使用 Copilot 從案例產生知識草稿 (預覽版)
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如果在解決案例對話方塊中選取為案例提出知識文章的選項，則 Copilot 會在您選取 [解決] 時產生知識草稿。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。
先決條件
系統管理員必須已啟用該設定，才能從案例產生知識草稿。
使用 Copilot 產生知識草稿
使用下列步驟在解決案例時或在 Customer Service workspace 中解決案例之後產生知識草稿。
在使用中案例清單中，選取並開啟需要解決的案例。
在解決案例對話方塊中，選取為此案例提出新的知識文章核取方塊，然後選取解決。 建議新知識 (預覽版) 對話方塊在 RTF 編輯器中顯示包含標題、問題、原因和解決方法的草稿。
若要從已解決的案例產生知識草稿，請開啟案例，然後選取命令功能表上的建議知識文章。
在 Copilot 草擬提案時，您有選項可以選取停止草擬。
您可以對草稿提案執行下列動作：
- 使用編輯器來格式化內容。
- 使用根據指示進行修訂來修改和最佳化建議的草稿。 您最多可以提出五次修訂。
- 檢閱草稿後使用建立提案。 系統會將 Copilot 產生的知識草稿儲存為提案。
另請參閱
啟用 Copilot 根據案例建議知識
使用 Copilot 來建立案例與交談的摘要
副手功能的負責 AI 常見問題集
Customer Service 中的 Copilot 常見問題集