使用時間項目追蹤花費的時間

時間項目功能可協助現場服務組織更好地追蹤技術人員在工作上花費的時間。可以將時間項目繫結至工單或預約。這些項目通常用於建立所提供服務的報表、發票和帳單，並可與 ERP 系統進行整合。其他應用程式也可以寫入 Dataverse 中的時間項目資料表。

系統管理員決定下列設定：

可以在行動應用程式和 Web 應用程式中輸入手動時間項目和休假申請。

如需自動化和手動時間項目程序的引導式逐步解說，請觀看下列影片。

自動時間項目

系統預設會在休假申請和工單程序中自動建立時間項目。您可以在預約狀態設定為已完成之後檢視時間項目。

工單的預約狀態變更時，系統會記錄預約時間戳記。當工單完成後，系統會依據預約時間戳記建立時間項目。如果其他使用者代表技術人員將預約狀態更新為已完成，則預約結束時間會保留先前的結束時間值。

時間項目清單的螢幕擷取畫面。

工單系統狀態變更為已關閉 - 已過帳時，系統會根據時間項目建立實際值記錄。這些記錄代表技術人員時間的內部成本。

使用中實際值清單的螢幕擷取畫面。

系統只會自動建立工單的時間項目，而不會自動建立獨立預約或與其他資料表相關的預約時間項目。

休假申請會自動記錄為時間項目。根據可預約資源記錄的設定，可能需要有人核准該申請。系統會自動建立類型為休假的時間項目記錄。排程小幫手不會建議此期間的工作使用該資源。該資源的時段在排程面板上呈灰色，以向調度員提供視覺效果通知，表示資源無法使用。

也可以在 Field Service Web 應用程式和行動應用程式的主功能表中手動建立時間項目。新增開始時間、結束時間或期間，和預約資源。如果時間項目與工單或預約相關，也請輸入該資訊。