記錄資料移轉概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
使用設定移轉工具，將來源組織的設定移轉至根據整合路由而定之記錄的目標組織。
如需有關如何下載和使用設定移轉工具的詳細資訊，請參閱下列文章：
先決條件
移轉您的設定資料之前，請先檢查下列各項：
- 在來源組織中，如果整合路由規則集參考下列各項，請先確定這些項目已存在於目標組織中，再繼續進行移轉：
- 自訂實體
- 屬性
- 關係
- 選項組
- 查詢值
- 請確定執行移轉的使用者在來源與目標組織的下列實體上具有所需的權限：
- 特性 (characteristic)
- 評等模型 (ratingmodel)
- 評等值 (ratingvalue)
- 產能設定檔 (msdyn_capacityprofile)
- 佇列 (queue)
- 營運時間 (msdyn_operatinghour)
- 溢位動作設定 (msdyn_overflowactionconfig)
- 決策合約 (msdyn_decisioncontract)
- 決策規則集 (msdyn_decisionruleset)
- 指派設定 (msdyn_assignmentconfiguration)
- 指派設定步驟 (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- 主要實體路由設定 (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- 工作流 (msdyn_liveworkstream)
- 路由設定 (msdyn_routingconfiguration)
- 路由設定步驟 (msdyn_routingconfigurationstep)
- 工作流產能設定檔 (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
移轉記錄管道的設定資料
依照下列順序執行步驟，才能順利地將設定資料從來源移轉至目標組織。
重要
移轉程序不包括：
- 智慧技能查詢器
- 路由的人力投入估計值 (預覽版)
- 針對路由的情緒預測 (預覽版)
- 角色的角色對應
- 目前狀態
- 佇列成員資格
後續步驟
另請參閱
建立結構描述以匯出設定資料
移轉記錄的設定資料
驗證記錄移轉
記錄移轉疑難排解
移轉即時聊天的設定資料
移轉語音管道的設定資料