透過適用於 PC 或 Mac 的 Microsoft Teams 電腦版與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者共同作業
提示
Dynamics 365 Remote Assist 客戶現在可以在 Microsoft Teams 行動裝置中存取 Remote Assist。 利用 Teams 提供的所有功能，與其他使用者共同作業！ 為了在 HoloLens 上獲得最佳通話體驗，請使用 Dynamics 365 Guides。
借助 Guides，當您面前出現指南的全像投影內容時，相同的遠端專家可以幫助您解決問題。
使用適用於 PC 或 Mac 的 Microsoft Teams 電腦版時，您可以在 HoloLens 上與使用 Dynamics 365 Remote Assist 的人 (在本文中，為「Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者」) 或在行動裝置上與使用 Dynamics 365 Remote Assist 的人 (在本文中，為「Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者」) 共同作業。
Dynamics 365 Remote Assist 無縫支援新團隊。 無需移轉。 深入了解：新的 Microsoft Teams 應用程式。
您可用於共同作業的功能將因 Dynamics 365 Remote Assist 使用者所使用的平台而異。
注意
目前 Dynamics 365 Remote Assist 不支援在 Teams for Virtualized Desktop Infrastructure (VDI) 中的全像註釋功能。 VDI 使用者畫面不會出現混合實境工具列。
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者與 Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者的共同作業比較
| 工作 | 與 HoloLens 使用者共同作業時可以使用的 Teams 電腦版功能 | 與行動使用者共同作業時可以使用的 Teams 電腦版功能 |
|---|---|---|
| 撥出電話 | 是 | 是 |
| 接聽來電 | 是 | 是 |
| 加入一對一通話 | 是 | 是 |
| 加入群組通話 | 是 | 是 |
| 加入會議 | 是 | 是 |
| 控制傳出視訊、傳出音訊和傳入音訊 | 是 | 是 |
| 標註 Dynamics 365 Remote Assist 使用者的環境 | 是 | 是 |
| 使用箭頭和筆跡標註 2D 快照 | 否 | 是 |
| 傳送簡訊 | 是 | 是 |
| 從 OneDrive 或裝置上共用檔案 | 是 | 是 |
| 進行通話錄製 | 是，僅在群組通話或會議中。 可以錄製一對一通話，但必須由 HoloLens 使用者起始錄製。 | 可以錄製一對一通話，但必須由 Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者起始錄製。 |
| 分享螢幕畫面 | 是 | 否，但是您可以將任何檔案類型傳送給 Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者。 |
關鍵字詞
在 Dynamics 365 Remote Assist 中：
- 會議是使用 Microsoft Teams 排程的通話。 會議可以包含一個或多個參與者。
- 一對一通話是兩個人之間未透過 Teams 排程的通話。
- 群組通話是與兩人以上未透過 Teams 排程的通話。 若要建立群組通話，請從一對一通話開始，然後新增更多參與者。
啟動 Teams
- 啟動 Teams 應用程式。
重要
如果這是您第一次啟動 Teams，而且未曾受邀加入任何其他團隊，Teams 會自動將您帶到正確的地方。 如果您曾經受邀加入其他團隊，可能需要切換到適當的租用戶。
若要切換租用戶，請在視窗右上角的下拉式功能表中選取適當的來賓租用戶。 Teams 可能需要幾秒鐘才能重新載入。
撥打和接聽電話
接聽電話
- 當您在畫面的右方看到來電通知時，請選取音訊或視訊加入通話。
致電組織中的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者
啟動 Teams 後，選取通話索引標籤，以查看建議的連絡人。
選取連絡人卡片上的視訊按鈕，以致電建議的連絡人，或使用搜尋列以尋找並致電連絡人。
致電組織外部的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者
如果您的組織與該組織同盟，您可以搜尋另一個組織的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者、致電或接聽其來電。 當您搜尋此 Dynamics 365 Remote Assist 使用者時，必須輸入其完整的電子郵件地址。
注意
如果您找不到所需的連絡人，可能是因為尚未啟用 Teams 同盟 (Teams 外部存取)。 請連絡系統管理員以尋求協助。
進行群組通話
首先致電一個人，然後選取開啟參與者 (
)。搜尋您想致電的人，並予以致電。
排程和加入與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者的會議
注意
這時如果已使用連結重寫 (URL 重寫服務) 來對抗垃圾郵件，Dynamics 365 Remote Assist 使用者可能無法加入不同公司之間的排程會議。 為了確保使用者可以在這種情況下加入已排定的會議，請新增一個例外，讓 teams.microsoft.com 發出的連結不被重寫。
在通話前排程會議
查看以下連結：
加入 Teams 會議
查看以下連結：
如果 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者受邀參加會議，他們可以登入 Dynamics 365 Remote Assist，然後選取最近的連絡人頁面底部的加入會議。
如果 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者未受邀參加會議，但您希望他們加入會議：
加入會議，然後從通話控制項工具列選取參與者。
開始輸入其姓名，然後致電。
調整您所看到的畫面
Teams 會嘗試預期您要在會議中看到的內容，您也可以手動釘選影片、調整影片框架等等。
注意
目前，當您使用 Teams 擷取雲端式通話錄製時，您設定的版面配置不是通話錄製中擷取的版面配置。 錄製的版面配置取決於通話參與者的數量。 查看下列範例。
Teams 錄製兩個參與者所進行通話的範例：
Teams 錄製超過四個參與者所進行通話的範例：
如果您希望錄製擷取您設定的通話確切版面配置，請使用 Windows Game Bar 以擷取您電腦的螢幕畫面錄製。
使用通話控制項
通話時，您會看到通話控制項位於畫面底部。
| 按鈕 | 描述 |
|---|---|
 |
控制傳出的視訊 |
 |
控制傳出的音訊 |
 |
共用您的桌面或正在執行的應用程式 (僅限與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者共用) |
 |
開啟聊天視窗，以傳送簡訊 |
|
查看目前參與者，或新增更多參與者 |
若要使用其他功能，請選取更多 […] 按鈕。 例如，如果您背後有敏感資訊，或者想保護背後同事的隱私權，請選取模糊我的背景。 當您在群組通話或與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者的會議中，更多 […] 按鈕將提供錄製通話的選項。
在 Dynamics 365 Remote Assist 使用者的環境中新增註釋
進行通話時，您將看到共同作業者的空間 (包括全像投影)，並且可以使用混合實境工具列新增註釋。
注意
- 工具列只會在階段上影片是來自 Dynamics 365 Remote Assist 使用者時出現。
- 工具列將會出現，但如果 Dynamics 365 Remote Assist 使用者尚未準備好接收註釋和檔案，此工具列會停用 (例如，使用者的傳出視訊摘要已經停用，則使用者會暫時失去追蹤，或 Dynamics 365 Remote Assist 不在前景中)。
- 如果相同的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者同時從 Teams 和 Dynamics 365 Remote Assist 進行連線，則無論是使用哪個裝置，這個工具列都不會出現。
- 如果您尚未啟動新的 Microsoft Teams 會議體驗，工具列將不會出現。
開始編輯
若要開始標註，請先執行下列其中一項動作，以暫停影片串流並進入編輯模式：
選取通話視窗中的任意位置。
選取混合實境工具列上的其中一個項目。
選取開始編輯。
在編輯模式下，專家仍會在應用程式視窗的角落看到該通話的即時串流，包括其他通話參與者新增的註釋。
新增箭頭、筆跡和檔案
使用混合實境工具列，在 HoloLens 使用者的環境中放置箭頭、繪製或新增檔案。 下表描述混合實境工具列中的按鈕。
| 按鈕 | 描述 |
|---|---|
 |
新增箭頭。 |
 |
新增筆跡 (繪製)。 |
 |
在 HoloLens 使用者的空間中插入檔案。 您可以從 OneDrive 或從您的裝置選取影像或 PDF 檔案。 |
 |
變更箭頭或筆跡色彩。 |
完成編輯
完成您完成標註後，請執行以下操作之一：
選取停止編輯。
選取畫面一角的即時視訊摘要。
變更您的編輯內容
若要變更您的編輯內容：
在編輯模式下，選取復原以復原上一個動作。
在編輯模式下，選取全部清除 (
)，以清除在該編輯工作階段期間進行的所有註釋。在即時模式下，選取全部清除 (
)，以清除在該通話期間進行的所有註釋。
注意
無法刪除特定的繪圖或箭頭。
每個通話參與者只能移除自己新增的註釋。
最小化混合實境工具列
每當您加入與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者的新通話時，混合實境工具列預設都會出現。
如果您想專注於來自 HoloLens 使用者的視訊串流，您可以透過選取 MR 工具列按鈕將工具列最小化。
注意
如果您切換到不同的 Dynamics 365 Remote Assist 使用者的視訊摘要，工具列會保持最小化。
若要還原工具列，請再選一次 MR 工具列按鈕。
標註 2D 快照
Dynamics 365 Remote Assist 可讓使用者拍攝其環境和混合實境註釋的 2D 快照，並在通話中對其進行標註。 在可能需要靜態影像以新增註釋的情況下，快照至關重要。 這些快照可用於以後參考或工作驗證。 在低頻寬環境下也可以使用快照。
當 Dynamics 365 Remote Assist 使用者拍攝快照時，視訊摘要將會凍結。 接著這些快照就能開始編輯，開始新增註釋。 在通話參與者完成快照標註後，Dynamics 365 Remote Assist 使用者就能選取核取記號以結束註釋模式，並可以選擇儲存快照。
註釋只會在快照工作階段期間顯示。 當 Dynamics 365 Remote Assist 使用者結束快照模式時，該快照工作階段期間的註釋將會移除。
如需詳細資訊，請查看下面連結：
共用檔案
您可以與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者共用 OneDrive 檔案或本機檔案。 支援的檔案包括 .jpg、.bmp、.png、.tif/.tiff、.pdf 和靜態的 .gif。
注意
您可能想要向 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者顯示檔案共用功能不支援的檔案。 例如，您可能想要顯示影片並控制何時播放和暫停影片，或者希望顯示 PowerPoint 簡報，並控制 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者可以看到的投影片。 您可以透過共用您的桌面或應用程式視窗來達成這個目的。 這樣做時，在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者環境中會出現新的視窗。
與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者共用檔案
注意
Dynamics 365 Remote Assist 遵循 Teams 共用檔案的原則。 如果您的 Teams 政策原則為禁止檔案共用，則使用者將無法彼此共用檔案。 如需詳細資訊，請參閱以下連結：
請使用下列其中一種方法來和 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者共用檔案：
在混合實境工具列中，選取新增檔案 (
)，即可從 OneDrive 或您的電腦共用檔案。 該檔案將上傳到您的個人 OneDrive，而且通話參與者都會獲得存取該單一檔案的權限。從 Teams 聊天，選取附加檔案，從 OneDrive 或您的電腦共用檔案。
當共用檔案時，該檔案在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者的空間中顯示為新視窗，而且聊天中會共用檔案連結。 所有通話參與者都可以在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者空間中顯示的檔案進行標註。
注意
檔案共用並出現在 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者空間後，便無法移動、刪除檔案或調整其大小。
與 Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者共用檔案
- 從 Teams 聊天，選取附加檔案，從 OneDrive 或您的電腦共用檔案。 當您與 Dynamics 365 Remote Assist 行動版使用者共用檔案時，該檔案會傳送至 Dynamics 365 Remote Assist 行動版的文字聊天。
若要在通話後存取檔案：
任何通話參與者都可以在 Teams 聊天中找到該檔案組件的連結。
通話期間，Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者可以透過點選視窗右上角的 OneDrive 圖示，將檔案儲存到自己的 OneDrive。 檔案隨即自動儲存到一個名為 HoloLens 已接收的檔案的 OneDrive 資料夾。
共用您的桌面或應用程式視窗 (僅限與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者)
您可能想要與 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者共用您的桌面或應用程式視窗。 如果您要傳達的資訊不是支援的檔案類型 (.jpg、.bmp、.png、.tif/.tiff、.pdf 和靜態的 .gif)，這將很有用。 例如，您可能想共用在瀏覽器中播放的指示影片，或 PowerPoint 簡報中內嵌的一系列指示。
若要共用您的桌面或正在執行的應用程式：
選取共用。
選取您想分享的應用程式視窗，或分享螢幕畫面。
注意
一次能分享一個應用程式視窗或螢幕畫面。 如果要分享其他畫面，請選取關閉分享匣按鈕以停止分享，選取其他畫面，然後再次開始分享。
進行通話錄製
您可能需要錄製 Dynamics 365 Remote Assist 通話，以用於文件或做為記錄保存用途。 閱讀以下比較圖表以了解錄製通話的三個選項。 繼續閱讀以深入了解每個選項。
比較圖表：錄製通話的三種方式
| 錄製類型 | 錄製擷取的內容 | 誰起始錄製？ | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|---|---|
| 使用 Teams 或 Dynamics 365 Remote Assist 建立雲端式錄製 | Teams 電腦版的傳出視訊摘要 (或顯示圖片)，以及 Dynamics 365 Remote Assist 傳出視訊摘要 (或顯示圖片) | Teams 電腦版使用者只能在群組通話或會議中起始雲端式錄製。 Dynamics 365 Remote Assist 使用者 (HoloLens 或行動版) 只能在與 Teams 電腦版使用者的一對一通話中起始雲端式錄製。 | 錄製會自動儲存在 OneDrive 或 SharePoint 中，而且 Teams 聊天會提供連結。 如果您的管理員已設定 Dynamics 365 Field Service 整合，您可以將錄製連結張貼在 Field Service 工單中。 | 錄製的版面配置取決於通話參與者的數量，而且版面配置是無法設定的。 錄製最多擷取四個通話參與者的傳出視訊摘要 (或顯示圖片)，而且錄製畫面在通話參與者之間平均分配。 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者的視圖永遠不會佔據整個記錄。 即使主要在乎 HoloLens 使用者所見，您也無法調整 Teams 錄製版面配置，以僅擷取 HoloLens 使用者所見。 有兩個參與者的通話 (例如，一對一通話或有兩名參與者的或會議) 中，這視圖可能會令人困惑；在通話中，您將看到 HoloLens 使用者檢視的水平部分，但是由於 Teams 錄製將錄製畫面分為兩半，在通話錄製內容中，您將看到 HoloLens 使用者檢視的垂直部分。 |
| 使用 Windows Game Bar 進行 Teams 桌面螢幕錄製 | 您在通話中設定的確切通話版面配置 | Teams 電腦版使用者 | 由於 Teams 電腦版使用者只是在錄製其電腦螢幕畫面，因此錄製版面配置與 Teams 電腦版使用者在通話中所見相符。 | 如果其他人需要存取該錄製內容，則 Teams 使用者必須手動將影片上傳到共用磁碟機，並與所有通話參與者或其他人共用。 |
| 使用 HoloLens 作業系統錄製 HoloLens 使用者檢視 | HoloLens 使用者檢視 | HoloLens 使用者 | HoloLens 使用者的視野清晰度不受通話連線品質的影響。 | 如果其他人需要存取該錄製內容，則 HoloLens 使用者必須手動將影片上傳到共用位置。 錄製長度可能會受到 HoloLens 內部記憶體的限制。 |
使用 Teams 或 Dynamics 365 Remote Assist 建立雲端式錄製
比較圖表中提到，當您使用 Teams 建立雲端式錄製時，錄製畫面會在通話參與者之間平均分配。 查看下列範例。
通話中有兩名參與者時的錄製版面配置
在有兩名參與者的通話錄製中，每個參與者的傳出視訊 (或顯示圖片) 佔錄製的一半，而且這兩半是垂直的。 在進行 Dynamics 365 Remote Assist 通話時，Teams 電腦版使用者會看到 HoloLens 使用者檢視的水平切面，但是錄製僅擷取了 HoloLens 使用者檢視的中間垂直切面。 此外，在 Dynamics 365 Remote Assist 通話期間，Teams 電腦版使用者僅在通話的視窗角落看到自己的傳出視訊摘要，但是在錄製內容中，Teams 電腦版使用者的傳出視訊摘要佔據了錄製的一半 (如果 Teams 使用者關閉了其傳出視訊摘要，則其顯示圖片將佔據錄製的一半)。
注意
為了確保在錄製中擷取關鍵資訊，HoloLens 使用者必須將其保持在檢視的中心位置。
通話中有三名參與者時的錄製版面配置
在有三名參與者的錄製中，每個參與者的傳出視訊 (或顯示圖片) 佔錄製的三分之一。 在 Dynamics 365 Remote Assist 通話期間，Teams 電腦版使用者僅在通話的視窗角落看到自己的傳出視訊摘要，但是在錄製內容中，Teams 電腦版使用者的傳出視訊摘要佔據了錄製的三分之一 (如果 Teams 使用者關閉了其傳出視訊摘要，則其顯示圖片將佔據錄製的三分之一)。
通話中有四名參與者時的錄製版面配置
在有四名參與者的錄製中，每個參與者的傳出視訊 (或顯示圖片) 佔錄製的四分之一。 在 Dynamics 365 Remote Assist 通話期間，Teams 電腦版使用者僅在通話的視窗角落看到自己的傳出視訊摘要，但是在錄製內容中，Teams 電腦版使用者的傳出視訊摘要佔據了錄製的四分之一 (如果 Teams 使用者關閉了其傳出視訊摘要，則其顯示圖片將佔據錄製的四分之一)。
通話中有四名或更多參與者時的錄製版面配置
包含四名或更多參與者的錄製內容，會將水平錄製分成四個部分，其餘參與者的顯示圖片顯示在錄製的右下角。
如何起始雲端式錄製
如果您正在群組通話或開會，請移至通話控制項，選取更多 […] 按鈕，然後選取開始錄製。如果出現以下情況，通話錄音將結束：
您選取停止錄製。
Dynamics 365 Remote Assist 通話隨即結束。
如果您正在一對一通話中，請要求 Dynamics 365 Remote Assist 使用者 (HoloLens 或行動版) 起始錄製。
起始錄製的人擁有該影片。 錄製結束後，開始上傳到 OneDrive 或 SharePoint。 將影片上傳後，錄製者會收到電子郵件通知，而且所有通話參與者都可以透過 Teams 聊天來檢視指向 OneDrive 或 SharePoint 的連結。 所有通話參與者中，只有擁有者可以賦予權限或下載影片，與通話參與者以外的人分享錄製內容。
如果您的管理員已設定 Dynamics 365 Field Service 整合，您可以存取錄製連結，並將其張貼在 Dynamics 365 Field Service 工單中。
使用 Windows Game Bar 進行 Teams 桌面螢幕錄製
如果您的錄製必須擷取盡可能多的 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者檢視，盡可能少的 Teams 使用者的傳出視訊摘要 (或顯示圖片)，請考慮使用 Windows Game Bar 進行桌面螢幕錄製。
Teams 電腦版使用者在通話中所看到的起始錄製畫面
使用 Teams 電腦版應用程式加入 Dynamics 365 Remote Assist 通話。
確定焦點在 Teams 桌面上，然後按下 Windows 標誌鍵 (
) + G 以開啟 Game Bar。選取擷取，然後選取開始錄製按鈕 (或按下 Windows 標誌鍵
+ Alt + R)。隨即出現一個小的錄製功能表，顯示錄製進行中。
若要停止錄製，請選取停止錄製。
錄製的影片會顯示在影片/擷取資料夾中。
使用 HoloLens 作業系統錄製 HoloLens 使用者檢視
深入了解 HoloLens 使用者如何使用 HoloLens 作業系統來錄製自己所見內容。
傳送簡訊
在通話中，參與者可以透過文字聊天溝通。 通話結束後，可透過 Teams 取得聊天記錄。
從通話控制項中選取文字聊天 () 開啟聊天。 Dynamics 365 Remote Assist 使用者只能看到在通話中交換的訊息，但是您可以看到在通話之前交換的訊息。
您還可以透過 Teams 聊天附加檔案功能來附加 OneDrive 或本機檔案。
注意
Dynamics 365 Remote Assist 聊天支援某些格式，包括粗體、斜體、刪除線和底線。 它還支援超連結。 但是，它不支援 HTML 格式的文字或清單，例如您從網站複製貼上的段落。
例如，如果您從網站複製貼上 HTML 格式的文字，並在 Dynamics 365 Remote Assist 通話期間傳送簡訊，則 Dynamics 365 Remote Assist HoloLens 使用者將在 Dynamics 365 Remote Assist 聊天視窗中看到文字，但格式可能與您期望的不符。
提出支援票證
如果遇到阻礙您使用應用程式的問題，請提出支援票證。 Microsoft 支援人員將與您合作，直到問題解決。