瞭解貴組織的 Microsoft 意見反應

使用者意見反應是 Microsoft 瞭解 Microsoft 產品使用者體驗的重要訊號。 Microsoft 重視我們使用者的意見。 使用者意見反應會直接提供給我們的工程師，並協助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品和服務的未來。 在本文中，您將瞭解存在哪些類型的意見反應、我們收集它的方式、我們收集的內容，以及我們處理該資料的方式。

作為系統管理員，您可以管理貴組織的意見反應訊號。 我們推出了一組新的原則設定，以協助您管理貴組織 Microsoft 365 應用程式內的使用者意見反應集合。 這些原則設定可協助您以 Microsoft Entra 群組為目標，併為您的組織設定意見反應收集體驗。 使用者意見反應會直接提供給我們的工程師，並協助我們為所有使用者塑造 Microsoft 產品和服務的未來。 您可以在 [管理貴組織的 Microsoft 意見反應] 中深入瞭解這些原則設定、其適用的應用程式以及最佳做法。

意見反應類型

產品內意見回饋

如果您的使用者使用 Microsoft 的其中一個應用程式，而且想要提供意見反應，則有各種方式可從他們所使用的應用程式內執行此動作。 使用者可以使用這些不同的方式與我們分享產品和功能意見反應。 透過 Microsoft 應用程式分享意見反應的最常見方式之一，位於 [說明] 功能表底下。 從大部分 Microsoft 應用程式選取 [說明]>[意見反應]，可啟動意見反應頁面，讓使用者將意見反應提交至 Microsoft。

產品內意見反應範例

產品內問卷

使用者可以透過系統起始的問卷提示，為其體驗評分，並提供其體驗的其他資訊。 這些提示會不時出現在 Microsoft 365 產品中。 當系統提示時，使用者可以選擇是否要提供意見反應。 問卷提示通常會顯示在應用程式的右下方。 如果使用者決定提供意見反應，請關閉提示，或讓提示自行消失，該使用者將一段時間不會再次看到問卷。 Microsoft 也會利用控管程序來限制這些系統起始的問卷數量。 控管的目的是要確保使用者不會因問卷提示的數量而感到壓力。

社群意見反應

使用者可以利用新的 Microsoft 意見反應入口網站，參與所有 Microsoft 365 產品的公開社群論壇。 新的意見反應入口網站可讓用戶流覽和更新公開提交的意見反應，以及提交任何支持產品的新公用社群意見反應。 新的入口網站中仍會提供熱門的已知意見反應項目。 此入口網站也是新的回應畫布，可讓使用者追蹤官方 Microsoft 回應，並與針對其提交的意見反應與 Microsoft 進行互動。

最佳的意見反應類型為何?

對於變更和改進 Microsoft 產品來說，詳細且可採取動作的意見反應至關重要。 如果您的使用者有任何問題，或對於我們可以如何改進有任何建議，我們很期待收到該意見反應。 以下是傳送至Microsoft之可採取動作意見反應的一些秘訣和範例。

• 簡潔且描述性的標題 具有描述性且具體的標題可協助我們瞭解回報的問題。 範例: Excel 的 [最近使用的檔案] 清單並未包含最近新增的 OneDrive 檔案。
• 一次專注於一個問題 一次針對一個問題提供意見反應，或一次建議一個項目。 這可確保在每次提交時收到正確的記錄和資料，而且可以指派，以進行後續追蹤。 如果您有多個問題，請針對每個問題，提交新的意見反應要求。 這可協助我們識別針對特定問題所收到的意見反應量。
• 在描述方塊中撰寫詳細資料 您的裝置、作業系統和應用程式的相關資訊會自動包含在每個回報的意見反應中。 新增您認為很重要的問題的任何其他資訊。 例如，包含重現問題的詳細步驟。

Microsoft 使用意見反應的方式

Microsoft 會使用意見反應來改善 Microsoft 產品。 我們會以問題、疑問、讚美和建議的形式，取得使用者意見反應。 我們會確保此意見反應能傳達給適當的團隊，其會使用意見反應來識別、排定優先順序，並改善 Microsoft 產品。 意見反應對於我們的產品小組來說非常重要，可瞭解我們使用者的體驗，並直接影響修正程式和改善的優先順序。

我們所收集的內容為何?

當使用者提交意見反應後，我們通常會收集應用程式資訊以及應用程式評分和意見反應描述。 以下是收集或計算的最常見項目。

• 註解 使用者以原始語言提交的註解。
• 應用程式 我們所收到意見反應的 Microsoft 產品。
• 提交日期 我們收到意見反應的日期和時間。
• 使用者識別碼 提交意見反應之已驗證使用者的 Microsoft Entra ID 或電子郵件地址。 允許匿名意見反應，但不會顯示在此檢視中。
• 使用者電子郵件 使用者是否願意提供其電子郵件地址，以供後續追蹤。
• 語言或註解語言 用以提交註解的原始語言。
• 意見反應類型 問卷意見反應或應用程式內意見反應。
• 問卷問題 我們在調查過程中向使用者提出的問題。
• 問卷回應 使用者對問卷問題的回應。
• 通道 與意見反應相關的 Microsoft 產品通道。
• 應用程式組建 提交時所擷取的 Microsoft 產品的組建編號。
• 應用程式語言 提交時所擷取的 Microsoft 產品的語言。
• 附件 是否有任何附件 (，也就是螢幕快照) 收集為意見反應的一部分？ (是/否)。
• TenantId 意見反應是否從與 TenantId 相關聯的 Microsoft Entra 帳戶提交。
• 應用程式模組 可能導致最近當機問題的應用程式模組的相關資訊 (如若適用)。
• 選擇性診斷資料 如果您選擇加入，此資料將會包含在意見反應中。 深入了解。

如果您已啟用對應的原則，我們可能會允許使用者提交螢幕擷取畫面、附件、內容範例和記錄，以協助我們偵錯和解決使用者可能遇到的問題。 Microsoft 會使用此資料來偵錯和解決在沒有此額外資訊的情況下可能具挑戰性或不可能解決的問題。 使用者可選擇是否要將此內容和資料提交至 Microsoft。

• 螢幕擷取畫面: 使用者提交意見反應時，其螢幕的擷取畫面。 範例: 包含使用者提交意見反應之對話方塊的畫面。
• 附件: 使用者可以選擇附加至其意見反應的檔案。 範例: 他們遇到問題時，正在處理的檔案。
• 內容範例: 來自客戶文件的部分內容，或與 Microsoft 服務的互動。 範例: 使用者傳送至 AI 服務的提示，以及使用者從該 AI 服務收到的回應。
• 記錄檔: Office 的診斷記錄檔 中未包含的其他記錄檔，其可能包含使用者名稱或使用者檔案的內容。 範例: 包含使檔案無法儲存的客戶檔案元素的記錄。

注意事項

• 如需針對適用於 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 應用程式所收集的意見反應資料相關的詳細資訊，請參閱 提供關於適用於 Microsoft 365 的 Microsoft Copilot 應用程式的意見反應。
• 如需 Microsoft Teams 記錄檔的相關資訊，請參閱 在 Teams 中設定記錄檔以進行監視和疑難排解。

如何查看使用者的意見反應?

為了符合 Microsoft 對客戶的法律義務，我們已在 Microsoft 365 系統管理中心新增體驗，讓系統管理員可檢視、刪除及匯出其組織的意見反應資料。 作為其資料控制者責任的一部分，客戶擁有所有使用者意見反應資料，且這項功能可協助系統管理員直接清楚地瞭解其使用者對 Microsoft 365 產品的使用體驗，並讓使用者意見反應資料可作為任何資料主體要求的一部分提供。 合規性系統管理員角色 (和全域管理員角色) 能夠檢視、匯出和刪除使用者意見反應。 所有其他系統管理員以及讀取者，都能夠檢視並匯出意見反應資料，但無法執行合規性相關工作，或查看張貼該意見反應的人員的相關資訊 (例如使用者名稱、電子郵件或裝置名稱)。 若要存取貴組織的意見反應資料，請登入 Microsoft 365 系統管理中心，並自訂瀏覽，以顯示健康情況節點。 在 [健康情況] 節點下，選取 [產品意見反應]，以存取此體驗。

資料處理和隱私權

我們瞭解當您使用我們的雲端服務時，就表示您將您其中一個最寶貴的資產託付給我們: 您的資料。 我們會確保我們所收到的意見反應根據 Microsoft 控管規則進行儲存和處理，且其僅可供核准的用途進行存取。 我們不會使用您的電子郵件、聊天、檔案或其他個人內容，針對您投放廣告。 當我們收集資料時，我們會使用該資料來改善您的體驗。

若要深入瞭解我們保護您資料的隱私權和機密性的方法，以及我們確保僅以符合您預期的方式使用該資料之方式，請於 Microsoft 信任中心 檢閱我們的隱私權原則。