。

藉由接受私人報價，貴組織同意條款及列出的報價，並與廠商建立具約束力的合同。 不過，此動作不會完成購買私密優惠。

您需要完成訂閱的步驟，以便完成購買並開始收費。

請參閱 步驟 3 - 購買並訂閱私人優惠。

購買和訂閱私人優惠

我可以查看私人供應專案 私人供應專案管理，狀態為 已接受，但購買按鈕呈現灰色或未啟用。

私人報價管理螢幕快照顯示供應專案已接受，但購買按鈕無法使用。

如何檢查 如何解決

請確保您具有必要的訂用帳戶管理員角色，該角色適用於使用於私人供應中的相同計費帳戶下的訂用帳戶。

注意： 將滑鼠停留 在 [購買] 按鈕上方，以查看錯誤：已停用購買。需要與此供應專案計費帳戶相關聯的訂用帳戶的擁有者或參與者角色。

您必須在私人優惠計費帳戶中擁有一個或多個合格的 Azure 訂用帳戶。

和

您有下列其中一個角色：

  • 訂閱帳戶擁有者或貢獻者
  • 保留購買者角色只能用於 VMSR，而不能用於訂閱帳戶的貢獻者角色。

如需詳細資訊，請參閱 角色和權限。

注意： 為了確保您的計費帳戶標識符符合您想要使用的 Azure 訂用帳戶，從 Azure 訂用帳戶屬性取得您的計費帳戶標識碼。
確認私人供應項目已啟動。 私人供應項目開始日期必須在目前日期之前或之前。

在 私人優惠管理 或 接受詳情 頁面上查看私人優惠開始日期（UTC）。

如果開始日期在未來，請等到私人優惠的開始日期再訂閱。

或

如果您需要立即交易，請要求提供您私人供應專案的廠商取消目前的私人供應專案，並建立新的供應專案，並將開始日期設定為已接受的日期。 您需要與廠商達成一致，才能取消舊的私有合約並接受新的合約。

我可以選取 [購買] 按鈕，但當我嘗試訂閱時，我收到錯誤：您需要合格的訂用帳戶才能進行此購買。

或

我可以選取 [購買] 按鈕，但當我嘗試訂閱時，我想要的訂閱選項不可用。

如何檢查 如何解決
請確定私人供應項目計費帳戶下至少有一個合格的 Azure 訂用帳戶可供使用。

您必須具有在私人優惠計費帳戶下可用的合格 Azure 訂用帳戶。 附注： 贊助和免費的 Azure 訂用帳戶不符合市集購買資格。

如果沒有可用的 Azure 訂用帳戶，訂用帳戶的和計費的管理員可以在私人優惠所屬的計費帳戶下建立新的 Azure 訂用帳戶。 完成後，請確定您具有必要的訂用帳戶管理角色，然後重試。

瞭解如何建立訂用帳戶：
檢查私人專屬報價的計費帳戶下是否有超過100個可用訂閱。 使用全域訂閱篩選器選取所需的訂閱，然後重試。 請參閱 如何套用全域訂用帳戶篩選。
請確定您要尋找的 Azure 訂用帳戶是屬於私人優惠的計費帳戶。

您必須在私人優惠的計費帳戶中選取 Azure 訂用帳戶，才能完成 訂閱 步驟。

尋找您的 Azure 訂用帳戶

  • 尋找您的訂閱，並確定其目錄符合建立私人優惠的計費帳戶。

    或者，選取不同的 Azure 訂用帳戶，或在創建私人供應項目所用的計費帳戶下建立新的訂用帳戶。 完成後，請確定您具有必要的訂用帳戶管理角色，然後重試。

    如需詳細資訊，請參閱

    		•

    我可以在 私人優惠管理 中檢視私人優惠，但狀態是 待處理，且購買按鈕已停用。

    [私人供應專案管理] 的螢幕快照，其中供應項目狀態為 [擱置]，且 [購買] 按鈕無法使用。

    如何檢查 如何解決

    請確保私人優惠商品已準備好供購買。

    注意： 將滑鼠停留 在 [購買] 按鈕上方，以查看錯誤：準備您的自定義產品進行購買。這可能需要一個小時的時間。

    在 私人優惠管理中檢查私人優惠狀態。

    接受之後，私人供應專案將會處於 擱置中 狀態，直到產品準備好購買前一小時。

    當這些產品準備好購買時，私人供應專案狀態會變更為 接受，而產品狀態會變更為 Ready。 您也會收到一封電子郵件，讓您知道您的產品已準備好購買。

    繼續檢查並重試。 如果狀態停留在 擱置中 超過 60 分鐘，請聯絡客服人員。

    請參閱 步驟 3 - 購買並訂閱私人優惠。

    我可以在 [私人供應專案管理]中檢視私人供應專案，且 [檢視 + 接受] 按鈕為藍色，但狀態 為 [擱置]，而 [購買] 按鈕呈現灰色或停用。

    私人供應專案管理的螢幕快照，其中 [檢視 + 接受] 按鈕為藍色、供應項目狀態為 [擱置]，且 [購買] 按鈕無法使用。

    如何檢查 如何解決
    在 私人優惠管理中查看藍色 查看並接受私人優惠的按鈕。

    藍色 檢視 + 接受 按鈕表示尚未接受私人供應專案。 接受私人優惠，然後重試。

    請參閱 步驟 2 - 接受私密優惠。

    我可以在 私人供應專案管理中檢視私人供應專案，但狀態為 供應專案已過期 或 期限結束，且購買按鈕呈現灰色或停用狀態。

    私人供應專案管理的螢幕快照：[購買] 按鈕無法使用，狀態為 [供應專案過期]。

    [私人供應專案管理] 的螢幕快照，其中 [購買] 按鈕無法使用，且狀態為 [期限結束]。

    如何檢查 如何解決
    請確定私密優惠未終止或失效。 ** 私人優惠結束日期必須在當前日期或之後。

    注意： 將滑鼠停留 在 [購買] 按鈕上方，以查看錯誤：此私人優惠已結束或過期。請連絡發行者以取得新的優惠。

    當私人供應項目狀態為「期限結束」時，請在 私人供應專案管理 或 接受 詳細數據頁面查看私人供應項目結束日期（UTC）。

    如果結束日期已過，您需要向廠商申請並接受新的私人優惠。

    當私人供應項目狀態為「供應專案已過期」時，請在 私人供應專案管理 或 接受詳細數據 頁面查看私人供應專案到期日（UTC）。

    如果到期日已過，您必須要求廠商撤回並重新發出具有新到期日的私人優惠方案。

    我可以選擇 [購買] 按鈕，但在嘗試訂閱時，我收到錯誤：此訂閱的私用市場管理員未核准此提案。

    如何檢查 如何解決
    檢查私人市集是否已啟用私人優惠購買。

    將私人供應專案方案新增至 Private Marketplace 集合，並確定選取的 Azure 訂用帳戶可在集合中使用，然後再試一次。

    或

    啟用 啟用私人產品 集合規則，並確定選取的 Azure 訂用帳戶可在集合中使用，然後再試一次。

    注意： 針對自訂的 SaaS 或 VMSR 私人供應專案，您必須使用集合規則選項。

    請參閱 如何為私人優惠啟用私人市集。

    購買 按鈕仍為藍色或作用中，但我已訂閱。 這表示我的購買未完成嗎？

    顯示已訂閱狀態的 SaaS 供應專案的螢幕快照。

    已訂閱：顯示已訂閱狀態的 SaaS 供應專案產品和方案詳細數據的螢幕快照。

    擱置組態：SaaS 供應專案產品和方案詳細數據的螢幕快照，其中顯示作用中的 [立即設定帳戶] 按鈕。

    如何檢查 如何解決
    私人供應專案中的 SaaS 產品可以多次購買。 檢查您的初始購買是否已完成。

    針對 SaaS 產品，您可以尋找您在訂閱時建立的 SaaS 資源，並檢查其 產品和方案詳細數據，確認您的購買是否已完成。

    • 如果您的購買已完成，您會看到此訊息：您的訂用帳戶設定成功。 您也可以查看其他 SaaS 計費詳細數據。
    • 如果您的購買未完成，您會看到以下訊息：請在發行者的網站上設定您的帳戶，並按下現在設定帳戶 按鈕。

    請參閱 尋找 SaaS 資源。
    您的初始購買尚未完成。

    Azure Apps、容器、VMSR 和專業服務私人供應專案只能購買一次。 如果購買按鈕是藍色/作用中，訂閱步驟就不會完成。

    請參閱 步驟 3 - 訂閱並購買私人優惠。

    我無法使用雲端解決方案提供者 （CSP） 訂用帳戶來訂閱。

    如何檢查 如何解決
    請確定您的 Azure 訂用帳戶不是由雲端解決方案提供者 （CSP） 管理。 若要在雲端解決方案提供者 （CSP） 訂用帳戶外部購買，您可以使用不同的帳戶類型註冊 Azure，請參閱 計費和帳戶範圍。

    我可以選取 訂閱，但操作失敗，並且我收到錯誤訊息：Azure Marketplace 的註冊僅限於 [免費/BYOL SKU]。

    如何檢查 如何解決
    檢查 [允許 Azure Marketplace 購買 原則] 是否已針對付費方案停用。

    請與您的計費管理員合作，開啟 允許 Azure Marketplace 購買 原則，然後重試。

    請參閱 啟用市集購買。

    我可以選取 訂閱，但會失敗，並收到錯誤訊息：您無法取得此購買方案。請洽詢您的 IT 系統管理員以取得更多資訊。

    如何檢查 如何解決
    請確保 3P SaaS 供應專案的 AllowSelfService 購買政策並未停用。

    您的全域管理員已停用市場 SaaS（軟體即服務）購買。 請與您的全域管理員合作，啟用 SaaS 3P 供應專案的原則，然後重試。

    如需選取的 3P 供應專案類型，請參閱 管理自助式購買和試用版。

    （僅限 SaaS）我已成功訂閱私人優惠產品，但計費還沒開始。

    [訂用帳戶進度] 對話框的螢幕快照。

    如何檢查 如何解決

    請確認 設定您的帳戶 步驟已完成。

    或

    您已完成 設定帳戶 步驟，但您的購買未由廠商確認。

    您必須完成 配置您的帳戶 步驟，包括在廠商網站上註冊您的購買資訊。 完成此步驟之後，您的廠商會負責在訂閱后的 30 天內，向Microsoft確認您的購買。

    請參閱 步驟 3 - 購買及訂閱私人供應專案：SaaS，步驟 #5。

    如果您認為您已經完成此步驟，並在廠商網站上成功註冊購買，但仍提示您在 SaaS 管理中設定您的帳戶，請連絡您的廠商。

    （僅限 SaaS）我已成功訂閱產品，但 設定您的帳戶 按鈕呈現灰色或非使用中狀態。

    如何檢查 如何解決
    請確定您具備其中一個必需角色才能 訂閱，這也是用於設定您的帳戶的必需角色。

    請確保您是購買私人優惠所使用的 Azure 訂用帳戶的擁有者或貢獻者，然後重試。

    如需有關私人優惠角色需求的詳細資訊，請參閱 角色和許可權。

    （僅限 SaaS）我可以成功訂閱，但當我選取 [設定您的帳戶] 時，Entra 會要求許可權，而我無法授予該許可。

    如何檢查 如何解決
    向全域管理員確認您已啟用必要的 Entra 使用者同意設定。

    針對 SaaS 市集的購買，設定您的帳戶需要具備 Microsoft Entra 的許可權，以使用單一登入功能進入 ISV 供應商的網站。 需要此步驟才能完成購買。

    如果您的組織的 Entra 設定不允許使用者同意應用程式，您會看到一個對話框，指出 需要系統管理員核准。 請與組織中的全域管理員合作，為ISV廠商的 Entra 應用程式授與管理員同意。 授與同意之後，請重試。

    如果您的組織的 Entra 設定允許經由系統管理員同意的核准，您會看到一個對話方塊，提醒您需要核准 。 您可以直接從全域管理員或指定的檢閱者 要求系統管理員同意。 授與同意之後，請重試。

    如果您的組織的 Entra 設定允許使用者同意，您會看到一個對話方塊，指出 所要求的許可權。 您可以選取 接受，以繼續進入 ISV 廠商的網站。 注意：我們建議您只針對已由 驗證發行者發行的 Entra 應用程式執行此動作，。

    請參閱 透過單一登錄 （SSO）註冊Microsoft合作夥伴應用程式。

    （僅限 SaaS）我可以成功訂閱，選取 [配置您的帳戶]，並授予 Entra 單一登入的權限，但我在廠商的網站上看到錯誤。

    如何檢查 如何解決
    請與您的廠商確認其市集註冊頁面是否可用。

    廠商的網站在其網域中可能會顯示錯誤，例如 500 內部伺服器錯誤。

    請與您的廠商合作，驗證其市集註冊流程是否正常運作，然後重試 設定您的帳戶 步驟來完成購買。
    請洽詢您的網路管理員，以查看您的網路設定是否允許您存取廠商的市集註冊頁面。

    您的網路可能會在網域中顯示錯誤，指出已封鎖外部網域的存取權。

    請配合您的網路管理員，將供應商市集註冊頁面的網域納入允許清單，然後重試。 如有必要，您可以向廠商索取市集註冊頁面的 URL。

    （僅限 SaaS）我使用 Azure 原生 ISV 服務，可以成功訂閱，但在訂閱後未見到 設定您的帳戶 的步驟。 有問題嗎？

    Azure 原生 ISV 解決方案的範例螢幕快照。

    如何檢查 如何解決
    請洽詢廠商，以查看私人供應專案是否包含 Azure 原生 ISV 服務 SaaS 產品。

    Azure 原生 ISV 服務 是使用自定義購買流程的 SaaS 產品。 接受私人供應項目並訂閱這些產品與 SaaS 相同。

    不過，不需要 設定您的帳戶 步驟。 完成訂閱步驟之後，就會完成購買。 請遵循廠商關於建立 Azure 原生 ISV 服務資源的指引。

    （僅限 SaaS）我使用的是 Azure 原生 ISV 供應專案，而且可以成功訂閱，但在訂閱之後，我在 私人提供管理 中未看到 檢視資源 按鈕。 如何尋找資源？

    顯示如何在 Azure 搜尋列中搜尋 Azure 原生 ISV 供應項目的螢幕快照。

    如何檢查 如何解決
    請洽詢廠商，以查看私人供應專案是否包含 Azure 原生 ISV 服務 SaaS 產品。

    Azure 原生 ISV 服務 是使用自定義購買流程的 SaaS 產品。

    若要檢視資源，請在 Azure 搜尋列中搜尋 Azure 原生 ISV 服務名稱，開啟資源檢視，然後尋找並選取 Azure 原生 ISV 服務資源。

    取得支援

    如果您在此疑難解答指南中找不到所需的專案，或需要更多協助，您可以在 Azure 入口網站中 建立支援事件，以取得支援。