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檢視和了解全通路持續交談儀表板

  • 發行項

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

全通路進行中交談儀表板提供有關您組織中由客戶服務代表 (服務代表或代表) 處理，且處於使用中、開啟、總結和等待中狀態之交談的資訊。

注意

建議您使用全通路即時分析儀表板中的進行中交談報表，這份報表會提供即時交談整體檢視。 您可以依據服務代表或佇列篩選交談．以及指派、轉移、監控和強制關閉交談。

您可以使用全通路進行中交談儀表板來檢視交談詳細資料，例如客戶、指派的服務代表、主題、佇列和活動狀態。 儀表板中的資料是以幾乎即時的方式自動重新整理。

此外，您可以使用依佇列篩選或依專員篩選選項來篩選交談，以建立佇列的個人化檢視，或想要監控或追蹤的服務代表群組。選取您要檢視其交談的佇列或服務代表，然後選取套用。 會套用篩選，並根據選取項目顯示交談。 選取儲存，將此篩選設定為預設值，並在您登入 Customer Service 全通路時，根據已儲存的篩選來檢視交談。

Note

  • 持續交談儀表板僅限檢視，您無法在此儀表板上執行任何動作，例如開啟、編輯或刪除。
  • 儀表板的使用中專員行中的狀態圖示，與全通路中服務代表的線上狀態顯示無關。 狀態會根據您的 Microsoft Teams 或與 Microsoft Dynamics 365 整合的商務用 Skype 設定來顯示。 管理員可以在 Dynamics 365 系統設定中關閉目前狀態。

檢視全通路持續交談儀表板

全通路持續交談儀表板可在下列位置中使用：

Unified Service Desk

  1. 開啟 Unified Service Desk 用戶端應用程式。

  2. 以您的監督員認證登入。

    Note

    若要瞭解詳細資訊，請參閱登入 Unified Service Desk - 客戶服務全通路。

  3. 選取交談索引標籤。

    全通路進行中交談儀表板會顯示您和您的服務代表正在處理的交談清單。

    Unified Service Desk 中的持續交談儀表板。

Customer Service 工作區

  1. 前往 https://YourOrganization.dynamics.com/apps，並選取應用程式頁面上的 Customer Service workspace。

  2. 選取全通路持續交談儀表板索引標籤。

    全通路進行中交談儀表板會顯示您和您的服務代表正在處理的交談清單。

    全通路持續交談儀表板。

提供持續交談儀表板的存取權