如何設定整合路由
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
在本文中，我們將引導您了解在 Customer Service 中設定整合路由的概略程序。
注意
建議您先熟悉 UI，因為您將會在不同頁面上執行步驟和程序。
先決條件
適用下列先決條件：
- 必須安裝最新的 Customer Service 版本。 其他資訊：Customer Service 的新增功能
- 可為記錄和工作項目設定整合路由的系統管理員角色。
- 若要路由傳送記錄，您必須使用記錄管道來啟用記錄的路由功能。 其他資訊：記錄路由
設定記錄的整合路由
下表列出設定整合路由時所需執行的工作序列。
| Step | 工作 | 描述 |
|---|---|---|
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佈建 Customer Service 的整合路由 | 在 [服務組態設定] 中啟用整合路由。 |
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在 Microsoft 365 中建立使用者，並在 Customer Service 中設定這些使用者。 | |
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建立和管理整合路由的佇列 | 在 [進階佇列] 區段中設定佇列，並新增使用者。 |
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設定記錄的整合路由 | 設定記錄的路由功能。 |
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建立用於路由記錄的工作流 | 設定用於記錄路由的工作流 |
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啟用路由診斷 | 開啟路由診斷 |
嘗試 Customer Service workspace 中的執行階段體驗
確定您有客戶服務代表角色可以試用執行時間體驗，並執行下列動作：
- 執行建立案例中的步驟。
- 移至案例詳細資料頁面，然後選取視窗中的儲存並路由。
設定管道的整合路由
為管道設定整合路由的概略程序如下。
| 步驟 | 工作 | 描述 |
|---|---|---|
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在 Microsoft 365 中建立使用者，並在 Customer Service 中設定這些使用者。 | |
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建立整合路由的工作流 | 建立用於路由傳送交談的工作流 |
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建立和管理佇列 | 設定交談佇列 |
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設定路由規則 | 設定交談路由規則 |
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設定指派規則 | 設定用於路由交談的指派規則。 |
其他設定
(選擇性) 您可以設定下列設定。
| 工作 | 描述 |
|---|---|
| 設定並發佈要使用機器學習工作分類的技能模型。 其他資訊：設定智慧技能查詢器模型 | 若要路由傳送管道的記錄和工作項目 |
| 設定產能設定檔來使用以產能設定檔為根據的分類。 其他資訊：建立和管理產能設定檔 | 若要路由傳送管道的記錄和工作項目 |
請參閱
整合路由概觀
設定記錄的整合路由
設定技能型路由
管理產能設定檔
匯出和匯入記錄管道的設定資料
匯出和匯入即時聊天管道的資料
整合路由常見問題集