可讓 Copilot 根據案例建議知識 (預覽版)

[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]

Copilot 可以根據已解決的案例產生知識文章。您可以使用 Copilot，根據真實世界的客戶互動簡化建立和更新知識庫內容的程序。將這些建議發佈為知識文章之前，您可以進行複查和編輯。

重要

先決條件

在 Customer Service 系統管理中心執行下列步驟：

在網站地圖的專員體驗下，選取知識，然後在知識頁面上，選取知識建立的管理。
在知識建立 (預覽版) 頁面的案例型知識建立中，選取下列核取方塊以允許專員使用 Copilot：
- 讓專員使用 Copilot 在結案期間或之後根據案例資訊提出新知識
  - 在結案步驟中，保留預設選取的建議知識文章選項
在使用者體驗資料中，選取系統的核取方塊以記錄使用者與 AI 的互動及其對 AI 建議的意見反應。然後，可以使用該資訊來分析知識來源並建立使用情況報表。
儲存後關閉。

如需受支援區域的詳細資訊，請參閱分析與深入解析的區域可用性。