病患服務中心架構
患者服務中心是一個可擴展的解決方案，允許醫療保健服務代表透過聊天與患者互動，並使用 Microsoft Azure Health Bot 服務監控自動對話。 病患服務中心透過個人化和安全的虛擬健康互動以及病患指導和服務代表的嵌入式見解來增強病患體驗。
病患服務中心是基於通用資料模型、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Customer Service 數位訊息載入項目和 Microsoft Power Platform 的功能而建置。 要設定解決方案，您將使用 Microsoft 雲端解決方案中心，會建立一個 Dataverse 環境作為 Microsoft Power Platform 的一部分並在 Dynamics 365 中部署患者服務中心應用程式以及範例資料和可編碼概念 (如果選擇)。
您可以透過部署和設定附加服務 (例如 Microsoft Power Pages、Azure Health Bot、 Dynamics 365 Customer Voice 和 Microsoft Teams) 來擴充病患服務中心的核心功能。
架構
以下架構圖描述了病患服務中心解決方案元件和整合。
病患服務中心的主要功能包括：
- 患者談話監控：進行中交談的儀表板提供的資訊是關於由專員處理且機器人整合的談話。
- 專員底稿：專為照護提供者設計的專員底稿來處理病患問題。
- 有效監控：交談智慧提供專員績效的見解給服務中心經理。
- 跟進：傳送對病患滿意度後續問卷、預約上的提醒等等。
- 預約排程：與病患進行交談時，排程或重新排程預約。
- 小組通話：與病患的直接交談，以討論可用性或取得詳細資料等。
本文將討論組成病患服務中心解決方案架構的元件層。
安全性
為每個使用者授予適當的授權指派和環境存取權後，您將需要為使用者、負責人團隊或 Microsoft Entra 群組團隊指派額外的內建資訊安全角色，以便能夠在應用程式中存取或作業。
對於患者服務中心存取，這些角色包括以下內容：
- 基本使用者
- 客戶服務代表
- 全通路代理程式/主管/系統管理員
- 醫療保健使用者或醫療保健非臨床使用者
- FHIR Healthcare 使用者的同步管理 (使用資料整合工具包或其任何元件時)
要存取特定功能，可能需要套用其他角色，包括以下角色：
- 生產力工具使用者/管理員
- 知識經理、客戶服務經理或客戶服務代表
有關這些附加安全角色的更多資訊，請參閱為 Customer Service 全通路指派角色與建立和管理知識文章。
關於患者存取入口網站身份驗證的資訊，請參閱 Power Pages 中的身份驗證概述。
有關 Azure Health Bot 的安全訊息，請參閱安全和隱私。
使用者介面
病人服務中心是一個模型驅動的患者服務應用程序，透過添加特定於醫療保健的功能，構建在 Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 全通路客戶服務之上。 該模型驅動的應用程式附帶預先建立的工作流程，可協助患者預約安排和滿意度調查，並且可以使用範本、代理腳本、知識文章、巨集等進行進一步自訂。
與其他產品和服務的整合可以進一步增強患者服務中心的功能，包括 Power Pages 和 Azure Health Bot。 將病患服務中心連接到建構於 Power Pages 之上的病患存取入口網站，為您的病患建立直接管道。 設定 Microsoft Azure Health Bot 直接在入口網站中自動進行對話，並將病患對話升級給病患服務代表。
病患服務中心利用 Customer Service 全通路 UI 元件。 一旦患者對話透過 Azure Health Bot 升級到患者服務代表，患者服務中心應用程式將在可折疊生產力窗格和 Azure Health Bot 對話歷史記錄之間顯示統一的患者檢視，並嵌入分析和動作，以幫助代表正確協助患者。
分析
病患服務中心配備了即用型可擴充 Power BI 儀表板，提供有關組織及其病患服務代表對話的關鍵績效指標 (KPI) 的資訊。 詳細了解 Customer Service 儀表板、Customer Service 全通路儀表板和全通路即時分析儀表板。
另請參閱
- Microsoft Cloud for Healthcare 的安全性
- Microsoft Cloud for Healthcare 中的合規性
- 設定 Microsoft Cloud for Healthcare
- 開始使用醫療保健組織適用的 Microsoft 365