Microsoft 受管理的電腦和 ITIL

許多組織發現，按照正規化的 IT 服務模型 (ITSM) ，例如 ITIL 來建構 IT 服務十分重要。

Microsoft 受管理的電腦可讓貴組織遵守此類正式化 ITSM 模型的許多重要層面。 本文使用 ITIL 做為範例，可協助查看常見 ITIL 階段與程式與對等 Microsoft 受管理的電腦功能 (如果適用) 之間的連結。 此資訊僅適用于貴組織的 Microsoft 受管理的電腦部分。

有關 ITIL 及其階段與程式更完整的資訊，請參閱其 文件。

服務設計

下表將重要的 ITIL 階段與程式與 Microsoft 受管理的電腦功能建立關聯，並連結至我們的文件以尋找詳細資料:

ITIL 流程	描述	文件
服務等級管理	系統管理支援要求和事件的回應時間已定義。	Microsoft 受管理的電腦的系統管理員支援
服務類別目錄管理	詳細服務元件的服務描述會保留為服務狀態，可供所有目前和感興趣的客戶使用。 詳細瞭解操作服務所需之項目的先決條件。	Microsoft 受管理的電腦服務描述 準備註冊 Microsoft 受管理的電腦
資訊安全性管理	安全性資訊，包括服務的資訊安全性。 安全性相關原則，以及其他如何設定裝置的資訊。	Microsoft 受管理的電腦的安全性 裝置設定
可用性管理	Microsoft 受管理的電腦會與您的組織平衡責任，以確保服務的可用性。 如果有服務或可用性問題，系統管理員和使用者可以路由至各自的支援。	變更管理 Microsoft 受管理的電腦的系統管理員支援 取得用戶支援

服務轉換

ITIL 流程	描述	文件
變更管理	已定義的責任平衡、流程概覽，以及可用的變更管理相關類型。	變更管理
發行和部署管理	Microsoft 受管理的電腦會管理在服務中註冊之裝置的更新。	Microsoft 受管理的電腦中更新的處理方式
服務資產和組態管理	有關貴組織 Microsoft 受管理的電腦部署的資訊，請參閱 IT 系統管理入口網站。	Microsoft 受管理的電腦的系統管理員支援
知識管理	Microsoft 受管理的電腦服務的資訊會在此網站上保持最新狀態。	Microsoft Managed Desktop 檔的新功能

服務作業

ITIL 流程	描述	文件
事件管理	提供監視裝置的詳細資訊。 Microsoft 受管理的電腦服務的標準作業流程會詳細說明。	Microsoft 受管理的電腦的安全性 Microsoft管理計算機變更管理
事件管理	Microsoft 受管理的電腦會根據定義的嚴重性定義調查並處理事件。	支援要求嚴重性定義
要求履行管理	已定義與 Microsoft 受管理的電腦服務相關的資訊要求和變更要求流程。	Microsoft 受管理的電腦的系統管理員支援
問題管理	此服務的任何問題目前應該會導向至您的本機帳戶小組。	開發中的文件
存取管理	存取管理元件和客戶的責任，以確保功能的詳細資料。	身分識別和存取管理