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Field Service Mobile 應用程式常見問題集

  • 常見問題集

行動裝置行事曆和議程檢視表

為什麼看不到行事曆，還是我看錯了行事曆？

若要修正此問題，請確定行動電話和平板電腦已在可預約資源預約實體中啟用預約行事曆控制項。

行動預約行事曆控制項的螢幕擷取畫面。

我已建立預約行事曆的自訂檢視表。 為什麼並非每個預約都會顯示資料或特定元素 (例如地址)？

預約行事曆控制項的檢視表中必須有特定欄才能呈現所有資料。 最佳做法是先從現成可用的檢視表「預約」著手，並在表單設計師中使用 [另存新檔] 來建立建立包含所需欄的重複項。 可以在其中進行修改，而會不移除預設欄。 如果行事曆上的所有預約都缺少「地址」等欄位，則可能是工單表已被重新命名或修改，且行事曆控制項找不到地址欄。 將重新命名實體中的適當欄位重新新增到檢視中。

與預約行事曆中地址相關聯之欄的螢幕擷取畫面。

地圖服務和位置

如何啟用地址建議？

如果有網際網路連線可用，當技術人員在工單中輸入地址時，行動應用程式可以建議地址。 地址建議可讓資料輸入更快速且更準確。

啟用地址建議，方式為移至 Field Service 應用程式>設定>Field Service 設定>其他區段，然後將啟用地址建議設定為是。

Field Service 中已啟用地址建議的螢幕擷取畫面。

行動使用者無法存取網際網路時，他們可以選取編輯手動輸入地址欄位。

是否可以設定 [取得路線] 地圖按鈕來觸發我選擇的 GPS 地圖提供者？

目前無法設定取得路線地圖按鈕。 這會啟動裝置的預設地圖提供者。

離線

在有網際網路連線的離線模式下執行 Field Service 行動應用時，是否可以對伺服器上的內容執行搜尋？

透過離線的應用程式進行搜尋，會在本機裝置資料庫中抓取資料，這已在 Mobile Offline 設定檔中定義。

當應用程式處於連線與離線模式時，某些命令選項隱藏在哪裡？

離線模式下不支援的命令選項會在應用程式轉換為離線模式後，隱藏於 UI 中。 離線支援的命令列選項清單可在 Mobile Offline 功能與限制中找到。

為什麼離線模式下只有一個預約狀態可用？

預約狀態資料表通常不會包含在 Mobile Offline 設定檔中。 請檢查您的離線設定檔，並將預約狀態資料表的所有記錄包含在其中並重新發佈。

登入

在 Field Service Mobile 應用程式中存取記錄時，為什麼會收到「權限不足」錯誤？

Field Service Mobile 應用程式中顯示「權限不足」的錯誤訊息螢幕擷取畫面。

環境已安裝多個 Dynamics 365 應用程式時，可能會發生此錯誤。

若要修正此問題：

  1. 確認是否已將 Field Service - 資源資訊安全角色及欄位安全性設定檔指派給您的使用者。
  2. 編輯 Field Service - 資源資訊安全角色，並將讀取權限指派給客戶實體中的主要實體路由設定實體。
  3. 編輯 Field Service - 資源資訊安全角色，並將讀取權限指派給服務管理索引標籤中的路由規則集實體。

Power Apps 中 Field Service 資訊安全角色的螢幕擷取畫面，顯示「Field Service - 資源」角色的權限。

為什麼應用程式會說「請連絡系統管理員以取得存取您組織的行動應用程式的權限」？

「請連絡系統管理員」問題的螢幕擷取畫面。

如果您要收到此訊息，請嘗試下列步驟：

  1. 選取左上角的功能表圖示，並將顯示非生產應用程式設定為是。 此清單預設會顯示生產應用程式，而您使用的可能是試用或沙箱應用程式。
  2. 確定您的資訊安全角色 (Field Service - 資源) 正確，且已將資訊安全角色指派給 Field Service Mobile 應用程式。 如果使用的是自訂資訊安全角色，請確定角色有權存取應用程式模組。
  3. 重新登入、下拉畫面以重新整理，並等待至少幾分鐘。
  4. 檢查 Dynamics 365 中的應用程式模組是否已將主要播放程式設定為 Field Service (Dynamics 365)。

如果完成這些步驟無法解決問題，請提交支援票證。

登入行動應用程式後，為什麼沒有顯示「顯示非生產應用程式」切換？

只有在使用者有權存取非生產組織時，才會顯示此切換。 檢查所需非生產組織中使用者的存取權限，然後重新登入應用程式。

外部來賓使用者是否可以存取 Field Service Mobile 應用程式？

是的，已啟用為 Microsoft Entra B2B 共同作業者的第一線工作人員 (來賓) 可以切換至來賓租用戶來存取行動應用程式。

注意

Azure Active Directory 現在改為 Microsoft Entra ID。 深入了解。

如果來賓使用者必須使用個人帳戶存取應用程式，請使用格式化深層連結來存取來賓租用戶。

https://apps.powerapps.com/mobile/redirect?appid=<app-id>&tenantid=<tenant-id>&playerchannel=FieldServiceMobile&sourceurl=https%3A%2F%2F<org-url-without-https>%2Fmain.aspx%3Fappid%<app-id>

可以將 Field Service (Dynamics 365) 行動應用程式連接至 GCC、GCC High、DoD 或中國 (21Vianet) 環境嗎？

是。 若要連線至中國特定的資料中心端點，請從初始應用程式登入畫面中選取地區設定。

地區選取器選項的螢幕擷取畫面。

[地區設定] 對話方塊可讓使用者選取並連線至所需的端點。

選取地區的螢幕擷取畫面

可以在中國市場應用程式市集中下載 Field Service (Dynamics 365) 應用程式嗎？

是的，可以在 Apple 和 Lenovo 中國市場應用程式市集中取得 Field Service (Dynamics 365) 應用程式。

實體、表單、檢視表和欄位

為什麼可預約資源預約表單未顯示工單詳細資料，例如客戶、服務和附註？

您有時可能看不到正確的預約表單。 您可能會看到類似下列影像的畫面。

錯誤表單問題的螢幕擷取畫面。

如果您看到類似上述螢幕擷取畫面的內容，表示您檢視的是預約表單，而不是合併預約和工單表單。

若要解決此問題，請使用 Field Service - 資源資訊安全角色的使用者身分登入行動應用程式。 此外，還要確定已將正確的表單 (行動裝置最佳化預約和工單表單) 與應用程式設計師中的預約實體建立關聯。

如何讓表單上的多行文字欄位可以自動根據輸入的內容數量展開？

若要啟用自動展開欄位：

  1. 進入表單設計師介面，讓包含所需多行文字欄位的實體展開。
  2. 選取所需的多行文字欄位。
  3. 在欄位屬性中，選取 [自動展開以使用可用的空間] 選項。
  4. 儲存並發佈。

注意：當您使用舊版表單設計師時，每個索引標籤可自動展開的文字欄位以一個為限。 切換至現代化設計師以啟用多個欄位。

在行動應用程式中工作時，為什麼使用者有時會看到「驗證已在背景中重新啟動...」？

此錯誤暗示使用同步 OnSave 事件時出現計時問題。 開始使用 Field Service Mobile 應用程式模組的版本 8.8.88.56 時，這會使用 AsyncOnSave 來降低現成可用指令碼驗證錯誤的風險。 如果使用者仍繼續看到此錯誤，請評估自訂驗證並使用 OnChange 事件。 詳細資訊可在疑難排解指南中找到

修改我的 *工單產品* 表單後，為什麼我無法再在離線模式下儲存更新？

使用自訂表單時，可能有多種原因導致功能問題。 除了確保保開箱即用的商務規則所需的所有欄位在表單上仍然可用之外，還要檢查新增到表單中的所有新商務規則。 例如，工單欄位是工單產品上的必填欄位。 必須存在此欄位才能在離線執行時儲存和透過所有用戶端驗證。

為什麼預約狀態時間計算 (對開始時間、抵達時間和結束時間的更新) 無法運作？

有兩個導致現成可用時間和差旅計算未在行動應用程式上更新的常見原因。

  1. 如果使用自訂應用程式模組，則不保留預設商務規則。 請參閱將自訂應用程式模組新增至 Field Service 行動應用程式。
  2. 如果已從預約表單中移除必填時間欄位 (例如開始時間或結束時間)，則更新這些欄位的邏輯將無法正常運作。

その他

如何查看組織中 Field Service Mobile 應用程式使用者的意見反應？

在行動應用程式中，使用者可以從左側導覽提交意見反應。 管理員可以透過 Microsoft 系統管理中心瀏覽到使用狀況>產品意見反應，查看該意見反應。 意見反應來自「Dynamics 365 Field Service Mobile」應用程式。 了解組織的 Microsoft 意見反應。