使用 Copilot 撰寫電子郵件
草擬客戶電子郵件時，Copilot 可以提供建議，使其更加清晰、簡潔且有說服力。 根據系統管理員設定，您可以依照以下方式，在 Copilot 中啟動撰寫電子郵件功能：
- 當您在富文本編輯器中回復電子郵件時， 將顯示 Draft with Copilot 卡片。
- 開啟電子郵件時，從側邊窗格選取 Copilot 選項。 此時會出現撰寫電子郵件索引標籤。
務必複查 Copilot 產生的回應，然後再將電子郵件傳送給客戶。
使用 Copilot 草擬電子郵件
使用 Copilot 草擬電子郵件時，您可以使用下列功能來協助撰寫對客戶的回應：
使用提示
- 建議通話：草擬回覆，建議當天或第二天與客戶通話。
- 要求更多資訊：撰寫回覆的草稿，要求客戶提供更多詳細資料，以協助解決問題。
- 對意見反應感同身受：撰寫回覆的草稿，向提出投訴的客戶表達感同身受的回應。
- 提供產品/服務詳細資料：撰寫回覆的草稿，提供詳細資料，或回答客戶有關特定產品或服務的問題
- 解決客戶的問題：撰寫回覆的草稿，提供客戶問題的解決方法以及解決步驟 (如果適用)。
- 自訂：允許您提供自己的回覆提示。
注意
- 如果系統管理員尚未啟用知識庫，您只會看到建議通話、要求更多資訊、對意見反應感同身受和自訂 提示。
- 如果讓相關欄位保持空白，則只會看到建議通話、對意見反應感同身受和自訂提示。
使用者篩選
您可以選取篩選，只選擇 Copilot 必須用於產生回應的相關知識文章。
Copilot 使用知識庫和 Web 資源的方式
如果系統管理員已啟用知識來源，並且已設定信任的網域，則會進行下列動作：
- Copilot 使用內部知識庫資源，並搜尋內部知識庫和最多五個信任網域以產生電子郵件草稿。
- 選取檢查來源時，應用程式會顯示用於產生草稿的知識來源。
- 使用自訂提示進一步完善回應時，應用程式會顯示已設定為開啟的使用知識庫切換鈕。 您可以將切換鈕切換為關閉來停用知識庫來源。
複查建議的回覆
選取其中一個預先定義的提示時，Copilot 會產生建議的回覆，並逐步顯示在 UI 上。 您還可以看到內嵌引文，這些引文顯示 Copilot 從中獲取回應的知識庫或網站連結。 將游標暫留在引文上時，您可以看到指向來源的內嵌連結。 您可以選取停止回應，讓 Copilot 停止產生電子郵件草稿。 應用程式會顯示提示，讓您重新開始。
完善回覆
您可以選擇帶有 Copilot 的 調整 圖示，以更改英語中 回覆 的長度和語氣。 請執行下列步驟：
長度：選取短、中或長以縮短或加長文字內容。
語氣：選取友好、專業或正式以調整文字的語氣。
使用後續提示
如果不滿意 Copilot 的回應，則可使用後續自訂提示，以自然交談的方式引導 Copilot。 一次可以使用最多五個提示來完善電子郵件草稿。 如果系統管理員已啟用知識庫，Copilot 也將使用這些資源。
使用回應
若要使用 Copilot 產生的草稿，請執行下列動作：
- 在 RTF 編輯器中，選取保留。 在 RTF 編輯器中會看到草稿，您可按原樣使用，或在傳送給客戶之前進一步編輯。
- 在 Copilot 窗格中，您可以：
- 選取編輯，進一步完善回應。
- 選取複製，複製回應，然後在電子郵件本文中貼上。
重新開始
若要返回提示，請選取 Copilot 窗格底部的重新開始。
後續步驟
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