變更管理

在提供服務時，硬體維護和安全性更新的責任權衡方式轉移至服務提供者 (Microsoft) 而非客戶 (您)。 不過，您仍然必須確保非 Microsoft 和自訂軟體在推出更新時能如預期運作。

若為內部部署產品，您的組織將承擔大部分管理變更的責任。

責任權衡方式

責任	Microsoft 受管理的電腦服務	Microsoft 365 用戶端軟體	內部部署用戶端和伺服器	非 Microsoft 和自訂軟體
提供新功能	Microsoft	Microsoft	兩者都要	您
測試品質保證的新功能	Microsoft	Microsoft	兩者都要	您
溝通新功能的相關事宜	兩者都要	兩者都要	兩者都要	您
整合自訂軟體	兩者都要	兩者都要	您	您
套用安全性更新	Microsoft	Microsoft	您	您
維護系統軟體	Microsoft	Microsoft	您	您
用於部署的套件	Microsoft	Microsoft	您	您

變更流程概觀

以下是 Microsoft 與客戶如何共用變更流程的摘要：

案例	Microsoft 的角色	客戶的角色
變更之前	設定服務變更的預期 提前 五 天通知客戶需要系統管理員動作的變更 針對緊急變更，請在通知之前套用風險降低措施	瞭解變更和通訊的預期事項 定期檢查Microsoft管理的桌面訊息中心 檢閱和更新內部變更管理程式 了解並檢查Microsoft受控桌面需求的合規性 必要時確認並核准
變更期間	發行及部署 Windows 10/11 和 Office 365 用戶端的每月安全性和非安全性更新 監視數據訊號和支援佇列以取得影響	檢查Microsoft管理的桌面訊息中心，並檢閱任何其他資訊 如果適用，請採取任何必要的動作，並測試應用程式 如果遇到中斷/修正案例， 請提交支援要求
變更之後	收集客戶意見反應以改善未來變更的推出 監視數據訊號和支援佇列以取得影響	與組織中的人員合作以採用變更 檢閱變更和採用管理程式，以取得提高效率的機會 在系統管理員意見反應工具中提供一般意見反應和特定意見反應 使用 Office 應用程式中的 [Windows 意見反應中樞] 和 [笑臉] 按鈕，訓練使用者提供應用程式特定的意見反應

變更類型

我們定期對服務進行幾種類型的變更。 這些變更的通訊通道和您負責的動作各不相同。

並非所有變更對使用者都會造成相同的影響或要求採取動作。 有些已規劃，有些則是非計劃性的。 例如，通常不會規劃重大和不正確的更新。

依變更類型而定，通訊通道也會有所不同。 下表列出 Microsoft 受管理的電腦服務可預期變更的類型。

	功能	非安全性更新	安全性
變更類型	功能更新 新功能或應用程式 被取代的功能	問題的用戶端 Hotfix	安全性更新
事先通知	需要 採取動作之變更的五天注意事項	每月發行版本中未包含這類變更	每月發行版本中未包含任何變更
通訊通道	訊息中心 電子郵件警示	訊息中心 電子郵件警示	訊息中心 電子郵件警示
需要全域系統管理員動作	有時候	很少	很少
動作的類型。	變更設定	向使用者傳達變更	變更系統管理員設定
需要測試	檢查商務應用程式，包括遠端存取服務	有時候測試針對流程或自訂的修正程式	很少
變更範例	功能更新：IT 系統管理中心簡化了支援票證提交和檢閱 新功能或應用程式：Semi-Annual 版本的 Windows 10/11 功能更新	根據客戶報告的錯誤的 Hotfix