使用行動應用程式 (整合介面)

Dynamics 365 Field Service 行動應用程式可協助第一線工作人員有效率且有效益地完成工單。 他們可以在每日概觀中檢視工作、深入了解詳細指示，並隨時隨地更新工單。 Field Service 行動應用程式使用 Power Apps 行動應用程式做為模型導向 Field Service 行動應用程式模組的播放機。 因此，以下將說明導覽、檢視表和動作等核心概念：在 Power Apps 行動應用程式中使用模型導向應用程式。

本文討論適用於 Field Service 行動應用程式及其常見案例的特定概念。

登入

管理員必須確保存取權限並指派權限給使用者。

安裝並開啟行動應用程式後，使用者可以登入。 如果使用者可以存取多個應用程式，則必須選擇要載入的應用程式。 應用程式可能會將離線設定檔中的資料下載到裝置，這可能需要一些時間才能完成。

檢視已排程工單

第一個畫面顯示目前已排程工單的行事曆檢視表。 使用者可以使用日期選擇器在日期之間切換並變更首頁的檢視。 若要將預約顯示為清單，請選取更多>顯示為>唯讀網格。

第一線工作人員可以在地圖上檢視其每日預約。

前往工作地點

選取預約以查看更多關於工作的詳細資料，例如預約時間、計劃期間和相關工單。 第一線工作人員可以在開車前往工作地點時變更預約的狀態。 客戶索引標籤會顯示工單位置，並可讓使用者取得轉向建議導航指示。

對於更複雜的位置，Field Service 支援允許您建構位置的功能位置。 請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的功能位置：

執行並錄製您的工作

服務索引標籤包含服務工作、產品和服務等工單詳細資料。 使用者可以將服務或服務工作標示為完成，並將程序中使用的產品納入，以確保發票開立準確無誤。 他們可以視需要調整產品單位和服務時數。 若要查看更多詳細資料，請選取服務工作、服務或產品名稱。

新增附註和附件

在附註索引標籤上，第一線工作人員可以新增文字、影像、音訊及影片附註，並將附註連結至預約。 這些附註可協助您記錄和建立工作歷程記錄。 新增至附註的影像會使用影像最佳化來節省儲存空間。

時間表索引標籤向您顯示其他與預約相關的歷史資料。

只有在附註隨附於可預約資源預約表單時，才能使用附註。 您不能將附註與其他表單搭配使用。

若要儲存附註，使用者需要對 msdyn_bookableresourcebookingquicknotes 資料表有存取權限的資訊安全角色。

管理客戶資產

當行動裝置有網際網路連線時，使用者可以檢視功能位置和客戶資產階層並與之互動。

有時，掃描條碼來尋找條碼欄位相符的記錄會很方便，尤其在資產相關情境下 (例如，在安裝新裝置，並確保將序列號擷取到系統中時) 更是如此。 系統管理員可以設定條碼掃描，並將其新增至相關表單。

追蹤時間

使用者可以透過時間項目追蹤他們在工單、休息、差旅及其他案例中花費的時間。 行動應用程式可讓他們快速建立時間項目。

從主要功能表移至時間項目，以建立這些時間項目。

請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的時間項目：

建立跟進工單

若要在其他時間安排更多工作，使用者可以建立跟進工單。 當他們在處理一項工作，注意到其他設備需要修理，但又缺少備件時，這可能會派上用場。

若要建立跟進工單，請選取下方應用程式功能表中的跟進選項。 下列欄位已根據目前工單填入資料：

• 位址
• 帳單帳戶
• 服務帳戶
• 服務領域
• 匯率
• 稅碼
• 可課稅
• 交易貨幣識別碼

儲存工單後，調度員可以對其進行排程。

如果使用者看不到跟進選項，則系統管理員需要將工單資料表的建立權限指派給他們。

請觀看此短片，深入了解 Field Service 行動應用程式中的跟進工單：

對應用程式問題進行疑難排解

Field Service 行動應用程式的問題可能是資料損毀帶來的結果。 通常可以刪除應用程式的快取資料來解決這些問題。

選取左上角的設定檔圖示，選取重新設定，然後在出現提示時確認。